備注：其它問題可以關注之前的文章，持續(xù)交流學習。

Question 54：訂單中出現(xiàn)買家為“Amazon”的是什么情況？

我們在開通亞馬遜店鋪的時候，后臺是默認允許亞馬遜購買我們第三方賣家產品的。當全球商城中的某位買家購買你的商品之后，亞馬遜會立即從本地購買你的商品并將其配送給該商城中的買家。

Question 55：亞馬遜購買我們第三方賣家的產品，會不會收取相應的FBA費用？

Amazon購買，就相當于普通的FBA訂單買家購買一樣，是會收取相關FBA費用的，在后臺也可以直接查詢到。而賣家無需額外提供復雜的跨境配送、出口和支持服務。

Question 56：訂單“銷售收益”中顯示的“稅費總計”是指？這筆費用是否需要賣家承擔？

如下是亞馬遜官方的解釋：商城征稅是亞馬遜用于商城服務商稅法規(guī)的一個常見術語。每個州和/或管轄區(qū)（國家/地區(qū)、州、縣、市、區(qū)）可以有自己的商城服務商規(guī)定。此類規(guī)定指定一方應負責對配送至已頒布商城服務商法律的管轄區(qū)的訂單收取和代繳銷售稅和使用稅。在這些管轄區(qū)，亞馬遜將負責計算、收取、代繳（作為納稅人）以及退還銷售稅和使用稅。

稅費目前都需要賣家進行繳納，實際支付人還是買家自己。商城征稅適用于將訂單發(fā)往已頒布商城征稅法的美國管轄區(qū)（州、縣、市、區(qū)）的所有亞馬遜店鋪的所有賣家。所有賣家都必須同意自動執(zhí)行商城征稅，無論其位置或者賣家的銷售額或銷售量如何。

Question 57：對于買家的留言，亞馬遜是要求賣家24小時之內給予答復對嗎？

是的。賣家需要在24小時內（包括周末和節(jié)假日）回復買家消息，自動回復不被視為有效回復。即使你無法立即解決買家的問題，賣家仍需在24小時內回復電子郵件，告訴買家你正在處理他們的請求，并提供一個預計問題能夠得到解決的日期。

Question 58：如果偶爾因為特殊情況不能在24小時之內回復買家的消息，亞馬遜會如何懲罰賣家呢？對賬戶績效有哪些不好的影響？

會影響及時回復率，進而影響賬戶的績效指標。如果買家提起了A to Z索賠，賣家若沒有在24小時內回復買家消息亞馬遜則會自動退款給買家。

Question 59：如果買家發(fā)過來的消息可以不用回復，比如買家發(fā)的消息是“thank you”，該如何處理？

如果認為買家發(fā)過來的消息沒有必要回復，可以將該消息標記為“無需回復”即可。

Question 60：影響關鍵詞排名的因素有哪些？

關鍵詞排名的影響因素較多，包括轉化率、訂單數(shù)量、歷史銷量、Review星級和數(shù)量等等，但是作為賣家，我們無法將這些因素的影響進行量化。

Question 61：FBA訂單中顯示的“標準/平郵”、“加急”、“隔日達”的配送日期分別是多少？

“標準/平郵”的配送時間一般是在4到5天；

“加急”的配送時間一般在2天；

“隔日達”，顧名思義就是隔天就能到。

Question 62：投訴了其他賣家，該如何撤訴？

發(fā)郵件給亞馬遜侵權團隊（郵箱：notice-），說明原因，要求撤訴即可。該團隊是國外團隊，需要使用英文進行溝通。

Question 63：被人投訴了侵權商標名稱，如果對方一直不撤訴，需要如何處理？

可以直接將侵權別人商標的listing下架，然后跟亞馬遜平臺道歉解釋說第一次操作，不懂，讓平臺再給一次機會。