身為一名資深的跨境電商博主，老A在知乎平臺(tái)上與大家分享了豐富的TikTok運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，累積了近30萬(wàn)字的實(shí)用干貨。他創(chuàng)建的社群和電子書資源，旨在幫助新老賣家在TikTok小店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中少走彎路。對(duì)于TikTok小店的發(fā)貨流程，老A有著獨(dú)到的見解和操作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于新手賣家而言，TikTok小店的發(fā)貨流程可能會(huì)顯得有些復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨。這些不同的物流模式影響著商家的物流成本。老A提醒大家，顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，實(shí)際成本包括跨境物流和展示費(fèi)用，避免因誤解造成不必要的損失。

官方物流由Tk負(fù)責(zé)，提供上門攬收服務(wù)，發(fā)貨方式分為兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺(tái)指定物流；另一種是賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方物流。老A指出，官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。對(duì)于本土賣家，他們需要自行安排物流，而跨境賣家則需要先將貨物寄送到集貨倉(cāng)。賣家們務(wù)必關(guān)注物流政策，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)咨詢官方客服。

在收款方面，老A介紹說(shuō)，小店主要通過(guò)Payoneer進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算條件包括訂單完結(jié)、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額非負(fù)。關(guān)于發(fā)貨，他強(qiáng)調(diào)商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，并注意包裝規(guī)范，確保商品安全運(yùn)輸。包裝時(shí)，要選擇合適尺寸，遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無(wú)誤。

對(duì)于TikTok Shopping功能的開通條件和發(fā)貨要求，老A也為大家進(jìn)行了詳細(xì)解讀。他指出，想要開通TikTok Shopping功能的賣家，需要在shopify后臺(tái)添加TikTok應(yīng)用，并經(jīng)過(guò)一系列的申請(qǐng)和審核流程。在發(fā)貨要求方面，他提醒賣家要注意履約能力的考核，包括攬收時(shí)效、備貨時(shí)效等。他還強(qiáng)調(diào)了包裹的準(zhǔn)備工作，包括選擇合適的運(yùn)輸方式、規(guī)范的快遞包裝標(biāo)簽等。

老A還分享了如何處理TikTok小店的退貨問題。他指出，跨境商家通常需要買家自行寄回商品，并提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。他建議賣家們要關(guān)注用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，及時(shí)處理用戶的退貨申請(qǐng)，以維護(hù)店鋪的口碑和信譽(yù)。

老A的分享不僅幫助大家詳細(xì)了解了TikTok小店的發(fā)貨流程和退貨處理方式，還為大家提供了實(shí)用的跨境電商知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他表示，將繼續(xù)關(guān)注跨境電商的動(dòng)態(tài)，與大家分享更多的干貨內(nèi)容。希望大家能夠關(guān)注他的知乎號(hào)，一起在跨境電商的世界里少踩坑、多賺錢！不符合商品用途。

用戶可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

4、商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。用戶應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

5、物流問題

物流問題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

沒有收到包裹;

包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。

需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過(guò)賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。

如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

6、延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。

TikTok發(fā)貨：

如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導(dǎo)致。

如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

賣家發(fā)貨：

如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。

賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

7、沒有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：

沒有收到包裹。

物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。

TikTok shop會(huì)采取以下措施：

要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請(qǐng)注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。

要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

8、包裹破損

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：

包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失。

包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。

包裹污損、破損或有其他問題。

包裹空空如也。

如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

9、處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：

退款給用戶，或

發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

10、糾紛處理

如因商品問題退貨導(dǎo)致糾紛，賣家有責(zé)任:

準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定。

準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款。