本期我們將為大家詳細(xì)解讀TikTok Shop商家在面對不可抗力因素時應(yīng)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。讓我們一同探討這一期的發(fā)貨指導(dǎo)要點：

一、什么是不可抗力場景？

TikTok平臺認(rèn)定的不可抗力場景包括多種相關(guān)類別。當(dāng)商家遇到如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可預(yù)測的事件時，可能會受到一定的影響。

二、如果因不可抗力事件無法遵守賣家履約SLA（服務(wù)層級協(xié)議），將會產(chǎn)生什么影響？

1. 對于“不可抗力調(diào)整區(qū)域”：

當(dāng)特定地區(qū)受到不可抗力事件影響時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長該地區(qū)的賣家履約SLA。我們會通過賣家中心公告通知您相關(guān)區(qū)域范圍。

2. 對于未包含在內(nèi)的賣家：

如受不可抗力事件影響且您的地區(qū)未列入“不可抗力調(diào)整區(qū)域”，在無法確定恢復(fù)正常運營時間的情況下，建議您將店鋪設(shè)置為“假期模式”。待恢復(fù)正常運營后，再切換回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請注意，任何已生成的訂單仍需符合賣家運輸SLA。

如明確知道恢復(fù)正常運營的時間，您可以向TikTok Shop報告不可抗力事件并申請延長SLA。如滿足延長SLA的時效要求，您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。經(jīng)平臺審核確認(rèn)不可抗力事件真實有效后，我們會暫時延長您的SLA期限。但請注意，我們不會無限期延長訂單配送時間，以保證用戶購物體驗。

三、常見問題解答：

1. 如何報備不可抗力事件？（找不到報備入口）

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊將協(xié)助您解決問題。請注意，只能通過提交平臺工單的形式進(jìn)行報備，不接受其他形式的報備。

2. 報備不可抗力事件需要準(zhǔn)備哪些材料？

如因不可抗力無法滿足SLA要求，請準(zhǔn)備以下文件：發(fā)貨地址、報備理由（包括不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等）、受影響訂單的發(fā)貨時間及預(yù)計恢復(fù)時間。有力的證明材料包括官方文件，平臺不接受截圖作為證明材料。

3. 平臺審核賣家的不可抗力申請需要多長時間？

平臺將在收到申請后48小時內(nèi)審核內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

4. 如果平臺已為您延長SLA，但仍因違反SLA受到處罰，該怎么辦？

您可以提出申訴。

5. 如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時，不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺？

根據(jù)具體情況評估。如通過提交申請延長SLA，需再次提交新的不可抗力申請。

作為跨境電商業(yè)務(wù)的專家，我在知乎分享了大量關(guān)于TikTok運營的經(jīng)驗。TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能較為復(fù)雜。平臺支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質(zhì)劃分不同類型，影響物流成本。商家需理解運費是本地費用，實際成本包括跨境物流和展示費用。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。小店收款主要通過Payoneer。發(fā)貨方面，商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨，注意包裝規(guī)范。對于退貨處理，通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。請關(guān)注我的知乎號獲取更多干貨內(nèi)容。

TikTok Shop近期宣布新的訂單取消條件：標(biāo)準(zhǔn)訂單需在訂單創(chuàng)建之日起的四個日歷天內(nèi)發(fā)貨；預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家）需在預(yù)計發(fā)貨日期前發(fā)貨。這些變化旨在確保賣家能在合理的時間內(nèi)完成訂單，提升用戶體驗。同時值得注意的是，TikTok Shop在雙11大促期間取得了顯著的業(yè)績增長，GMV和訂單量均實現(xiàn)大幅度提升，新商家訂單增長尤為顯著。這反映了TikTok Shop平臺的活力和潛力。此次大促根據(jù)商家或達(dá)人重點直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名，其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inialife、@yoboo；TOP3跨境達(dá)人分別是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

在新入駐商家中，@amyyygirl賬號僅運營2個月，就取得了成績，大促期間整體GMV較日常對比增量超10倍；@iou_bag馬來西亞市場Top箱包達(dá)人賬號大促期間單場GMV實現(xiàn)漲幅達(dá)1214%。

上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期均為各國大促活動期間日均表現(xiàn)對比大促活動前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)。

可按實際情況填寫。

TikTokSHOP怎么去申請呢？

1、找到網(wǎng)址，進(jìn)入官網(wǎng)。

2、填入你的手機(jī)號碼以及郵箱。

3、之前這個是有第三方給你的邀請碼現(xiàn)在是不一樣的，邀請碼可以不用填。

4、如實填寫公司幾個法人的信息并上傳營業(yè)執(zhí)照以及法人的身份證正反面。

5、填寫店鋪基本信息，店鋪名稱，還有國內(nèi)的賣家發(fā)貨的倉庫地址以及退貨地址，填寫直接提交就可以，提交完畢之后就會發(fā)現(xiàn)進(jìn)入審核，等通過審核就好了。

Tiktok小店（Tiktok Shop）是字節(jié)跳動近一年來在默默展開的生態(tài)布局，打造完整、完全、高效的一站式電商解決方案，旨在支持賣家們一店賣全球。從2021年開始，Tiktok電商先后在印尼和英國上線了電商平臺業(yè)務(wù)，其跨境業(yè)務(wù)則主要在英國開展。