一周前，亞馬遜在黑色星期五之前更新了其服務(wù)條款（Terms of Service）。這次更新后，亞馬遜的評論政策變得更加嚴格。一旦你無意中違反了評論政策，亞馬遜可能會直接封禁你的賬號。這是因為亞馬遜有自己的底線，這是維護平臺秩序的重要規(guī)則。我們不能觸碰這些底線。我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注亞馬遜的服務(wù)條款，以避免不必要的麻煩。

我們需要仔細研究這些條款，發(fā)現(xiàn)許多賣家往往忽視了其中的內(nèi)容，而后在無意中違反了規(guī)定。例如：

1. 產(chǎn)品售出后，你只能向買家發(fā)送一次主動郵件。以前我們可以使用多個郵件跟蹤軟件發(fā)送三到四個郵件，但現(xiàn)在亞馬遜禁止使用這些軟件，并且限制每天只能發(fā)送一個站內(nèi)信。

2. 郵件中不能包含任何鏈接。這不僅指賣家不能在站內(nèi)信中放置鏈接，甚至包括亞馬遜自己的鏈接也不能出現(xiàn)。

3. 關(guān)于差評和反饋的處理方式需要謹慎。雖然你可能并沒有直接在郵件中要求買家修改差評，但主動補發(fā)產(chǎn)品可能被看作是誘導(dǎo)買家修改差評的行為。這個區(qū)域有些模糊，建議避免此類操作。

4. 郵件或站內(nèi)信的標題不能引起注意，例如不能使用“attention”或“important”等標題。過去我們?yōu)榱宋I家注意會使用這類標題，但現(xiàn)在這是被禁止的。

5. 不要在內(nèi)容中插入PDF或電子書。如果你的產(chǎn)品說明或贈品是PDF或電子書形式，請盡快移除這些內(nèi)容。

6. 郵件中不能放置多圖。解釋產(chǎn)品問題時，只能添加兩張照片，一張是產(chǎn)品照片，另一張是logo相關(guān)照片。

7. 不要在郵件中插入折扣碼。以前我們可能會在跟進郵件中提供折扣碼供買家二次購買時使用，但現(xiàn)在這是違反亞馬遜規(guī)定的。

8. 郵件中不能出現(xiàn)任何干預(yù)買家留評的句子。例如，不能問買家類似“你對我們的產(chǎn)品有多滿意？”這樣的問題，這會被看作是干預(yù)買家留五星好評的行為。

9. 不要使用ManyChat和FB廣告引導(dǎo)消費者留評。這種方法去年很流行，但今年亞馬遜注意到了這個問題，因此使用這種方法可能不僅會導(dǎo)致FB廣告受影響，獲得的評價也會被亞馬遜查出來并刪除。

10. 在找博客紅人幫你推廣產(chǎn)品時，不要直接使用產(chǎn)品鏈接，最好使用聯(lián)盟鏈接或他們的鏈接來推薦產(chǎn)品。

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