為了提升賣家體驗(yàn)，幫助賣家更好地了解和處理速賣通平臺(tái)上的銀行拒付訂單，速賣通平臺(tái)特地為賣家整理了關(guān)于海外買(mǎi)家拒付的相關(guān)知識(shí)及常見(jiàn)問(wèn)題。相信這些內(nèi)容有助于賣家了解拒付、處理拒付并減少拒付現(xiàn)象。

一、了解拒付

1. 什么是拒付？

拒付，也稱作退單或撤單，是指買(mǎi)家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易。買(mǎi)家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時(shí)限向其方提出拒付。實(shí)際上，這是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并非通過(guò)速賣通/支付寶提出。在拒付的爭(zhēng)議處理過(guò)程中，最終裁決由信用卡公司做出，速賣通/支付寶無(wú)法控制結(jié)果。

常見(jiàn)的拒付原因包括：

物品未收到：買(mǎi)家付款后未收到物品。

物品顯著不符：買(mǎi)家收到的物品與期望的相差甚遠(yuǎn)。

未經(jīng)授權(quán)使用：買(mǎi)家的信用卡卡號(hào)被盜或被以欺詐方式使用。

拒付必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。接受信用卡付款的所有賣家都要承擔(dān)收到拒付的風(fēng)險(xiǎn)。這是接收信用卡做國(guó)際貿(mào)易時(shí)一種不可避免的成本，許多賣家已將其納入業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)模式中。

2. 拒付的流程是怎樣的？

通過(guò)國(guó)際信用卡付款的拒付方式：

(1)買(mǎi)家向信用卡公司提出拒付申請(qǐng)。

(2)買(mǎi)家的信用卡公司向速賣通/支付寶的商家銀行通報(bào)拒付，并向速賣通/支付寶扣除相應(yīng)資金。

(3)速賣通/支付寶暫時(shí)凍結(jié)被拒付的交易。

(4)速賣通/支付寶立即向賣家發(fā)出電子郵件，要求其提供附加信息，用于對(duì)拒付提出抗辯。

(5)速賣通/支付寶會(huì)判責(zé)拒付的承擔(dān)方。如賣家無(wú)責(zé)，則速賣通/支付寶會(huì)解除先前凍結(jié)的交易。如賣家有責(zé)，速賣通/支付寶可按賣家要求提起抗辯并等待買(mǎi)家信用卡公司對(duì)抗辯的反饋。

3. 拒付和速賣通平臺(tái)糾紛有什么區(qū)別？

當(dāng)買(mǎi)家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算完畢的交易時(shí)，即構(gòu)成拒付。這是買(mǎi)家根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時(shí)限向其方提出的。速賣通平臺(tái)糾紛是買(mǎi)家在速賣通平臺(tái)進(jìn)行投訴的第一步。此時(shí)買(mǎi)賣雙方可以通過(guò)速賣通平臺(tái)溝通，尋找雙方都可接受的解決方案。當(dāng)一定時(shí)間內(nèi)雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，速賣通平臺(tái)會(huì)根據(jù)糾紛規(guī)則進(jìn)行裁決。

值得注意的是，拒付實(shí)際上是信用卡公司給予持卡人的權(quán)利，并非通過(guò)速賣通/支付寶提出。在拒付的爭(zhēng)議處理中，裁決由信用卡公司做出，速賣通/支付寶無(wú)法控制。

4. 買(mǎi)家付款后為什么那么長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)發(fā)生拒付？

某些法律和信用卡組織的政策允許買(mǎi)家在初次交易發(fā)生數(shù)月后提出拒付，通常情況下為180天。

5. 當(dāng)買(mǎi)家提出拒付時(shí)，速賣通平臺(tái)如何通知賣家？

當(dāng)買(mǎi)家提出拒付時(shí)，買(mǎi)家的信用卡公司會(huì)通知速賣通/支付寶的商家銀行。我們的商家銀行會(huì)通知我們有人提出拒付，而我們則會(huì)立刻通過(guò)電子郵件和站內(nèi)信通知賣家。

二、賣家如何應(yīng)對(duì)拒付

1. 如何查看訂單是否被拒付以及拒付原因？

速賣通/支付寶在接到銀行給出的拒付通知后，會(huì)立刻凍結(jié)訂單并發(fā)送拒付通知信息給賣家。賣家可以通過(guò)以下方式查看拒付訂單以及原因：登錄“交易-訂單詳情-資金詳情頁(yè)面”；登陸“消息中心-業(yè)務(wù)中心-拒付通知”查看通知內(nèi)容；查看速賣通注冊(cè)郵箱中的相關(guān)郵件。

2. 如果希望對(duì)拒付提出申訴，應(yīng)如何提交資料？

注意： 下方內(nèi)容中的“實(shí)際情況”的判斷仍需賣家與買(mǎi)家溝通或其他信息輔助，無(wú)法直接從拒付原因描述中得知。

部分四：速賣通與支付寶的拒付處理機(jī)制

4. 速賣通/支付寶是否會(huì)就每一筆交易拒付都向買(mǎi)家的信用卡公司提出爭(zhēng)議？

根據(jù)賣家所掌握的信息，速賣通/支付寶擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交易審核。對(duì)于那些抗辯成功的機(jī)率不大的情況，平臺(tái)會(huì)保留不提出抗辯的權(quán)利。

部分三：如何最大限度地減少交易拒付

賣家可通過(guò)以下兩種途徑顯著降低拒付的概率：

一、降低因商品爭(zhēng)議引發(fā)的拒付

- 充分披露信息：詳盡且準(zhǔn)確地描述所售商品，包括其特性、照片（如果有）、規(guī)格以及其他相關(guān)詳細(xì)信息。

- 提供聯(lián)系方式：當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，能夠便捷地聯(lián)系到賣家，可以減少拒付的發(fā)生。提供電子郵件地址或電話號(hào)碼有助于消除誤解。若售賣的是高價(jià)值商品，主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系尤為必要。

- 快速響應(yīng)：不要讓買(mǎi)家覺(jué)得他們的疑問(wèn)未被重視。對(duì)所有查詢，都應(yīng)提供迅速且專業(yè)的回應(yīng)。

- 保存溝通記錄：保存與交易和客戶相關(guān)的所有信息，包括電子郵件或其他通訊記錄。

- 正確發(fā)貨：確保商品被運(yùn)送到交易詳情頁(yè)面上列出的買(mǎi)家地址，并保存可追蹤的送貨證明。

- 制定合理的退貨政策：在網(wǎng)站及向客戶發(fā)送的電子郵件中明確退貨政策，盡管某些法律和信用卡政策規(guī)定買(mǎi)家對(duì)未發(fā)貨或有缺陷的商品有拒付權(quán)，但合理的退貨政策仍能降低拒付幾率。

二、預(yù)防“未經(jīng)授權(quán)使用”引發(fā)的拒付

“未經(jīng)授權(quán)使用”拒付指的是持卡人聲稱其信用卡被非法用于交易。欺詐者常在速賣通進(jìn)行非法交易，持卡人發(fā)現(xiàn)后會(huì)向銀行提出拒付。

速賣通/支付寶采取以下措施保護(hù)賣家免受此類拒付的影響：

- 全天候交易監(jiān)控：速賣通/支付寶的風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)將對(duì)買(mǎi)家的資金進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)資金來(lái)源存在問(wèn)題，平臺(tái)將終止交易。

- 地址風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工具：如賣家對(duì)訂單存在疑慮，可通過(guò)平臺(tái)提供的“交易-管理訂單-地址風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)”功能進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于檢測(cè)結(jié)果為高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉該訂單。

小貼士： 以下提示可幫助賣家在交易中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

- 時(shí)刻保持警惕，注意任何異常交易行為。

- 定期檢查反饋和評(píng)價(jià)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

- 如遇可疑交易，及時(shí)與平臺(tái)客服聯(lián)系并保存相關(guān)證據(jù)。

以上內(nèi)容是基于作者的個(gè)人理解和觀點(diǎn)，不代表任何第三方立場(chǎng)，特別是與風(fēng)口星網(wǎng)無(wú)關(guān)。