TikTok Shop宣布，從2022年11月23日起，如果預(yù)售訂單(Pre-Orders)和標(biāo)準(zhǔn)訂單(Standard Orders)沒有在各自的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺取消。以下是訂單取消條件：

標(biāo)準(zhǔn)訂單方面，從訂單創(chuàng)建之日起的四個日歷天內(nèi)，訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨(即訂單狀態(tài)未設(shè)置為“待發(fā)貨狀態(tài)”)。訂單已準(zhǔn)備好可發(fā)貨，但從訂單創(chuàng)建之日起的六個日歷日內(nèi)，物流供應(yīng)商沒有收到包裹。

預(yù)售訂單(僅適用于受邀賣家)方面，訂單沒有在預(yù)計發(fā)貨日期(Expected Shipped Date)之前發(fā)貨。預(yù)計發(fā)貨日期是通過在賣方選擇的發(fā)貨天數(shù)上加上兩個日歷日來計算的。

需要注意，賣方可以選擇在三到三十個日歷日之間裝運訂單。

上述標(biāo)準(zhǔn)訂單是指賣家能夠在TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個日歷天)內(nèi)完成的訂單。

預(yù)售訂單是指需要比TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個日歷天)更長的履約時間的訂單。這個預(yù)售功能只適用于受邀請賣家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年雙11大促戰(zhàn)報，雙11期間TikTok Shop實現(xiàn)GMV增長137%，訂單量增長141%，新商家訂單增長158%。

此次大促根據(jù)商家或達人重點直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進行了綜合排名，其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inialife、@yoboo;TOP3跨境達人分別是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

在新入駐商家中，@amyyygirl賬號僅運營2個月，就取得了成績，大促期間整體GMV較日常對比增量超10倍;@iou_bag馬來西亞市場Top箱包達人賬號大促期間單場GMV實現(xiàn)漲幅達1214%。

上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期均為各國大促活動期間日均表現(xiàn)對比大促活動前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)。

為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則往下看。

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。

以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。

如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。

此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進行基本的實物檢查(如是否為)。

注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用(攬件費和實物檢查費)。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2、可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。

除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。

如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。

請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3、郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。

如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準(zhǔn)確信息。

對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在Tik Tok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。

如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。

在TikTok shop賣家中心后臺的首頁上，您可以一眼看到"新手限制"模塊的顯眼位置。商家可以借此模塊查看自己每日的訂單上限（參考圖1）。商家若想要進一步了解店鋪詳情，只需點擊“更多”，便會跳轉(zhuǎn)到新店鋪考察期介紹頁面。在這里，商家可以清晰地看到每日已完成的訂單數(shù)量以及訂單的上限。頁面也會詳細指導(dǎo)商家如何通過考察期。

FAQ環(huán)節(jié)來了：

問：那些已經(jīng)在TikTok shop有過開店經(jīng)驗的商家，在新開店鋪時是否還需要經(jīng)歷新手考察期呢？

答：是的，商家在進入新的店鋪階段時，仍需要經(jīng)歷新手考察期。但商家在滿足特定指標(biāo)要求的情況下，可以提交相關(guān)資料申請?zhí)崆敖Y(jié)束考察期。

問：我應(yīng)該去哪里查看每日的店鋪訂單限制（新手限制）呢？

答：您可以輕松地在TikTok shop賣家中心后臺的首頁，點擊“新手限制”模塊來查看每日的訂單上限。對于自主入駐的企業(yè)商家，每日限單為50單；而定向邀請入駐的企業(yè)商家，每日限單則為80單。

問：我想了解我的店鋪績效表現(xiàn)，應(yīng)該去哪里查看呢？

答：商家可以在TikTok shop賣家中心后臺的“店鋪診斷”頁面查看績效指標(biāo)表現(xiàn)。

至于如何通過考察期，主要有以下幾種方法：

1. 常規(guī)途徑：賣家店鋪在新手期內(nèi)達到60天，累計訂單量達到1000單，并且各平臺要求的績效指標(biāo)都達標(biāo)，即可順利度過考察期。

2. 申請?zhí)^考察期：對于一些運營能力較強的賣家，可以申請直接跳過考察期。但這需要提交一系列材料到官方郵箱進行審批。

申請結(jié)束考察期所需的材料包括：

1. 品牌資質(zhì)：如商品涉及品牌，需提供商標(biāo)注冊證書和商品使用授權(quán)證書。

2. 商品資質(zhì)：對于限售商品，應(yīng)提供符合目的地市場合規(guī)要求的證明，例如認(rèn)證證書或檢測報告。

3. 商品實圖：提供商品的外包裝六面照片、標(biāo)簽圖片等實拍圖片。

4. 倉庫庫存視頻：展示倉庫全貌、貨架/集裝箱數(shù)量及具體位置的視頻。

5. 打包發(fā)貨視頻：記錄發(fā)貨工作人員打包發(fā)貨的場景，以及參與打包發(fā)貨的工作人員人數(shù)。

6. 客服接線視頻：客服人員正在回復(fù)的視頻，需展示清晰的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服的工作界面。工作界面應(yīng)明確展示店鋪名稱，并確保拍攝的清晰度。