拉美電商市場蘊(yùn)藏的巨大潛力吸引了眾多電商從業(yè)者的目光。這片被稱為美國后院的區(qū)域，對于中國人來說，既熟悉又充滿未知。

緯獅物流企業(yè)的發(fā)展總監(jiān)Harold Chen深入走訪了拉美多國實(shí)力電商國家，特別策劃了《走訪拉美》專題內(nèi)容。想要了解拉美市場的朋友們可以關(guān)注本欄目，我們將定期更新實(shí)地走訪的最新調(diào)研成果。

智利，南美洲ABC強(qiáng)國之一，礦產(chǎn)資源豐富，特別是銅儲量位居世界前列。受疫情影響，智利的電商市場卻呈現(xiàn)出快速的增長態(tài)勢。接下來，就讓我們一起深入探索這個(gè)南美強(qiáng)國的電商機(jī)遇。

“親民”的零售電商環(huán)境在智利得到了充分體現(xiàn)。在最近的“黑五”大促中，智利取得了近3億美元的GMV成績。這一成績的背后，是人們對電子商務(wù)的信任，而這種信任正來源于智利良好的零售電商環(huán)境。

雖然拉美電商基礎(chǔ)建設(shè)與成熟市場尚有一段距離，物流運(yùn)輸、支付、服務(wù)等環(huán)節(jié)常被人詬病。但在智利，國家消費(fèi)者服務(wù)局制定的《消費(fèi)者法》和《電子商務(wù)條例》為電商環(huán)境提供了行為準(zhǔn)則。企業(yè)必須遵守一系列規(guī)定，為消費(fèi)者提供清晰、透明、明確的購物過程。如有不滿，消費(fèi)者可撥打投訴電話或通過sernac.cl官網(wǎng)進(jìn)行投訴或索賠。

據(jù)sernac消息，雖然“黑五”期間收到了366起投訴，但相比CyberMonday的545起投訴率有所降低。這證明了該行業(yè)多年來在改善消費(fèi)者體驗(yàn)和信任方面所做的努力。reclamos網(wǎng)站也是消費(fèi)者維權(quán)的重要平臺之一。該網(wǎng)站詳細(xì)且公開透明的維權(quán)過程不僅贏得了消費(fèi)者的信任，也備受企業(yè)關(guān)注和重視。

在智利的電商發(fā)展中，重視可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)趨勢日益明顯。盡管今年面臨高通脹和消費(fèi)力下降的情況，但在線銷售額仍保持增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)今年將超過110億元。智利消費(fèi)者越來越關(guān)注環(huán)境問題，電子商務(wù)正在采取措施減少包裝廢物的產(chǎn)生。例如，圣地亞哥商會(huì)與可持續(xù)發(fā)展與氣候變化署合作啟動(dòng)了APL清潔生產(chǎn)協(xié)議，以促進(jìn)商業(yè)電子產(chǎn)品包裝的可持續(xù)性。

在電商可持續(xù)發(fā)展方面，本土零售商Falabella做出了積極的貢獻(xiàn)。作為拉美地區(qū)最大的零售商之一，F(xiàn)alabella不僅在智利有良好口碑，還整合了旗下零售、超市、配送、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供全鏈條服務(wù)體驗(yàn)。他們還推出了Sello + Verde的認(rèn)證系統(tǒng)，評估和認(rèn)證其商店的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)績效。

鞋服類是今年智利電商最熱門的品類之一。Falabella在圣地亞哥中心啟動(dòng)了“Falabella Express”新商店模式，提供服裝、鞋類和配飾的銷售。他們還通過數(shù)字平臺與實(shí)體店相結(jié)合的方式，為消費(fèi)者提供更便捷的購物體驗(yàn)。

據(jù)Falabella商務(wù)經(jīng)理Karim Hodali介紹，“Falabella Express”是加強(qiáng)全渠道布局的重要舉措。他們希望通過這種模式吸引更多新客戶，將線下客戶引流到線上平臺。值得一提的是，近期Falabella旗下的跨境電商平臺Linio將與其合并，預(yù)計(jì)將帶來超10倍的流量增長。這也為中國品牌提供了新的機(jī)遇，感興趣的朋友可以聯(lián)系我們的客服了解更多信息。

雖然智利人口數(shù)量不如巴西、墨西哥等國，但其國民消費(fèi)力卻不容小覷。在圣地亞哥商會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織的推進(jìn)下，智利電子商務(wù)將迎來更為良好的發(fā)展局面。面對這樣的發(fā)展環(huán)境以及本土零售商的發(fā)力，智利電商勢必更上一層樓。而作為第三方物流服務(wù)商的緯獅物流也將與Falabella等合作伙伴共同攜手為賣家提供更穩(wěn)固的支持和服務(wù)在拉美市場中繼續(xù)啟航！

（編輯：江同）

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