今年二月，隨著ChatGPT風(fēng)潮席卷科技行業(yè)，亞馬遜也不聲不響地推出了自家的聊天機(jī)器人Rufus，主要面向一小部分美國站的用戶。經(jīng)過了一段時間的測試期后，用戶已經(jīng)向Rufus提出了數(shù)千萬個問題，亞馬遜對于這一功能的反饋數(shù)據(jù)感到非常滿意。近期，亞馬遜宣布Rufus將面向所有美國站用戶推出，正好趕上亞馬遜的Prime Day大促。

那么，Rufus究竟是什么呢？

Rufus是一款由人工智能驅(qū)動的生成式聊天助手。它的主要目標(biāo)是幫助買家更方便地查找產(chǎn)品、比較產(chǎn)品，并獲取“量身定制”的推薦，以此來增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)。亞馬遜將其描述為像私人的購物助理一樣，幫助用戶找到好產(chǎn)品。

與傳統(tǒng)基于A9算法的搜索模型不同，這種生成式人工智能為買家?guī)砹艘环N動態(tài)、交互式的購物體驗(yàn)。Rufus能使買家更自然地表達(dá)他們的偏好、需求和意圖，更直觀地找到所需產(chǎn)品。

Rufus的主要應(yīng)用場景包括：

1. 了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)并借鑒其他買家的評價(jià)：當(dāng)買家向Rufus詢問具體的產(chǎn)品問題時，Rufus會根據(jù)鏈接的詳細(xì)信息、買家評論、社區(qū)問答等找到有用的信息并回答。

2. 產(chǎn)品相關(guān)推薦：比如詢問相關(guān)地區(qū)的雨傘推薦，Rufus會考慮天氣、濕度等因素來推薦產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品比較：幫助買家快速比較兩個產(chǎn)品之間的區(qū)別。

4. 獲取最新的產(chǎn)品更新信息：幫助買家了解最新的產(chǎn)品趨勢和暢銷品。

5. 訪問歷史訂單和當(dāng)前訂單：方便買家根據(jù)之前的訂單快速做出購買決定，并快速訪問物流跟蹤信息。

從以上作用可以看出，Rufus與傳統(tǒng)的依賴關(guān)鍵詞搜索的A9算法有所不同。生成式人工智能Rufus能夠了解買家請求的上下文和意圖，并提供個性化建議，使購物變得更加高效。 人工智能搜索導(dǎo)航的轉(zhuǎn)變對于習(xí)慣于傳統(tǒng)搜索算法的賣家來說是一個新的挑戰(zhàn)。以往的A9算法主要根據(jù)關(guān)鍵詞的相關(guān)性對鏈接進(jìn)行排名，而Rufus的推出意味著排名不再僅僅依賴于關(guān)鍵詞的相關(guān)性，而是更多地考慮產(chǎn)品相關(guān)度加用戶行為。這意味著賣家需要深度融入對用戶需求的理解，對買家搜索詞和行為進(jìn)行更細(xì)致的分析。賣家需要告訴亞馬遜COSMO或者Rufus系統(tǒng)的“我們產(chǎn)品的具體人群、賣什么產(chǎn)品、怎么用途，在哪里用”，從而獲得更多的推薦機(jī)會。隨著人工智能的發(fā)展，賣家需要適應(yīng)新的變化，以便更好地滿足用戶需求。