在移動端大放異彩的Wish，憑借其獨特的“千人千面”個性化展示功能，成為行業(yè)中的一匹黑馬。而在眾多還在主打PC端的平臺中，Wish以其超前的移動布局顯得尤為出眾。近期，一場由風(fēng)口星跨境發(fā)起的針對800+（線上+線下）跨境賣家的調(diào)研顯示，Wish曾是跨境電商四大主流出海平臺之一，盡管現(xiàn)在面臨一些挑戰(zhàn)，但仍有超過75%的賣家對其有所了解，僅有15%的賣家表示未曾耳聞。

Wish的高速增長背后也伴隨著質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。平臺政策的調(diào)整、商戶賠款成本的增加以及物流妥投時效的波動等問題，都讓W(xué)ish與部分賣家之間的關(guān)系變得緊張。與此新興平臺如TEMU和SHEIN的崛起，DTC品牌獨立站之風(fēng)的盛行，都讓原本的“四超多強”局面被打破。而近期Wish內(nèi)部高管的頻繁變動也引起了外界的關(guān)注。

在這樣內(nèi)外交困的局面下，2023年2月，Wish迎來了新一任CEO——嚴(yán)峻（Joe Yan）。他的豐富經(jīng)歷和高光履歷讓市場對其帶領(lǐng)Wish接下來的發(fā)展充滿了期待。嚴(yán)峻在出任Wish CEO之前，曾擔(dān)任過風(fēng)險投資公司紀(jì)源資本（GGV）的運營合伙人、谷歌中國區(qū)戰(zhàn)略合作關(guān)系總經(jīng)理，以及在唯品會集團、復(fù)星創(chuàng)投、阿里巴巴集團等企業(yè)擔(dān)任過重要職位。這樣的背景使他對電商行業(yè)有著深刻的理解和獨特的見解。

對于嚴(yán)峻來說，他看待自己在Wish的任職并非“臨危受命”。他表示，無論是之前任職Wish臨時CEO還是現(xiàn)在正式接任，都看到Wish團隊在積極應(yīng)對公司轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。他熟悉Wish的業(yè)務(wù)和管理團隊，也在努力和嘗試調(diào)整，以帶領(lǐng)Wish在轉(zhuǎn)型過程中繼續(xù)前行。

嚴(yán)峻表示，他的目標(biāo)是實現(xiàn)長期的價值主義和持續(xù)增長。他強調(diào)，長期主義的核心還是要回到業(yè)務(wù)本身，從財務(wù)模型、經(jīng)營規(guī)劃等層面反推回來，看到公司在短期應(yīng)該做哪些事情。他也強調(diào)了團隊思想統(tǒng)一的重要性，明確公司長期發(fā)展方向和短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他希望通過合理分配并利用好手頭資源，形成聚焦并在業(yè)務(wù)上找到一些短期突破口，兼顧長期發(fā)展策略。

在營商環(huán)境的改善方面，嚴(yán)峻表示W(wǎng)ish推出了Wish Standards機制，鼓勵賣家正向運營行為，打擊了惡性競爭。Wish在品控方面也推出了一些舉措，更有效的把信息傳遞給賣家。他還表示，將強化與賣家的溝通，特別是在供需匹配中保持清醒。他承認(rèn)之前的問題部分源于缺少溝通，并表示將通過建立有效的溝通機制來化解誤解。

嚴(yán)峻還談到了Wish的招商和扶持方向。他表示，Wish將繼續(xù)推出MMS商戶托管服務(wù)和聯(lián)倉業(yè)務(wù)等舉措，以賦能更多的賣家。這些服務(wù)不僅能幫助賣家提高訂單履約能力，還能把高質(zhì)量的產(chǎn)品提供給用戶，提高端到端的物流時效。

嚴(yán)峻的加入為Wish帶來了新的希望和機遇。他憑借其豐富的經(jīng)驗和獨特的見解，正帶領(lǐng)Wish在內(nèi)外交困的局面下尋找新的突破口。我們期待在嚴(yán)峻的領(lǐng)導(dǎo)下，Wish能夠找到自己的發(fā)展方向并實現(xiàn)長期的成功。Wish通過實施注冊邀請制，引導(dǎo)賣家更加專注于經(jīng)營本身，并提升供給端的商品質(zhì)量，從而進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，最終實現(xiàn)賣家和平臺的共贏。在跨境電商領(lǐng)域，過去扮演補充作用的角色，如今已發(fā)生轉(zhuǎn)變。借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電商平臺，消費者能夠明確知道在哪里可以購買到特定產(chǎn)品，這也回歸到了用戶當(dāng)前的實際需求。我們思考的焦點是如何提升商品質(zhì)量，而非單純的數(shù)量。

風(fēng)口星跨境提出了一個問題：如何看待與TEMU、SHEIN等平臺在賣家端的競爭？對此，Wish的嚴(yán)峻表示，Wish擁有大量的賣家群體，且構(gòu)成多元化。平臺關(guān)注新型賣家的更重視他們的實力背景，因為這直接關(guān)系到用戶能否獲得優(yōu)質(zhì)商品。

從需求端和供給端分析競爭問題：

在需求端，全球市場足夠大，難以有哪家電商公司真正壟斷全球市場。Wish已深耕60多個國家和地區(qū)，并在一些市場具有較大影響力。每個平臺根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式和歷史積淀制定規(guī)則。

在供給端，供給源于需求，與買家的需求和認(rèn)知緊密相關(guān)。不同平臺在不同市場甚至不同消費人群的年齡層面，產(chǎn)生的供給也會有所不同。中國供給端的多元化能夠滿足全球市場的不同需求，競爭將持續(xù)存在。關(guān)鍵在于保持清醒，加強供給端和需求端的匹配。

至于Wish自身的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，個性化推薦機制是平臺鏈接賣家和買家的獨特性。在全球流量分配機制中，不同的運營策略會形成不同的玩法，而全球市場能夠容納多個電商平臺。

談到美國市場，Wish與SHEIN和TEMU有較高的重合度。嚴(yán)峻表示，雖然中國或亞洲電商市場頭部化嚴(yán)重，但美國市場相對分散，能夠容納多個電商平臺。每個平臺都有其聚焦的群體，形成不同的排列組合，體現(xiàn)出市場的包容性。

對于2023年Wish在其他市場的策略，嚴(yán)峻指出將全球60多個市場進(jìn)行劃分，包括成熟市場、發(fā)展市場和新興市場。針對不同市場，Wish將采取相應(yīng)運營策略，特別是在新興市場如拉美市場，將尋求相應(yīng)的投入和突破。

在用戶運營端，Wish強調(diào)復(fù)購指標(biāo)，推動用戶復(fù)購以提高留存率。同時關(guān)注用戶生命周期的全流程，通過多路徑的追蹤方式和過程引導(dǎo)用戶下首單。在新用戶進(jìn)來后轉(zhuǎn)化為老用戶的購物過程中，關(guān)鍵在于提供更好的購物體驗。

在用戶體驗方面，Wish除了關(guān)注消費者在APP上的購物體驗外，還重視物流、售后等方面的體驗。物流團隊在鉆研如何平衡物流成本和消費者需求方面做出了努力。固定運費項目和倉配一體化的聯(lián)倉服務(wù)是為了滿足不同用戶的需求。海外消費者對價格依然敏感，因此物流成本的控制非常重要。

嚴(yán)峻表示W(wǎng)ish在過去兩年的轉(zhuǎn)型期間做了許多調(diào)整和改變，積極傾聽賣家反饋并解決問題。對于仍然相信和支持Wish的賣家表示感謝，并強調(diào)賣家的反饋是Wish進(jìn)步的動力。Wish的使命是讓賣家在平臺上愉快賺錢，并長久健康地經(jīng)營店鋪。他表達(dá)了對Wish未來的祝愿，并期待與賣家一起成長、重回輝煌。