跨境商家流量突破寶典:精準引流,高黏性客戶增長策略
傳統(tǒng)營銷時代,渠道和媒體占據(jù)主導地位,品牌和消費者之間的對話并不平等。但隨著社交媒體的興起,時代已經(jīng)變遷?,F(xiàn)在,消費者與品牌之間的關系更加平等和開放,雙方開始在同一高度進行對話和溝通。對于品牌來說,站在“平民角度”講述小人物故事的方式更受歡迎,因為這樣可以更好地引發(fā)消費者的共鳴。
在營銷3.0時代,人文營銷占據(jù)主導地位,顧客和消費者不僅僅是流量,而是擁有獨立思想與豐富情感的人。品牌需要從人文的角度來創(chuàng)造客戶價值,讓生意更具溫度和長久性。在這個社媒時代,私域流量尤為重要,商業(yè)流程不再僅僅是流量到轉化,而是需要加上復購和轉介紹這兩個關鍵步驟。
社交營銷思維模式的轉變,使用社交營銷、復購和轉介紹流量來代替廣告投放流量,是符合這個時代的做法。這兩者是企業(yè)已有圈住流量的重復利用,成本低廉,但卻非常精準。結合良好的產(chǎn)品服務和激勵機制,必定能增強用戶黏性,建立起流量→轉化→復購→推薦的商業(yè)自循環(huán)模型。
那么,如何突破流量瓶頸呢?有幾個維度可以考慮:買流量,通過各類廣告和搜索引擎來獲取;造流量,通過策劃自媒體、短視頻、直播等活動來吸引客戶;復購流量,基于客戶關系管理和產(chǎn)品體系規(guī)劃來完善復購機制。例如,結合傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM建立用戶畫像,尋找合適契機促進客戶的復購。產(chǎn)品體系規(guī)劃也很重要,比如針對母嬰商家,從待產(chǎn)包系列到新生兒系列再到嬰童系列,不斷鎖住客戶需求,實現(xiàn)復購。
接下來是轉化的問題,即詢盤到轉化的設計。在這里,我想結合一個客戶案例來強調“產(chǎn)品體系規(guī)劃”的重要性。有一家傳統(tǒng)手工藝品的商家打造了四個不同維度的產(chǎn)品體系:引流款、基礎款、升級款和珍藏款。不同產(chǎn)品不同服務,但基于不同定位客戶的產(chǎn)品體系規(guī)劃是同理可得的,或許每個企業(yè)都可以進行這樣的設計。
關于復購和推薦的問題。結合與合作客戶的實踐經(jīng)歷來看,有兩個值得深思的參考點:轉化需要的是會員機制,推薦需要的是分銷機制。會員是與商家有了一定捆綁關系的人群,成交一次,黏TA一生。推薦者則是賣家的深度種草者,更是利益相關者。如何實現(xiàn)成功的推薦?這需要多贏且互利設計、分享的載體和素材、持續(xù)的獎勵和對推薦流量的合理承接轉化等。
跨境出海商家可以打造屬于自己的營銷底層設計模型:流量→轉化→復購→推薦,實現(xiàn)流量自循環(huán),這也是符合時代特征的出海社交私域營銷設計。在實施過程中,結合傲途的解決方案和案例經(jīng)驗可以更好地助力企業(yè)揚帆出海。以上內容僅代表作者本人觀點,不代表風口星跨境立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與風口星跨境取得聯(lián)系。
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