暢銷書《與時(shí)代同行：企業(yè)成功新趨勢(shì)》的作者Ian Altman，基于他的深入觀察，為我們揭示了2018年將助力企業(yè)騰飛的十大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：AI賦能，提升用戶體驗(yàn)

當(dāng)前，一些領(lǐng)先的企業(yè)正在利用AI技術(shù)接管重復(fù)、繁瑣的任務(wù)，處理海量無需人工干預(yù)的數(shù)據(jù)。AI已經(jīng)成為眾多企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的常見手段。比如，谷歌地圖就運(yùn)用AI技術(shù)，讓用戶通過手機(jī)就能實(shí)時(shí)瀏覽街景。SHIFT Communications營(yíng)銷技術(shù)副總裁Christopher Penn指出：“AI并非未來概念，現(xiàn)今可得的AI工具和技術(shù)，其成本也相對(duì)親民?！?/p>

趨勢(shì)二：實(shí)時(shí)互動(dòng)，社交媒體交流新風(fēng)向

現(xiàn)今，一些頂尖的公司已經(jīng)意識(shí)到，構(gòu)建良好的社群能夠培養(yǎng)消費(fèi)者的長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)度。沒有什么比面對(duì)面的實(shí)時(shí)互動(dòng)更容易構(gòu)建強(qiáng)大的社群了。視頻直播的互動(dòng)效果甚至優(yōu)于錄制的視頻，從Facebook Live視頻直播的火爆程度就可窺見一斑。

趨勢(shì)三：Z世代的崛起與引領(lǐng)

據(jù)Goldman Sachs的分析師研究，美國(guó)Z世代（出生于1998年后）正在茁壯成長(zhǎng)，其影響力逐漸擴(kuò)大。目前，美國(guó)Z世代消費(fèi)者已達(dá)7000萬，其中年齡較大的正步入大學(xué)或職場(chǎng)。這一消費(fèi)群體的數(shù)量很快將超越千禧一代。千禧一代中年齡最大的現(xiàn)已35歲，許多人在企業(yè)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，并即將掌管Z世代消費(fèi)者。Z世代從小接觸各種設(shè)備，他們的消費(fèi)習(xí)慣與千禧一代截然不同，聰明的企業(yè)正努力理解并適應(yīng)他們的購(gòu)物習(xí)慣。

趨勢(shì)四：薪酬上漲，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)加劇

根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，所有行業(yè)人力資源經(jīng)理的薪酬預(yù)計(jì)將上漲3%。特別是在醫(yī)療健康、老年護(hù)理、理療等高需求領(lǐng)域，工資上漲幅度預(yù)計(jì)將非常高。工程技術(shù)、無人機(jī)技術(shù)和VR技術(shù)相關(guān)崗位的薪資也有所上漲。隨著大公司醫(yī)療健康成本近年的持續(xù)上漲，如今的企業(yè)正審視其醫(yī)療計(jì)劃，力求控制成本上漲幅度。

趨勢(shì)五：社交學(xué)習(xí)成為新寵

如今，企業(yè)越來越重視社交學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式允許學(xué)習(xí)者通過與同伴的社交互動(dòng)來學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的社交學(xué)習(xí)最常見于休息時(shí)間，員工們聚在一起分享想法、互相學(xué)習(xí)。據(jù)彭博社的研究預(yù)測(cè)，有半數(shù)企業(yè)將采用某種形式的社交學(xué)習(xí)，而三分之二的企業(yè)計(jì)劃在未來采用此方式。最成功的社交學(xué)習(xí)計(jì)劃通常包括創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字社區(qū)，讓參與者可以分享經(jīng)驗(yàn)、提問等。

趨勢(shì)六：視頻直播內(nèi)容風(fēng)頭正勁

視頻已成為企業(yè)成功的必備要素?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不再滿足于一般的營(yíng)銷手段，他們要求與真實(shí)的人建立實(shí)時(shí)聯(lián)系。視頻是最受歡迎的內(nèi)容形式，而視頻直播是吸引觀眾最有效的方法。企業(yè)通過視頻直播與受眾建立實(shí)時(shí)聯(lián)系，無論是產(chǎn)品發(fā)布、B2B網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、問答環(huán)節(jié)還是產(chǎn)品評(píng)論，實(shí)時(shí)視頻正成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。

趨勢(shì)七：服務(wù)更廣泛的社群

如今消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)非常精明，他們會(huì)進(jìn)行深入研究。他們查看企業(yè)網(wǎng)站，閱讀網(wǎng)上評(píng)論，并在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找信息。當(dāng)消費(fèi)者與銷售人員接觸時(shí)，他們通常已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的功能、選項(xiàng)和價(jià)格了如指掌。企業(yè)需要重新考慮購(gòu)物過程，從更廣泛的社群角度出發(fā)，提供一致的價(jià)值，以贏得消費(fèi)者的信任。

趨勢(shì)八：聚焦產(chǎn)品解決問題和帶來的結(jié)果

營(yíng)銷人員通常專注于產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在領(lǐng)先的企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品能解決什么問題以及帶來什么結(jié)果。如果消費(fèi)者沒有意識(shí)到產(chǎn)品為他們解決了問題，他們可能不會(huì)關(guān)心解決方案。未來公司會(huì)將營(yíng)銷重點(diǎn)放在產(chǎn)品能解決的問題上。

趨勢(shì)九：敞開大門給行業(yè)專家

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者越來越依賴行業(yè)專家的知識(shí)與建議。行業(yè)專家可以提供行業(yè)趨勢(shì)的最佳實(shí)踐見解，并深入探討解決方案的實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)可以為行業(yè)專家提供培訓(xùn)和支持，幫助他們更好地服務(wù)于客戶。

趨勢(shì)十：大型企業(yè)投資區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛。大型企業(yè)如Accenture和Deloitte正在構(gòu)建整個(gè)區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)。IBM近期與多家公司合作，提高全球食品供應(yīng)鏈的安全性。如同互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體一樣，區(qū)塊鏈將開啟新的數(shù)字交易方式，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。

（編譯/XXX）