eBay致力于提供卓越的購物體驗(yàn)，鼓勵賣家提供免費(fèi)的退運(yùn)服務(wù)。最近，我們推出了名為“容e退”的退貨保障計劃，旨在進(jìn)一步保障eBay賣家的權(quán)益。該計劃根據(jù)用戶的實(shí)際退貨及賠付比例，每30天調(diào)整費(fèi)率，更加貼合用戶的實(shí)際退貨情況，為賣家?guī)砀蟮膶?shí)惠。

關(guān)于“容e退”的常見問題解答如下：

保險費(fèi)率相關(guān)：

1. 什么是保險費(fèi)率？

保險費(fèi)率是保險費(fèi)用的計算因子，計算公式為商品刊登價格乘以保險費(fèi)率。

2. 保費(fèi)扣費(fèi)是什么時候？

賣家發(fā)貨后，保費(fèi)會被扣劃。

3. 保費(fèi)費(fèi)率是固定的還是浮動的？多久更新一次？

保費(fèi)費(fèi)率是浮動的，每月調(diào)整一次，根據(jù)該賬號前90天的銷售及退貨實(shí)際情況而定。

4. 費(fèi)率的高低是根據(jù)什么來定的？如何判斷自己店鋪的費(fèi)率是多少？

費(fèi)率是根據(jù)單一風(fēng)險單位的表現(xiàn)情況厘定的，且會根據(jù)風(fēng)險變化進(jìn)行波動。對于大部分交易，費(fèi)率區(qū)間在1%-3%。

5. 可以在哪里查看費(fèi)率？

可以登錄小雨傘平臺查看費(fèi)率。

6. 美英德澳四國以外的訂單是否會扣除保費(fèi)？

不會。

注冊參加及承保范圍相關(guān)：

關(guān)于免費(fèi)退貨的一些問題解答

問題：我們開啟免費(fèi)退貨服務(wù)后，是否所有目的地國家都會顯示免費(fèi)退貨呢？那么如果加拿大買家想退貨，也需要免費(fèi)退貨嗎？

答復(fù)：針對從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}發(fā)貨的商品，可以選擇“本地免費(fèi)退貨”選項(xiàng)。對于直郵商品，需要啟用“國際免費(fèi)退貨”選項(xiàng)。對于超出退貨范圍的申請，可以進(jìn)行僅退款操作。對于加拿大買家的退貨請求，如果符合免費(fèi)退貨的條件，也需要提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

問題：如果不開啟免費(fèi)退貨服務(wù)，會對保險有影響嗎？除了流量，對于容e退的退回會有影響嗎？

答復(fù)：您需要同意買家的退貨請求，并且買家實(shí)際將商品退回至保險公司指定的倉庫。當(dāng)符合理賠條件時，保險公司會自動發(fā)起理賠請求。如果買家使用自行購買的寄回，可能會影響審核及理賠時效。至于不開啟免費(fèi)退貨對保險的影響，需根據(jù)具體的保險條款和協(xié)議來確定。

問題：參加保險后，我的商品列表會有特殊標(biāo)識來提升搜索排名嗎？

答復(fù)：提供免費(fèi)退貨可以提高商品的轉(zhuǎn)化率，達(dá)到25%。但具體是否會有特殊標(biāo)識來提升搜索排名，需要根據(jù)平臺政策來確定。

問題：我自己設(shè)置的免費(fèi)退貨和帶有保險的免費(fèi)退貨，對賣家的保障是一樣的嗎？

答復(fù)：目前看來保障是一致的。但保險服務(wù)不僅為賣家提供了退貨的物流服務(wù)，還允許賣家提前用固定費(fèi)率鎖定退貨成本，使賣家能更專注于提升業(yè)務(wù)量。

問題：如果退貨申請增多，會影響賣家的評級嗎？eBay在這方面有保護(hù)政策嗎？

答復(fù)：只有SNAD（非買家原因造成的商品不符或者損壞）退貨才會影響賣家賬戶表現(xiàn)。無理由退貨不會對賬戶評級產(chǎn)生任何影響。eBay針對退貨問題也有一些保護(hù)政策，具體情況可以咨詢平臺客服。

問題：如果在使用保險公司的退貨標(biāo)簽后，貨物未能退回保險公司倉庫，賣家會受到保護(hù)嗎？

答復(fù)：如果使用保險公司提供的導(dǎo)致貨物丟失或破損，保險公司會履行相應(yīng)的賠付責(zé)任。但具體情況需要根據(jù)保險條款和協(xié)議來確定。

（來源：eBay）

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