近期全球疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)對(duì)于電商賣家而言帶來了一系列挑戰(zhàn)，包括物流困難、運(yùn)輸時(shí)效不確定性增強(qiáng)等問題。在這特殊時(shí)期，如何維持店鋪運(yùn)營和物流策略，盡量減少損失，是我們每一個(gè)賣家需要深思的問題。下面我將從不同方面分享一些個(gè)人的應(yīng)對(duì)策略。

針對(duì)全球疫情對(duì)物流的影響，派送時(shí)效延長成為一大挑戰(zhàn)。具體來說：

1. 物流時(shí)效難以保證，建議大家密切關(guān)注平臺(tái)公告，如“海外疫情發(fā)展對(duì)線上物流的影響持續(xù)更新”。及時(shí)與買家溝通，同步物流進(jìn)度，減少因物流延遲引發(fā)的糾紛和差評(píng)。

2. 對(duì)于疫情影響較小的國家，可以重點(diǎn)推廣，如調(diào)整區(qū)域定價(jià)、發(fā)布多語言產(chǎn)品、針對(duì)性國家關(guān)鍵詞推廣等。

3. 海外倉的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，經(jīng)濟(jì)實(shí)力允許的賣家可以考慮布局海外倉。

4. 平臺(tái)會(huì)針對(duì)特定線路延長承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，賣家需關(guān)注平臺(tái)公告，自行調(diào)整自定義運(yùn)達(dá)時(shí)間。

關(guān)于收到訂單后是否發(fā)貨的問題，以及發(fā)貨后如何降低風(fēng)險(xiǎn)，我有以下幾點(diǎn)建議：

1. 設(shè)立針對(duì)疫情期間的運(yùn)費(fèi)模板，對(duì)于非主要訂單來源國家且物流通知已暫停的國家，根據(jù)自身情況考慮是否發(fā)貨。

2. 關(guān)注平臺(tái)物流線路更新，及時(shí)更換線上物流方式，如AliExpress無憂、燕文航空掛號(hào)小包等。

3. 根據(jù)產(chǎn)品和利潤情況，修改物流方式并適當(dāng)收取物流費(fèi)用或調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。已報(bào)名的促銷活動(dòng)產(chǎn)品需特別注意運(yùn)費(fèi)模板的修改。

4. 速賣通平臺(tái)已出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)于使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶因疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進(jìn)行全面保障。建議賣家在衡量成本和利潤的前提下，選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨。

在疫情期間，產(chǎn)品運(yùn)營也需要做出調(diào)整：

1. 根據(jù)海外買家的需求變化，調(diào)整產(chǎn)品線，特別是居家使用產(chǎn)品的選品。

2. 對(duì)疫情期間需求變化大的產(chǎn)品，調(diào)整銷售策略，并密切關(guān)注現(xiàn)金流。

3. 設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)，如設(shè)置門檻優(yōu)惠券、滿件折、滿立減等，提高客單價(jià)；或者調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板以保證利潤。

為了確保買家體驗(yàn)不降級(jí)，我們還需要：

1. 在店鋪裝修中突出物流等相關(guān)政策，讓買家提前了解。

2. 重點(diǎn)推廣庫存充足、適宜居家使用或防疫類產(chǎn)品，并做好客戶營銷。

3. 保持與買家的溝通，同步包裹物流信息和訂單處理結(jié)果，避免因不確定性引發(fā)糾紛。

隨著疫情的發(fā)展，平臺(tái)會(huì)不斷更新政策公告，請(qǐng)大家及時(shí)關(guān)注。同時(shí)提醒各位賣家注意侵權(quán)問題。我們一起度過這個(gè)特殊時(shí)期，期待更好的未來。