啥紅了？難道是代碼紅了？

不是，但感覺差不多。別人都在豐收季節(jié)里喜氣洋洋，而我在買家滿意度上收獲了一片紅色！

不少賣家在論壇上抱怨亞馬遜是不是又“耍寶”了。點(diǎn)擊進(jìn)入買家之聲，卻發(fā)現(xiàn)是一片“驚喜”。有的賣家運(yùn)營的賬號下的所有產(chǎn)品，一夜之間從原本綠油油的“極好”評價瞬間變成了紅彤彤的“極差”，讓人簡直無法接受！

（圖片來源：亞馬遜賣家分享）

看完大家的吐槽和評論，我整理了一下，主要有以下幾點(diǎn)讓人不解：

（1）買家不滿意率（NCX rate）并不高，甚至只有百分之零點(diǎn)幾的比率，但也會被突然判定為極差。

（圖片來源：亞馬遜賣家分享）

（2）被判定為極差的產(chǎn)品并非個別幾個，而是所有正在運(yùn)營的產(chǎn)品都受到波及。

（3）這個影響真的很大，被無理由判定為極差的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了3-4天，甚至有些產(chǎn)品因此被停售下架。

（4）更糟糕的是，沒有具體的解決辦法。有賣家已經(jīng)向亞馬遜開case說明情況，但客服只是機(jī)械地回復(fù)：“NCX rate低但標(biāo)紅極差，可能是同類產(chǎn)品的比率更低，這是系統(tǒng)判定的。”

（5）自從會員日結(jié)束后，亞馬遜的“騷”操作真的越來越多了。除了這次“極差”問題，還有業(yè)務(wù)報告數(shù)據(jù)延遲、同類目產(chǎn)品排名混亂等問題頻頻出現(xiàn)。

這么一看，大家紛紛抱怨也就不難理解了。

我剛剛再次查看帖子時，發(fā)現(xiàn)有賣家反映目前買家之聲的情況已經(jīng)恢復(fù)正常，之前顯示極差的產(chǎn)品的買家滿意度也恢復(fù)了。看來，這可能是亞馬遜又出bug了。

對于這種罕見的買家之聲買家滿意度“極差”狀況，我們更需要注意如何保證平時的買家滿意度。那么，在正常情況下，我們應(yīng)該怎么做才能讓買家滿意度保持在良好以上呢？

（1）編寫產(chǎn)品listing時，要詳細(xì)說明產(chǎn)品的適用范圍、注意事項等細(xì)節(jié)，避免誤導(dǎo)買家的圖片和文字，以免影響買家的判斷導(dǎo)致售后問題。

（2）保證及時回應(yīng)買家的詢問（QA），在看到買家消息時要快速響應(yīng)回復(fù)。這樣，當(dāng)買家對產(chǎn)品有疑問或遇到問題時，我們可以及時提供解答，確保買家獲得解決方案。

（3）密切關(guān)注買家的反饋，如Feedback、 Review等。及時處理買家反映的產(chǎn)品問題。

我的建議是：“把握源頭”，也就是重視產(chǎn)品的質(zhì)量。這才是根本，確保買家滿意度的關(guān)鍵。真的希望亞馬遜能少出點(diǎn)bug，讓賣家們能安心經(jīng)營店鋪，不再每天心驚膽戰(zhàn)地檢查前臺后臺。

（來源：跨境小波兒）（本文僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。）