亞馬遜針對(duì)評(píng)論出臺(tái)了很多政策，首先平臺(tái)禁止了獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，之后開始凍結(jié)發(fā)送索要評(píng)論的賬號(hào)，近期還更新了信息系統(tǒng)，允許消費(fèi)者不接收賣家的垃圾郵件。

以下是亞馬遜的一些評(píng)論規(guī)定：

不要贈(zèng)送產(chǎn)品索要評(píng)論。亞馬遜可以追蹤到買家使用了0折扣碼一個(gè)月之后留下的評(píng)論。

不要只要求消費(fèi)者寫好評(píng)。亞馬遜想讓買家自由地評(píng)論，不管是好評(píng)、中評(píng)還是差評(píng)。

不要給買家提供評(píng)論模板。給買家提供一個(gè)模板填空只會(huì)被視為操控評(píng)論，同時(shí)也會(huì)讓賣家的評(píng)論幾乎都一樣。

不要付費(fèi)讓人評(píng)論，不管是朋友、家人還是知名博主。其中有一個(gè)例外，那就是亞馬遜的AmazonVine項(xiàng)目。

亞馬遜希望產(chǎn)品評(píng)論是來(lái)自真實(shí)賣家的真實(shí)回答，同時(shí)消費(fèi)者也希望自己看到的產(chǎn)品評(píng)論真實(shí)。比如在測(cè)評(píng)被禁之前，如果一個(gè)產(chǎn)品很多評(píng)論存在“unbiased”和“honest”等詞語(yǔ)，一些消費(fèi)者就不會(huì)購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。

所以賣家發(fā)送評(píng)論郵件，需要注意哪些技巧呢？下面將詳細(xì)介紹怎么把郵件寫進(jìn)消費(fèi)者心坎，讓他們自動(dòng)留下評(píng)論：

一、賣家不能說(shuō)什么？

大多數(shù)亞馬遜售后郵件存在的一個(gè)問(wèn)題是，它們幾乎相同。

以下索要產(chǎn)品評(píng)論郵件的一些不好例子：

要求消費(fèi)者留好評(píng)（郵件1和郵件2）

沒(méi)有價(jià)值的郵件，或是每個(gè)賣家都會(huì)使用的內(nèi)容很枯燥的郵件（如郵件1）

郵件內(nèi)容全部關(guān)于賣家自己（如郵件3）

二、那么賣家的郵件內(nèi)容可以包含什么？

賣家可以提供有用的信息來(lái)提高買家的產(chǎn)品使用體驗(yàn)；

可以提供幫助。

建議賣家提供值得消費(fèi)者花時(shí)間閱讀的內(nèi)容。上面的郵件1就是很尋常的一封郵件，消費(fèi)者看到以后并不會(huì)產(chǎn)生特別的感想。

三、而如果在郵件1中，發(fā)下面的內(nèi)容給消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？

“Hello,

Congratulations on your purchase of ABC Brand Refrigerator/Freezer Organization Bins! Did you know that these sturdy containers can be a godsend in every room of your house? Use them in:

Kitchen cabinets to store/organize spices.Put herbs into one bin, common spices (salt, pepper, garlic powder, etc.) into another container, and the others into a third basket.

Bathroom cabinets to organize medicine and makeup.Stop searching through bottles and such every morning. Find your prescriptions, cosmetics, toilet tissue, and more quickly once they are organized.

Laundry room for dryer sheets, clothespins, etc.Why pay more for specific laundry room organizers when these bins do the job perfectly?

Got a minute? Tell us (and other shoppers) about your experience with your organization bins when you leave a product review.

Have questions? Need help? Just reply to this email and you’ll have our full attention!

Sincerely,

Us”

這封郵件很短，僅有145個(gè)單詞，但卻給出了這些內(nèi)容：

完美地提供消費(fèi)者可能想不到的產(chǎn)品（冰箱收納盒）使用方法，例如儲(chǔ)存調(diào)料、化妝品等，讓消費(fèi)者能充分利用這個(gè)產(chǎn)品；

沒(méi)有偏見或操控性地索要評(píng)論；

給消費(fèi)者客服聯(lián)系方式，供消費(fèi)者有需要時(shí)聯(lián)系；

郵件內(nèi)容還可以是關(guān)于產(chǎn)品的使用事項(xiàng)，比如下面這封郵件，開頭介紹了使用訂書機(jī)的注意事項(xiàng)，之后再介紹訂書機(jī)的其他用途：

“Hello,

Thank you for your purchase of the Super-Duper, High-Capacity Desktop Stapler. It should arrive in the next couple of days. A quick note before you use it … you’ll want to remove the small plastic insert at the very back of the staple tray.

It’s sometimes a bit hard to see if you aren’t looking for it. Once you take that out, the staples will slide right in and you’re good to go!

Did you know that — because of its superior depth capacity — this stapler can handle more than just thick stacks of paper? You’ll also love it for…

·Crafts — Create gorgeous pin boards, picture frames, and more.

·Upholstery — Make that old ratty chair functional & fashionable with a quick facelift.

·Artwork — Design one-of-a-kind pieces that show off your savvy skills.

So? What do you think? If you have 3 minutes, we’d love to hear from you in a product review.

We’re here to help! If you ever have questions or run into an issue with your stapler, just reply to this email for immediate assistance.

Sincerely,

The Staple People”

雖然有些消費(fèi)者出于一些原因不喜歡寫評(píng)論，但如果賣家能提供一些有價(jià)值的內(nèi)容，消費(fèi)者也有可能會(huì)給你留好評(píng)作為回報(bào)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）