最近，許多賣家發(fā)現(xiàn)他們賣家后臺(tái)的退款界面發(fā)生了變化。原先的自主輸入退款金額的界面已經(jīng)消失?，F(xiàn)在，亞馬遜僅提供兩個(gè)退款選項(xiàng)給賣家：全額退款或最多20美元的退款。

從新的退款界面可以看出，賣家已經(jīng)無法對(duì)超過20美元的訂單自主輸入退款金額。只能選擇全額退款或者最多退款20美元。如果填寫的退款金額超過20美元，系統(tǒng)會(huì)顯示紅色的報(bào)錯(cuò)提示。這讓那些已經(jīng)和買家協(xié)商好退款金額大于20美元的賣家感到困惑和不解。

在與亞馬遜美國客服溝通后，他們給出的回復(fù)證實(shí)了這一變化：“經(jīng)核實(shí)，亞馬遜目前取消了部分退款”。由于美國客服的業(yè)務(wù)水平常受到賣家的批評(píng)，因此對(duì)于這樣的回復(fù)，賣家們半信半疑。

實(shí)際上，除了通過訂單退款界面操作外，賣家還可以通過表格上傳進(jìn)行部分退款。具體操作步驟如下：

一、進(jìn)入后臺(tái)的“訂單”界面，找到“上傳訂單相關(guān)文件”欄目。英文后臺(tái)的路徑為：Orders > Upload Order Related Files > Adjustment。

二、在“Adjustments”選項(xiàng)中選擇“盤點(diǎn)”一欄，點(diǎn)擊下載模板。

三、在下載好的表格中，選擇“Adjustments”表格。

四、在表格中，賣家需要填寫紅框中的六項(xiàng)內(nèi)容。具體包括：

1. order-id：需要退款的訂單編號(hào)；

2. order-item-id：需要退款的訂單中對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼（可在訂單界面找到）；

3. adjustment-reason-code：選擇具體的退款原因，通常選擇“General Adjustment”；

4. currency：對(duì)于美國站，選擇“USD”；

5. item-price-adj：退款的具體金額；

6. quantity-cancelled：需要退款的產(chǎn)品數(shù)量。

最后一點(diǎn)需要注意的是，填寫完畢后，必須將模板另存為.txt格式的文件，因?yàn)槟壳安糠滞丝钪恢С?txt格式的文件。上傳模板后，一般5-8分鐘左右，刷新界面就可以看到結(jié)果。

以上方法可以幫助賣家實(shí)現(xiàn)部分退款的需求。

（來源：跨境老鳥Mike）

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