最近，一位賣家遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，導(dǎo)致她的熱銷產(chǎn)品被迫下架。這讓我想起了去年我們團(tuán)隊(duì)也有一款產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中遭遇相似的困境。當(dāng)時(shí)我們的一位產(chǎn)品在某一段時(shí)間內(nèi)遭受連續(xù)投訴和騷擾。我們的應(yīng)對(duì)流程在常規(guī)操作中并未遇到太大的挑戰(zhàn)，但對(duì)手持續(xù)不斷的投訴確實(shí)讓我們倍感壓力。今天，我想和大家分享一些應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)手通過(guò)各種手段進(jìn)行投訴，其中包括關(guān)于圖片和標(biāo)題的侵權(quán)問(wèn)題。在面臨投訴時(shí)，我們必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括圖片的版權(quán)問(wèn)題。我建議賣家們?cè)谏蟼鳟a(chǎn)品圖片時(shí)，在圖片中加入自己的版權(quán)信息，這樣在亞馬遜審核時(shí)能夠更方便的證明自己的原創(chuàng)性。具體操作步驟如下：在Photoshop中打開你的產(chǎn)品圖片，然后在文件簡(jiǎn)介的位置填寫圖片作者、URL、版權(quán)公告等基本信息。還可以填寫IPTC詳細(xì)信息以便聯(lián)系到你。除了圖片問(wèn)題外，我們還遇到了關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)題的投訴。這種投訴有時(shí)候是無(wú)中生有，因?yàn)樵谕活悇e中，許多產(chǎn)品的標(biāo)題都是相似的。面對(duì)這種情況，我們首先要做的就是審查自己的標(biāo)題是否有問(wèn)題，如果沒(méi)有，那么就積極回應(yīng)投訴并采取合適的行動(dòng)。有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用自己的獨(dú)立站鏈接來(lái)投訴亞馬遜鏈接的行為可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品在賣家后臺(tái)看起來(lái)正常但無(wú)法被買家搜索到這種情況發(fā)生時(shí)我們應(yīng)先走正常的投訴處理流程根據(jù)投訴者留下的郵箱地址發(fā)送郵件道歉并詢問(wèn)對(duì)方具體投訴原因在此期間也要仔細(xì)審查自己的產(chǎn)品是否有違規(guī)行為發(fā)生此外還要注意發(fā)票的問(wèn)題這也是很多賣家忽視的部分在遭遇審核時(shí)如果能夠及時(shí)提供有效的發(fā)票會(huì)增加我們的通過(guò)率我個(gè)人的建議是定期向供應(yīng)商索取發(fā)票以備不時(shí)之需以上內(nèi)容是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)并不代表任何官方立場(chǎng)希望能夠?qū)u家朋友們有所幫助）