自2022年11月23日起，TikTok Shop對訂單發(fā)貨時限進行了嚴格的調整。針對預售訂單和標準訂單，若未在規(guī)定的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺自動取消。具體取消條件如下：

對于標準訂單，訂單創(chuàng)建后的四個日歷天內必須準備發(fā)貨，即訂單狀態(tài)需設置為“待發(fā)貨狀態(tài)”。若物流供應商在訂單創(chuàng)建后的六個日歷日內未收到包裹，即使訂單已準備好發(fā)貨，也將被視為無效。對于預售訂單（僅適用于受邀賣家），預計發(fā)貨日期是通過賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加兩個日歷日計算得出，賣家需在此日期前完成發(fā)貨。賣家在三到三十個日歷日之間可自由選擇裝運訂單的時限。

值得一提的是，TikTok Shop近日發(fā)布的銷售戰(zhàn)報顯示，今年雙11期間，平臺實現(xiàn)了顯著的GMV增長和訂單量增長。其中，TOP3的跨境商家和達人分別獲得了不俗的成績。新入駐的商家中，@amyyygirl賬號在短短兩個月內就取得了顯著的GMV增長，而@iou_bag賬號在馬來西亞市場的單場GMV漲幅更是達到了驚人的1214%。

關于訂單結算賬單，TikTok Shop為商家提供了每個訂單的詳細明細，幫助商家了解TikTok Shop賬戶的財務活動。商家可通過每日報表查看財務報表，并了解如何檢查TikTok Shop的訂單結算賬單。根據(jù)結算期規(guī)則，TikTok Shop將每天為商家生成賬單。若賬戶余額為正且商家已在賣家中心輸入有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向該銀行賬戶發(fā)起轉賬。

為了提升TikTok Shop的訂單量，商家可采取以下策略：

1. 優(yōu)化商品信息：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準確、清晰且具吸引力。包括商品標題、描述、圖片和視頻等應能突出商品特點和優(yōu)勢，吸引用戶注意。

2. 提供優(yōu)惠和促銷活動：通過折扣、滿減、贈品或限時促銷等手段刺激用戶購買欲望，增加訂單量。

3. 發(fā)布有趣內容：在TikTok平臺發(fā)布與商品相關的有趣、有創(chuàng)意的視頻內容，吸引用戶關注和興趣，引導他們前往TikTok Shop進行購買。

4. 社交分享與口碑營銷：鼓勵已購買的用戶分享購買體驗和商品評價，通過口碑推廣吸引更多用戶下單?？商峁┘畲胧┤缯劭鄞a或返現(xiàn)，鼓勵用戶分享和推薦。

5. 優(yōu)化運營與客服：確保訂單處理和物流配送的高效性，及時處理用戶咨詢和售后服務請求。良好的客戶體驗將促進用戶再次購買和口碑傳播。

6. 廣告推廣：考慮在TikTok平臺投放廣告，增加品牌曝光和訂單量。TikTok提供了廣告投放工具，可根據(jù)目標受眾進行定向投放。

為了提升報表的易讀性和透明度，TikTok Shop對訂單報表進行了重新分類。新版的訂單結算賬單將“運輸中”、“退貨/退款申請正在處理中”或“結算處理中”的訂單歸類為“未結算賬單”進行展示；而已支付或正在支付的訂單則被歸類為“已結算報表”。這一調整旨在使商家更清晰地了解訂單狀態(tài)和資金流向。

常見問題解答：

1. 新的訂單結算賬單會影響我的收款時間嗎？

答：不會，商家仍會根據(jù)約定的條款收到付款。

2. 為什么我的未結算余額會減少？

答：可能是由于我們對某些訂單的狀態(tài)進行了重新分類。在以前的版本中，處于付款過程中的訂單被歸類為“進行中付款”，也被算作“待結算”。但在新版本中，這些訂單現(xiàn)在被重新歸類為“已結算賬單”，因此您會看到未結算余額有所減少。但請放心，如果訂單處于“付款中”狀態(tài)，表示我們已啟動付款流程，您將在3-5個工作日內收到資金。

3. 我為什么從業(yè)務報告頁面下載報告時找不到訂單明細？

答：請按照提示步驟下載包含訂單明細的報表。轉到【資產】-【訂單結算賬單】-點擊【導出】即可。

一、資產板塊操作指引

在資產板塊內，若需查看資金支付賬單，請執(zhí)行以下步驟：首先進入資產，然后點擊資金支付賬單，接著選擇導出選項。至于上個月的收入和支出報告，可在資產板塊下的訂單結算賬單中查看，點擊更多即可獲取詳細報告。

二、國際退貨規(guī)則更新

針對TikTok Shop的賣家，特別是向英國境內提供商品的賣家，平臺近期推出了新的國際退貨規(guī)則。這一規(guī)則適用于所有總部位于英國以外但面向英國TikTok Shop買家的商品。具體要求及操作規(guī)則如下所述。

三、基本要求解析

新的國際退貨規(guī)則的基本要求包括退貨期限、費用、原因和操作程序等，大體上與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。但此規(guī)則也有其獨特之處，尤其是在退貨物流和時間表方面與國內訂單退貨有所不同。

關于退貨方式的選擇，根據(jù)相關法律法規(guī)的要求，消費者在訂單交付后的14天內有權取消大多數(shù)遠程交易，且無需給出任何理由。若商品出現(xiàn)問題，消費者也有權獲得退款。對于賣家的退貨處理，平臺提供了三種方法：一是直接提供退款，二是提供英國當?shù)氐耐素浀刂?，三是使用TikTok Shop提供的本地退貨服務。對于那些在英國沒有當?shù)赝素浀刂返韵Ｍ幚硗素浀馁u家，平臺提供了自愿的本地退貨服務。這一服務涵蓋了從買家處攬收退貨商品、本地送貨到退貨地址以及基本的實物檢查等環(huán)節(jié)。需要注意的是，使用此服務的賣家需支付一定的運營費用。并非所有商品都可享受此服務，賣家應仔細查閱相關規(guī)定并咨詢相關顧問以了解更詳細的國際退貨限制和違禁物品等信息。對于郵寄費用問題，如買家決定無條件退貨，退貨運費應由買家承擔。而賣家必須向買家退還已支付的貨款，包括原始運費。對于賣家原因的退貨情況，如商品描述不符或訂單詳情錯誤等導致的退貨情況，退貨運費由賣家承擔。另外要求賣家對商品寄回及收貨操作按照一定規(guī)則操作超時后可能會有一定的處罰或者不利于后續(xù)的商品運營以及結算和判定影響會對后期在Tiktok Shop有影響不利于銷量和品牌運營評價及排名要求維護管理好訂單退貨管理及時反饋及優(yōu)化自己的經營銷售戰(zhàn)略和經營結果以達到商業(yè)盈利目標促進平臺商家經營發(fā)展合作共贏的目的避免糾紛的發(fā)生提高客戶滿意度提升品牌形象和信譽度贏得消費者的信任和支持。最終退換發(fā)貨平臺不支持自主管理在買家發(fā)起退貨后要及時反饋引導消費者去審核點及時查看相關信息在8日內進行處理不然系統(tǒng)會按照時效自行審核且如果遇到物流或者其他相關問題的需要及時跟平臺對接以便確保能更好的解決相關問題保障消費者的權益以及購物體驗。平臺鼓勵賣家及時、適當?shù)靥幚硭型素浭乱瞬⑴c買家保持良好的溝通避免因溝通不及時導致不必要的糾紛發(fā)生。平臺會根據(jù)買家的請求提供售后糾紛處理服務以幫助解決賣家與買家之間的售后問題維護平臺的公平交易環(huán)境。