盤點買家奇特退貨操作，亞馬遜賣家避坑攻略！
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近日，亞馬遜的一些賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他們遭遇了一些惡意買家的行為。這些買家一次性購買大量產(chǎn)品，但剛發(fā)貨就要求全部退款，導(dǎo)致賣家出現(xiàn)大量不可售產(chǎn)品。這種情況讓賣家們感到非常困擾和無助。
許多賣家表示，他們只能默默承受這種損失，即使向客服投訴，也很難追回資金。事實上，在跨境交易中，遭遇不良買家惡意退貨的賣家并不在少數(shù)。這些賣家分享了他們遇到的各種奇葩買家的行為：
一些買家謊稱商品破損，以此為理由要求退貨。有的買家甚至在包裹還未到達時就聲稱訂單已破損。還有買家投訴產(chǎn)品為假貨，導(dǎo)致運營近一年的listing被亞馬遜移除，給賣家?guī)砹司薮蟮膿p失。除此之外，還有一些買家以各種奇怪的借口騙取免費商品或者要求退貨，比如因為家中狗狗不喜歡產(chǎn)品、使用過程中產(chǎn)品被摔壞等等。甚至有些買家在購買后因為個人原因提出退貨，如“等你貨送到達了，我們已經(jīng)分手了，所以退貨！”。
面對這些奇葩買家，大部分出口賣家通常會選擇默默認栽。也有一些賣家會選擇向平臺申訴，但成功率并不高。對于通過亞馬遜FBA發(fā)貨的訂單，賣家在30天無理由退換的政策下往往束手無策。亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因為這會影響店鋪信用。有時候即使察覺某個消費者的行為異常，賣家也無法多次取消訂單。
平臺規(guī)則的漏洞，如退貨保護政策，為惡意買家提供了滋生的溫床。賣家在申訴時常常因為無法提供詳細的購買資料而失敗。亞馬遜賣家Allen表示，對于高貨值的產(chǎn)品，如果遭遇惡意買家，建議讓客戶將貨物退回海外倉。但對于沒有海外倉的賣家來說，退回成本過高，只能選擇重新發(fā)貨。
跨境出口賣家需要充分了解并適應(yīng)每個平臺的規(guī)則，包括退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績效規(guī)則等。賣家也要保持警惕，有時候奇葩買家可能是競爭對手派來的。對于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前要做好檢查和記錄，如果懷疑是故意行為，可以讓他拍照證明并要求其承擔運費。如果情況實在無法解決，可以向亞馬遜發(fā)起投訴。
面對惡意買家和平臺規(guī)則的挑戰(zhàn)，跨境出口賣家需要靈活應(yīng)對并不斷提高自身的應(yīng)對能力。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲）
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