概述

受到新冠疫情持續(xù)影響，美國消費者的購物行為發(fā)生了顯著改變。根據Forrester Analytics等多家調研機構的調研結果，本文重點分析了疫情下美國消費者購物態(tài)度的轉變，并對當前及未來的購物行為進行了深入解讀和預測。

一、疫情后的消費者購物行為變遷

相較于疫情前，約59%的美國消費者開始更頻繁地進行線上購物，34%的消費者購買了過去未曾網購過的物品，且網購信心增強。在網購渠道方面，亞馬遜成為超過半數消費者的首選購物目的地。消費者在購物決策過程中日益依賴社交媒體平臺獲取信息。隨著年輕受眾更多地通過社交媒體了解產品，這一趨勢尤為明顯。

二、消費者購物決策的影響因素與被放棄原因

價格、評論、庫存等成為影響消費者購物決策的主要因素。消費者放棄線上購物的原因主要包括產品缺貨、懷疑產品價格虛高等。值得注意的是，多數消費者會在多個渠道查看產品評論，且對于產品評論的關注度持續(xù)增加。

三、實體店購物的復蘇與挑戰(zhàn)

盡管疫情未息，但人們開始逐漸回歸實體店購物。旅游出行和購物消費之勢復蘇，商店客流量增長。消費者對實體店購物的安全性仍持謹慎態(tài)度，對商店采取的安全防護措施有所期待。經濟萎縮之勢也使得人們消費更為謹慎。

四、網購熱潮下的新趨勢：路邊派送服務

隨著在線零售的飛速發(fā)展，路邊派送服務受到矚目。許多零售商開始優(yōu)化配送服務，以應對消費者的需求。消費者對路邊取貨的接受度較高，且偏好無接觸、便捷靈活的寄存取物柜。不同年齡組的消費者偏好不同的取貨和送貨方式。美國雜貨品類市場的線上滲透率將持續(xù)增長，但增速因多種因素而放緩。商家需針對消費者痛點進行優(yōu)化改進。同時新興支付方式如非接觸式支付和延期付款方式的普及率也在增長。

五、假日購物季的預測與洞察：多元化支付方式趨勢增強。美國消費者在假日購物季預計將增加線上購物的開支并選擇更多樣化的購物方式。消費者在選擇產品研究和購物平臺時更加多元化和靈活化。此外新興支付方式普及趨勢增強延期付款方式的普及率也在增長反映了消費者對于便捷性和靈活性的需求增加。六未來消費者購物行為預測：線上購物開支將持續(xù)增加未來消費者的購物行為預測顯示線上購物的趨勢將繼續(xù)增長并保留在疫情中形成的新習慣如在線購買食品雜貨等需求也將持續(xù)增長反映了消費者對線上購物的信任和依賴程度的提高以及對于高效便捷服務的追求這些趨勢預示著電子商務零售和品牌將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)和機遇以創(chuàng)新和靈活的方式滿足消費者的需求并推動銷售增長和市場份額的提升綜上所述本文通過分析疫情下美國消費者的購物行為變化揭示了消費者購物決策的變化趨勢和新趨勢如路邊派送服務和新興支付方式的普及并提供了對零售和品牌適應市場變化和滿足消費者需求的啟示以推動銷售增長和市場份額的提升。在未來消費者購物行為預測方面本文指出線上購物的趨勢將繼續(xù)增長并保留在疫情中形成的新習慣這對于電子商務零售和品牌來說既面臨挑戰(zhàn)也充滿機遇需要根據消費者的需求和趨勢變化不斷創(chuàng)新和改進以適應市場的變化并推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。隨著疫情的延續(xù)，消費者的購物習慣也在發(fā)生變化。更多的消費者開始選擇線上購物的方式。針對美國市場的一項調查揭示出了以下幾點重要的趨勢：

許多消費者在疫情期間對亞馬遜購物依賴加深。高達46%的受訪者表示，疫情結束后他們仍計劃繼續(xù)從亞馬遜訂購更多的商品。為了應對這一趨勢并留住消費者，艾伯森（Albertsons）和沃爾瑪電商平臺推出了與亞馬遜Prime類似的會員服務，以提升其競爭力。

網購食品雜貨已經成為新的常態(tài)。在2020年，美國在線食品飲料銷售額增長到了驚人的創(chuàng)紀錄水平，同比增長率高達75%。數據顯示，四成受訪者在疫情結束后仍然打算繼續(xù)訂購餐廳外賣，而接近四成的消費者則計劃繼續(xù)在網上購買食品雜貨。這種趨勢表明消費者對線上購買食品雜貨的需求正持續(xù)上升。

消費者更傾向于選擇非接觸式的支付方式。高達43%的美國受訪者希望更多的商店能夠支持tap-to-pay（感應支付）或其他非接觸式支付選項，如Apple Pay、Google Pay等二維碼支付以及“scan-and-go”（掃描支付）。這種支付方式不僅方便快捷，還能有效減少病毒傳播的風險。

路邊取貨服務正在受到越來越多消費者的青睞。三分之一的美國線上受訪者表示他們將繼續(xù)選擇路邊取貨服務。許多零售商也在長期投資于多種全渠道配送服務，以滿足消費者對便捷購物的需求。這些變化表明消費者正在逐漸適應并依賴新型的購物方式和服務模式。

（來源：北美電商觀察）