近日，許多賣家反饋他們的亞馬遜Listing頁面神秘地消失了。當(dāng)賣家的Listing頁面無法展示時，屏幕上會出現(xiàn)一只狗，并顯示“We couldn’t find your listing”，這種情況在業(yè)內(nèi)被稱為“變狗”現(xiàn)象。

（分享一個小知識：亞馬遜的“變狗”情況有多種類型）

關(guān)于Listing頁面“變狗”的部分原因如下：

1. Listing不符合亞馬遜的政策規(guī)定：

主圖問題：如圖片大小、比例、背景色等不符合規(guī)范。

產(chǎn)品名稱及規(guī)格錯誤，超出了字符限制。

Listing信息不完整或缺失。

產(chǎn)品網(wǎng)上展示的信息與實物不符。

2. 對亞馬遜的敏感詞不了解：

許多賣家不清楚在Listing頁面中哪些詞匯是敏感詞，因此不小心使用導(dǎo)致Listing被下架。常見的敏感詞如“殺蟲”、“殺蟲劑”、“病毒”以及宗教相關(guān)詞匯等。亞馬遜對涉及宗教的產(chǎn)品有嚴格的管控。如果產(chǎn)品信息中含有可能引發(fā)宗教爭議或貶低特定宗教的敏感詞，產(chǎn)品會被直接下架。值得注意的是，根據(jù)亞馬遜政策，只有美國公司注冊且通過相關(guān)考試的賣家才能在亞馬遜上銷售殺蟲相關(guān)設(shè)備。

對于希望拓展新市場的賣家來說，判斷新市場中的敏感詞是一個挑戰(zhàn)。Webinterpret易境商的跨境電商本土化解決方案可以幫助賣家進入新市場，其智能翻譯軟件可以自動翻譯、優(yōu)化并發(fā)布英文Listing到德語、意大利語、法語和西班牙語等平臺。此系統(tǒng)還可以幫助賣家匹配產(chǎn)品類目，提高產(chǎn)品曝光率，并特別針對各個市場設(shè)置敏感詞過濾，大大提高工作效率，降低產(chǎn)品被下架的風(fēng)險。

3. 競爭對手的惡意操作：

盡管大多數(shù)賣家都致力于經(jīng)營店鋪和產(chǎn)品，但平臺上仍有一些不良競爭對手。在電商旺季，這種情況尤為常見。一些不良商家可能會通過特殊手段，在競爭對手的Listing頁面添加敏感詞，導(dǎo)致對方的產(chǎn)品下架。

4. 侵權(quán)行為：

亞馬遜嚴厲打擊產(chǎn)品侵權(quán)行為。一旦有投訴，亞馬遜通常會先下架產(chǎn)品再進行調(diào)查。特別是對于一些關(guān)鍵詞，如“Samsung”，亞馬遜后臺會自動抓取并下架相關(guān)Listing。如果賣家能提供授權(quán)證明，Listing可能會被恢復(fù)。

5. Listing被投訴或差評過多：

如果Listing被投訴為假冒偽劣、缺少安全認證、產(chǎn)品安全性有問題或被投訴二手品當(dāng)作新品出售等，都有可能被下架。如果短時間內(nèi)出現(xiàn)大量差評或退貨率過高，也可能導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)禁止銷售。

6. 產(chǎn)品變動但未更新Listing：

如果產(chǎn)品已經(jīng)更新或替換，但Listing未及時更改，可能導(dǎo)致新上架的產(chǎn)品類目與原來不符，從而被判違規(guī)或被消費者投訴導(dǎo)致下架。

遇到“變狗”情況，賣家應(yīng)如何解凍？具體步驟如下：

1. 檢查產(chǎn)品后臺狀態(tài)，查看是否收到亞馬遜的通知郵件。

2. 如果未收到通知，可能是亞馬遜政策調(diào)整，Listings被機器人判定違規(guī)自動禁止銷售。這時需聯(lián)系客服查詢原因。

3. 檢查信息設(shè)置，如有錯誤則修改后重新上傳。

4. 如果是審核問題，則提交相關(guān)證明材料進行審核。

5. 尋求亞馬遜招商經(jīng)理的幫助。

6. 也可尋求服務(wù)商協(xié)助查詢原因。

“變狗”的原因多種多樣。賣家在入駐平臺前必須了解平臺規(guī)則，避免盲目操作。

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