最近，佩佩發(fā)現(xiàn)亞馬遜悄然推出了一項與review相關(guān)的新功能——Brand Dashboard的Customer Review。

對于品牌注冊賣家，如何查看這一新功能呢？只需在賣家中心主頁上找到“Brand Health”導(dǎo)航，點(diǎn)擊“View Brand Dashboard”即可。也可以直接通過鏈接sellercentral./brands/reviews進(jìn)入頁面。

在左側(cè)菜單欄中，選擇“Customer Reviews”。在這里，賣家可以查閱過去30天內(nèi)的所有review。而且，還可以根據(jù)review星級和時間段（如“本周”、“上周”和“較舊”）進(jìn)行篩選。

除此之外，賣家還可以通過搜索ASIN來篩選特定產(chǎn)品的review。通過搜索，找到對應(yīng)產(chǎn)品的review，賣家可以在后臺發(fā)表評論或舉報不當(dāng)review。這一功能讓賣家能夠查看每個ASIN下每個買家的review、產(chǎn)品的直接鏈接以及當(dāng)前的review星級。

使用Brand Dashboard的Customer Review板塊，賣家可以排序、過濾、閱讀和回復(fù)自己的產(chǎn)品review。這一功能讓賣家能夠了解常見的客戶問題，并報告不符合亞馬遜客戶review政策的評論。賣家還可以跟蹤已檢查、已處理的review。

對于產(chǎn)品review，賣家可以采取多種措施，例如直接通過后臺回復(fù)買家的review，標(biāo)記已處理的review，以及在發(fā)現(xiàn)不當(dāng)?shù)膔eview時舉報濫用行為。

需要注意的是，這些評論數(shù)據(jù)僅保留30天。

對賣家而言，這一新功能意味著處理review更加高效便捷。亞馬遜提供管理產(chǎn)品review的便捷方法，表明其關(guān)注賣家與用戶的互動。這一功能有助于賣家及時關(guān)注買家反饋，并第一時間處理，從而提高雙方的互動效率。直接從賣家中心評論產(chǎn)品review，也減輕了賣家的工作負(fù)擔(dān)，使其能夠更快速有效地處理review。

這一新功能還有助于減少惡意差評。對于遭遇惡意差評的賣家，傳統(tǒng)的處理方法可能效果不佳。而亞馬遜的新功能使賣家能夠直接報告濫用行為，這有助于提高review的真實性，并對處理惡意差評有所幫助。

對于買家而言，亞馬遜的review功能也進(jìn)行了一些更新。買家現(xiàn)在可以針對產(chǎn)品的不同功能留下額外的1-5星評級，并且亞馬遜在review填寫欄里提供了提示，引導(dǎo)買家關(guān)注產(chǎn)品的重要方面。

值得注意的是，這項功能并非對所有賣家開放，目前僅限于美國站已在Brand Registry注冊并擁有品牌的賣家使用。未注冊的賣家可以看到這一更新，但無法使用。

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