免費領(lǐng)取口罩活動開啟

2020年對跨境電商而言是一個充滿挑戰(zhàn)的一年。面對疫情的影響，缺貨、斷貨、物流受限和資金鏈緊張等問題逐漸浮出水面。特別是在世界衛(wèi)生組織將新冠病毒列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件之后，部分外媒對中國疫情的不實報道引發(fā)了海外消費者的恐慌，嚴重影響了他們對中產(chǎn)品的信任。許多海外買家因為擔憂疫情而拒絕接收中國產(chǎn)品。

一些賣家分享了他們的遭遇。例如，一位亞馬遜賣家表示，英國客戶以產(chǎn)品存在潛在病毒風險為由要求退貨退款，盡管證明產(chǎn)品早在12月份就已送達海外倉庫，仍然被買家拒絕。另一位速賣通賣家也表示，原本已經(jīng)談好的訂單因為買家的擔憂而取消。據(jù)了解，自疫情爆發(fā)以來，部分賣家的店鋪訂單量減少了20%-30%，并且后續(xù)影響還在持續(xù)擴大。

面對海外買家的拒絕接收，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？對于已經(jīng)發(fā)生的退貨退款情況，賣家應(yīng)該根據(jù)平臺的合同條款和法律規(guī)定合理維權(quán)。賣家可以通過郵件、站內(nèi)信或站內(nèi)聊天等方式與海外客戶充分溝通和解釋，告知他們中國的真實情況，比如大部分地區(qū)的安全狀況以及對疫情的高效應(yīng)對措施。提供視頻和照片證明產(chǎn)品已經(jīng)過嚴格的清潔和消毒。

在溝通的過程中，賣家可以參考一些郵件模板來更有效地與買家交流。例如，針對中國疫情現(xiàn)狀的咨詢，可以告知買家的有序引導(dǎo)以及人們的樂觀態(tài)度；對于發(fā)貨或物流延遲的情況，表示遺憾并說明原因；對于擔心包裹攜帶病毒的買家，引用世界衛(wèi)生組織的公告來消除他們的疑慮。

站內(nèi)站外的主動聯(lián)系客戶往往受到限制。這時候，一個名為Fusionzoom-ARS的私域真人測評管理系統(tǒng)就能發(fā)揮作用了。它可以幫助賣家在任意時間、任意頻次、任意內(nèi)容地主動聯(lián)系國外客戶。通過創(chuàng)建不同的郵件模板，設(shè)置發(fā)送時間和頻率，系統(tǒng)會自動群發(fā)郵件。Fusionzoom-ARS還能解決測評產(chǎn)品管理、財務(wù)流水處理、買手質(zhì)量評估等其他難題。

全國口罩、藥品、消毒和相關(guān)疫病防控治療物資普遍缺乏，跨境電商賣家也面臨同樣的問題。英華方舟決定從公司防疫物資中抽出部分口罩資源，限量免費贈送。存貨不多，資源有限，僅限跨境電商賣家，廣東省內(nèi)優(yōu)先發(fā)放。若需要其他防護用品，也可以作為疫情支持一并寄送。

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