近期跨境電商領(lǐng)域可謂風(fēng)云變幻，許多大型賣家遭遇平臺(tái)封號(hào)或鏈接被下架等困境，甚至有些整個(gè)品牌都被直接封掉，整治力度前所未有，這讓廣大賣家倍感焦慮。

這些超級(jí)大賣被封號(hào)，主要原因多在于操縱評(píng)論。在跨境電商的野蠻增長(zhǎng)時(shí)代，各種黑科技、瘋狂、測(cè)評(píng)盛行，但隨著平臺(tái)對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的整頓力度加大，賣家們需要尋找合規(guī)發(fā)展的道路。

讓我們通過(guò)一個(gè)具體的案例來(lái)深入了解這一問(wèn)題。

D先生是一位生產(chǎn)型企業(yè)的物流助理，需要購(gòu)買一副新的無(wú)線耳機(jī)用于公司培訓(xùn)和會(huì)議。他選擇了一款品牌產(chǎn)品并購(gòu)買了它。幾個(gè)月后，他收到品牌的郵件，邀請(qǐng)他加入“VIP”計(jì)劃，通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試可以獲得全額返款。D先生按照要求操作，但發(fā)現(xiàn)品牌似乎只關(guān)注獲取更多的評(píng)論，而忽視了他的真實(shí)反饋。這讓他心生不滿，他認(rèn)為品牌在操縱評(píng)論。盡管品牌最終退款了，但D先生仍然堅(jiān)持向亞馬遜舉報(bào)，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

在這個(gè)案例中，品牌的營(yíng)銷方式包括在包裹中放置售后卡片，引導(dǎo)買家注冊(cè)以獲取郵箱地址，以便進(jìn)行二次營(yíng)銷。在新品發(fā)布時(shí)，品牌會(huì)聯(lián)系老用戶進(jìn)行測(cè)評(píng)。這種營(yíng)銷方式是否仍然可行，需要我們深入思考。

從買家的角度來(lái)看，這個(gè)品牌的產(chǎn)品一開(kāi)始給他們留下了不錯(cuò)的印象。但在下單后，品牌發(fā)送的引導(dǎo)留評(píng)郵件引起了買家的抵觸心理。特別是在買家留下中差評(píng)后，客服的直接要求更新評(píng)價(jià)更是激發(fā)了他們的“正義感”。

真正的問(wèn)題出現(xiàn)在買家下單后的兩步操作。如果品牌能夠以獲取真實(shí)反饋和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，在引導(dǎo)郵件中更加關(guān)注買家的真實(shí)體驗(yàn)，那么買家的抵觸情緒可能會(huì)減少。在買家留下中差評(píng)后，如果我們能夠真誠(chéng)地感謝他們的意見(jiàn)，并積極地與他們溝通，讓他們知道產(chǎn)品的改進(jìn)和更新是來(lái)自于他們的反饋，這將產(chǎn)生不一樣的效果。

遇到“較真”的買家并不可怕，真正可怕的是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中的思維偏差。我們需要從買家的角度出發(fā)，重新審視我們的營(yíng)銷方式。我們還需要關(guān)注平臺(tái)視角，如何在符合平臺(tái)規(guī)則的前提下進(jìn)行合規(guī)運(yùn)營(yíng)也是非常重要的。

為了深入探討營(yíng)銷痛點(diǎn)和趨勢(shì)，我們強(qiáng)烈推薦參加5月21日在深圳龍華舉辦的首屆亞馬遜Review趨勢(shì)峰會(huì)。會(huì)上將重點(diǎn)解讀近期的營(yíng)銷痛點(diǎn)與趨勢(shì)，并探討在政策合規(guī)的前提下如何進(jìn)行全渠道Review漏斗營(yíng)銷。希望通過(guò)這個(gè)案例和峰會(huì)的分享，賣家朋友們能夠更加深入地思考自己的營(yíng)銷方式，并尋找合規(guī)發(fā)展的道路。

（編輯：江同）

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