印度擬定電商平臺用戶保護新規(guī)：2025年9月中旬實施，針對退款與假貨等限制措施出臺
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據(jù)彭博新聞社報道，印度正在推進一系列保障消費者權(quán)益的措施，以規(guī)范電商行業(yè)。這些措施旨在禁止亞馬遜、Flipkart等電商公司通過不公平的促銷手段或夸大商品服務(wù)質(zhì)量來影響定價。
根據(jù)消費者事務(wù)部發(fā)布的“2019年電子商務(wù)指南中的消費者保護規(guī)定”，電商平臺需要自我聲明合規(guī)性，并公開聯(lián)系方式以便消費者直接溝通。該部門現(xiàn)已公開征集反饋意見，征求意見的截止日期為9月16日。
草案中的核心指導(dǎo)原則要求亞馬遜和Flipkart等平臺公開所有賣家的詳細信息，包括地址、網(wǎng)站和電子郵件。電商平臺還需展示賣家關(guān)于退貨、退款、換貨、保修、配送和付款方式的合同條款。
今年早些時候，在接到小型商店和國內(nèi)賣家的投訴后，印度對電商平臺的規(guī)則進行了加強。亞馬遜和Flipkart等電商平臺被禁止與賣家簽訂獨家銷售協(xié)議、提供大幅折扣或在在線賣家網(wǎng)站擁有任何商業(yè)利益。
印度民調(diào)公司LocalCircles的首席執(zhí)行官Sachin Taparia表示：“目前正起草更全面的電商政策，預(yù)計需要數(shù)月時間。在加快步伐保護消費者權(quán)益。經(jīng)過9月中旬的正式磋商后，可能會將這些提案納入《消費者保護法》?！?/p>
擬議的草案還旨在保護用戶的個人信息，規(guī)定退款必須在收到退款請求后14天內(nèi)完成。禁止銷售假冒產(chǎn)品，電商平臺若銷售此類產(chǎn)品則需承擔(dān)責(zé)任。
消費者事務(wù)部建議電商平臺公開其申訴官的姓名和聯(lián)系方式，并要求申訴官在一個月內(nèi)處理完收到的投訴。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 謝欣欣）
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