美國馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家自2017年10月起，不斷收到來自亞馬遜的包裹，盡管他們并未在平臺上進(jìn)行購買。這些包裹中，每兩周就會有一到多個(gè)，里面裝著塑料風(fēng)扇、手機(jī)充電器、暖手寶和其他廉價(jià)產(chǎn)品。至今，他們的家中已累積了多達(dá)25個(gè)這樣的包裹，最近的一次是在2月2日送達(dá)的。

Kelly表示，最初收到這些神秘的包裹時(shí)，感覺就像圣誕節(jié)早上拆禮物一樣有趣。但隨著時(shí)間推移，包裹的數(shù)量越來越多，也開始讓他們感到不安。

Gallivan一家聯(lián)系了亞馬遜，得知這些產(chǎn)品是使用禮品卡支付的，但并未提供發(fā)件人的姓名和地址。

亞馬遜前員工James Thomson和Chris McCabe推測，這可能是一些賣家在。他們使用禮品卡購買產(chǎn)品，然后隨機(jī)發(fā)送給消費(fèi)者，收到產(chǎn)品后再撰寫好評，以提高產(chǎn)品的排名。商業(yè)顧問Thomson進(jìn)一步解釋，的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品送到指定地址，一旦包裹到達(dá)且收件人提交了評論，買家就會被視為“認(rèn)證買家”，其評論也會被視為有效的“認(rèn)證評價(jià)”。

亞馬遜平臺會突出展示這些“認(rèn)證評價(jià)”，以吸引更多消費(fèi)者。但Gallivan一家并不清楚這些賣家是如何獲取他們的信息的。據(jù)外媒推測，可能是他們在亞馬遜購物時(shí)被賣家獲取了信息。

當(dāng)Mike與亞馬遜客服聯(lián)系時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己與客服一樣困惑。盡管提供了關(guān)于包裹的SKU代碼、二維碼以及退貨地址等信息，但客服仍無法提供更多信息。目前，亞馬遜尚未對此事給出明確的回復(fù)。

加利福尼亞州一家專門研究零售商行為的企業(yè)主管Brian Kilcourse表示，即使是一條好評，也會對買家的購物決策產(chǎn)生重大影響。而此次事件中的專家Thomson也強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者希望他們在亞馬遜上看到的評論是真實(shí)的?！?/p>

外媒將Mike的案例提交給亞馬遜后，亞馬遜回應(yīng)稱：“我們正在調(diào)查消費(fèi)者在沒有下訂單的情況下收到產(chǎn)品包裹的問題，因?yàn)檫@可能違反我們的政策。我們會凍結(jié)違規(guī)賣家的賬號及資金，并與執(zhí)法部門合作采取行動(dòng)。我們已經(jīng)有多重系統(tǒng)來識別并預(yù)防此類可疑活動(dòng)。”

據(jù)了解，Gallivan一家收到的產(chǎn)品種類五花八門，包括USB數(shù)據(jù)線、無線充電器、迷你電腦吸塵器、手機(jī)殼、USB充電加濕器等等。他們現(xiàn)在并不希望繼續(xù)收到這些包裹，但包裹仍源源不斷地被送到他們的家門口。