隨著中國企業(yè)逐步擴大海外業(yè)務，走向全球舞臺的步伐不斷加快，國際化拓展的趨勢愈發(fā)明顯。越來越多的企業(yè)正計劃或已開始涉足海外市場，尋找新的增長點。對于大多數(shù)中國企業(yè)家而言，海外拓展不僅是資金、技術等硬實力的較量，更是一場關于語言、文化、市場、法律等多方面軟實力的挑戰(zhàn)。

報告顯示，超過半數(shù)的中國領先企業(yè)將創(chuàng)新視為海外拓展的首要戰(zhàn)略，超過八成的受訪中國企業(yè)希望通過創(chuàng)新商業(yè)模式來滿足海外消費者的需求。這表明，中國企業(yè)正逐漸認識到，只有不斷創(chuàng)新和調整，才能在海外市場中獲得成功。

如今，中國全球化企業(yè)的目標已不再局限于單純獲取海外資源，而是更加注重拓展新的海外市場。企業(yè)在產(chǎn)品與技術的基礎上，正逐漸將服務延伸至海外，商業(yè)模式也日益本地化，并在全球范圍內展開創(chuàng)新。史蒂文·費爾德亨，思略特公司的全球合伙人表示，中國經(jīng)濟正在向全球價值鏈的上游移動，中國全球化領軍企業(yè)對海外創(chuàng)新能力的投入更加著眼于長期效益。

跨境電商的飛速發(fā)展為中國企業(yè)出海提供了強有力的支持。如今，無論是大型企業(yè)還是中小微企業(yè)，都可以輕松地將產(chǎn)品上架到海外平臺并進行銷售。成功在海外市場長期運營并建立品牌，獲取長期效益，卻是企業(yè)需要面臨的最大挑戰(zhàn)。在這一過程中，中國企業(yè)常犯的錯誤包括：對海外市場的研究不足、選擇不適合的目標國家市場、同時進攻多個國家市場導致精力與資金分散、產(chǎn)品與服務未能充分本地化等。

為了幫助企業(yè)避免這些錯誤，Callnovo客諾海服多語種呼叫中心專注于提供本地化的客戶服務。該公司服務過多種行業(yè)的出海企業(yè)，包括教育、消費電子、游戲、服裝、通訊、IT、房地產(chǎn)等。他們提供一系列的本地化服務解決方案，幫助企業(yè)在海外市場建立信任，提供優(yōu)質的客戶服務體驗。

設立目標市場的本地售后服務或技術支持電話號碼是至關重要的。一個當?shù)氐碾娫捥柎a可以讓消費者快速建立對企業(yè)的信任。Callnovo客諾海服可以協(xié)助企業(yè)申請自己的號碼，并遵守各國當?shù)氐碾娦欧梢?guī)范。他們還能在全球100多個國家和地區(qū)提供優(yōu)質的通訊費率，幫助企業(yè)降低成本。

Email與Live Web Chat服務也是企業(yè)不可或缺的服務方式。每個國家都有其獨特的溝通習慣和文化，因此企業(yè)需要根據(jù)實際業(yè)務流程需要來決定是否使用這些服務方式?；貜虴mail的速度也是建立企業(yè)責任心的重要一環(huán)。

第三，社交媒體的本地化也是關鍵。企業(yè)需要根據(jù)目標市場的消費者習慣選擇合適的社交媒體平臺進行互動。例如，在中國，企業(yè)會使用微信公眾號，而在美國和加拿大，消費者更活躍于Facebook或Instagram上。

第四，溝通語言的本地化也是提升客戶體驗和服務質量的關鍵因素。使用消費者本地化的語言進行服務可以讓消費者感到親切和放松，從而提高服務體驗和銷售業(yè)績。Callnovo客諾海服提供20多種語言的本地化售后服務，幫助他們的一站式精致專業(yè)服務解決中國企業(yè)在海外的客戶服務問題。

最后一點需要注意的是法律法規(guī)的本地化。不同國家和行業(yè)都有特定的法律規(guī)范，企業(yè)在海外運營時必須遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。有些國家可能要求企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務時提供當?shù)氐氖酆蠓栈蚣夹g支持熱線。企業(yè)在出海時必須考量和遵守各國的法律法規(guī)。

中國企業(yè)出海是必然趨勢，而本地化客戶服務是企業(yè)在海外市場成功的關鍵。雖然海外售后服務與技術支持的建立是一個逐步的過程，但企業(yè)可以從初步建立有限服務時段和語言類別開始，逐步走向24/7多語種全球化國際呼叫中心。