【編者按】：在四月的某個下午，一場盛大的線下活動在晉江隆重舉行，那就是風口星網(wǎng)舉辦的第三期線下品牌活動——“風口星論壇”。論壇以Amazon與Wish的跨境電商之路為主題，活動獲得了跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商暢路銷，以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。現(xiàn)場聚集了全國各地的近六百名參會者，同時還有來自跨境電商微信群的三十多個現(xiàn)場互動直播點，覆蓋了超過一萬名觀眾。

主持人引領(lǐng)著對話的開始，首先由藍色方陣提出問題。其中，團長提出了關(guān)于Wish平臺規(guī)則的問題，特別是退款政策方面。針對賣家朋友們關(guān)于退款問題的反饋，發(fā)言人Bank解釋了Wish關(guān)于退款的現(xiàn)行政策，以及未來的考慮方向。他表示理解賣家的困擾，但同時也強調(diào)保護買家的重要性。針對大賣家承擔售后服務(wù)的問題，Bank提醒并非只要有能力就可以承擔售后服務(wù)責任，需要提交相關(guān)評估和證明以獲得相應(yīng)權(quán)限。此外也提出了對產(chǎn)品內(nèi)容展示的詳細規(guī)劃也是影響引流的關(guān)鍵因素，這也給有意探索新品銷售的賣家?guī)砹诵碌乃伎冀嵌?。除了展示良好銷售能力外，誠信度和合規(guī)性同樣受到重視。論壇中還提到了不同商家之間數(shù)據(jù)的保密性和對電商平臺的信任問題。這也讓眾多電商領(lǐng)域中的從業(yè)人員有了對于數(shù)字營銷的更多疑問。為此提醒大家尋求合理且專業(yè)的軟件或服務(wù)進行咨詢才是解決這類問題的最佳途徑。論壇中還涉及到跨境物流領(lǐng)域的相關(guān)問題以及如何提高跨境物流的效率的問題的討論等。隨后論壇討論焦點轉(zhuǎn)向順豐物流在歐洲小包運輸方面的優(yōu)勢以及未來合作方向等話題的討論。李雷詳細介紹了順豐速運的業(yè)務(wù)布局以及如何通過科技手段提高物流效率保證時效問題上的解決方案等話題的討論等。同時他分享了順豐在歐洲小包運輸方面的優(yōu)勢和未來發(fā)展計劃引起了參會人員的廣泛關(guān)注。然后還關(guān)注關(guān)于平臺政策規(guī)則的透明度，涉及各種規(guī)則變更通知問題和價格制定標準等方面的議題也都得到了熱議討論及回答如主講人暢路銷發(fā)言人對于合作平臺和費用等問題給予了清晰的解答還對電商搜索流量的規(guī)則也做了說明介紹了關(guān)鍵詞免費這一電商的普遍現(xiàn)象接著對于新手賣家如何注冊并成功審核的議題展開了探討關(guān)于這個問題產(chǎn)生的原因和未來可能的變化也是值得關(guān)注的議題之一佟周表示，關(guān)于美國和加拿大的開店情況，需要營業(yè)執(zhí)照、信用卡和產(chǎn)品的UPC碼，相對來說比較便利。日本也是近期的重點項目，所需信息與美國類似。歐洲開店需要提供K And C信息，這是歐盟的要求，亞馬遜會遵循這些規(guī)定。雖然文件較多，但認真準備和籌劃的話，還是可以達到要求的。目前歐盟審核文件可能會有一些政策上的變化，但具體消息還需等待官方公布。

橙色方陣詢問Wish產(chǎn)品審核的周期以及是否存在針對大小賣家的不同機制。Bank回應(yīng)說，如果店鋪內(nèi)隨機一百個商品中沒有仿品，審核會很快。但如果有一個仿品，需要下架并重新提交審核，同時建議賣家在上傳商品前先過濾自己的商品。由于很多商家都在排隊審核，時間可能會超過一周，關(guān)鍵在商品本身，而不是賣家的大小。

對于FBA的備貨數(shù)量問題，Sissy提到亞馬遜有一個重要的考核指標是庫存表現(xiàn)。如果因為備貨過多導致積壓，會對庫存表現(xiàn)產(chǎn)生負面影響。因此建議新賣家先用自發(fā)貨測試市場，等銷量穩(wěn)定后再根據(jù)銷量和物流周期進行備貨。雖然FBA費用較高，但它帶來的利益也是巨大的。

紅色方陣詢問Wish在物流配送方面的計劃。Bank表示W(wǎng)ish專注于推送商品而非店鋪，物流不是Wish的專業(yè)領(lǐng)域，他們會尋找更好的合作伙伴以提供更佳的客戶體驗。

Jimmy老師被問及運營多個平臺是否親自操作以及利益分配問題。他表示之前自己操作，現(xiàn)在讓銷售團隊負責，對于利益分配他表示這是一個頭疼的問題，需要后續(xù)再討論。

大金老師分享了他作為Wish大賣家使用的物流方式，包括郵政小包、物流貨代以及嘗試的順豐小包等。對于標題和標簽的設(shè)置，他建議突出產(chǎn)品特性和賣點，并參考論壇上常用的標簽。

Sissy老師就泉州鞋子的FBA建議提到，由于國內(nèi)外尺碼差異大，建議先做調(diào)研了解哪一類尺碼的產(chǎn)品賣得好。同時也要注意挑選快遞公司，因為不同公司提供的服務(wù)和時效差異較大。

銀行團隊：關(guān)于打鉆商品，確實有既定規(guī)則，但具體操作細節(jié)我們不便透露。請大家不要過于關(guān)注如何打鉆，而應(yīng)關(guān)注商品本身。系統(tǒng)默認會自動為優(yōu)質(zhì)商品打鉆，并推送大量流量。

紫色方陣提問：我一直在觀察加鉆情況，但發(fā)現(xiàn)流量和銷量都沒有明顯增加，這是為什么呢？

銀行團隊回應(yīng)：打鉆的商品并不一定意味著銷量會好。我們?yōu)槟阃扑痛蜚@的商品是因為我們認為產(chǎn)品不錯。但打鉆并不代表該商品一定是爆款。打鉆是基于商品各方面達到要求。推送的前提是多種情況的綜合考量。例如，如果商品價格較高，那么針對此價格的買家群體相對較少，可能更適合價格較低的商品以獲得更多流量和轉(zhuǎn)化率。具體情況需根據(jù)商品而定，不是所有打鉆商品都是爆款。

每個方陣的問題都非常具有針對性，相信大家都從嘉賓的回答中得到了想要的答案。再次感謝嘉賓們的精彩解答，解決了大家長時間困擾的問題。讓我們再次用熱烈的掌聲表達我們的感激之情。（整理/網(wǎng)絡(luò)新聞 李宇航 何志勇）