近期，不少亞馬遜賣(mài)家紛紛投訴遭遇跟賣(mài)問(wèn)題，然而亞馬遜方面的回應(yīng)往往讓賣(mài)家們感到無(wú)奈：“抱歉，我們無(wú)法幫您刪除跟賣(mài)者的Listing?！币?yàn)樵趤嗰R遜平臺(tái)上，跟賣(mài)雖然不被鼓勵(lì)但也不被禁止，它的存在似乎具有一定的合理性。

面對(duì)這種情況，賣(mài)家們有兩個(gè)主要應(yīng)對(duì)方式：

1. 與跟賣(mài)者進(jìn)行溝通協(xié)商，嘗試說(shuō)服其主動(dòng)下架產(chǎn)品。

2. 如果協(xié)商無(wú)果，賣(mài)家則需要考慮采取亞馬遜的test buy步驟。

那么，什么是亞馬遜的test buy步驟呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你去購(gòu)買(mǎi)跟賣(mài)者的產(chǎn)品，以證明其產(chǎn)品存在問(wèn)題或涉嫌侵權(quán)。這一步驟與在亞馬遜上正常購(gòu)物無(wú)異。

具體操作時(shí)，賣(mài)家首先需要與亞馬遜的Seller Performance Team取得聯(lián)系?？梢酝ㄟ^(guò)訪問(wèn)www./gp/help/reports/contact-us，并選擇“Report a violation of our rules”作為subject。

在聯(lián)系客服時(shí)，賣(mài)家需要提供test buy的Order ID，如果能提供跟賣(mài)者的Seller ID則更佳。因?yàn)橛行├暇毜母u(mài)者可能會(huì)察覺(jué)到賣(mài)家的意圖而進(jìn)行店鋪名的更改，所以提供固定的Seller ID能更準(zhǔn)確地定位問(wèn)題店鋪。

賣(mài)家還需要詳細(xì)列出跟賣(mài)者所銷(xiāo)售的產(chǎn)品與Listing描述不符的地方，并提供照片作為證據(jù)。同時(shí)描述跟賣(mài)產(chǎn)品與你正版產(chǎn)品的具體差異。

為了提高客服處理效率，賣(mài)家還需要提供以下信息：產(chǎn)品的ASIN/ISBN詳情頁(yè)鏈接、產(chǎn)品標(biāo)題、你正在舉報(bào)的賣(mài)家的商店或公司名稱(chēng)、你的訂單ID以及違規(guī)行為的簡(jiǎn)要說(shuō)明。

在進(jìn)行test buy步驟時(shí)，賣(mài)家需注意避免使用“trademark”或“copyright”等敏感詞匯，以免案件被轉(zhuǎn)到亞馬遜法務(wù)部門(mén)處理。接下來(lái)，就是耐心等待處理結(jié)果。

在投訴過(guò)程中，賣(mài)家應(yīng)避免給跟賣(mài)者留下。賣(mài)家可以申請(qǐng)退貨并要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及全額退款。如果對(duì)方有異議，可以通過(guò)A-Z保障來(lái)維權(quán)。

一旦投訴成功，跟賣(mài)者將面臨撤架并退款給所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)其產(chǎn)品的買(mǎi)家的后果，損失將十分慘重。

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