許多亞馬遜賣家都曾經(jīng)歷過被投訴，甚至店鋪被封或收到亞馬遜的警告。學(xué)會(huì)如何在亞馬遜上進(jìn)行申訴以及掌握寫申訴信的技巧是非常必要的。

亞馬遜申訴的步驟大致如下：

1. 賣家需要查看亞馬遜發(fā)給自己的郵件通知，了解銷售權(quán)被移除的具體原因，這可能是因?yàn)橘~號表現(xiàn)問題或違反了亞馬遜的政策。

2. 接著，賣家需要查看自己的賬號表現(xiàn)和客戶評價(jià)，找出具體的問題所在。也要檢查自己的產(chǎn)品是否違反了亞馬遜的銷售政策。

3. 制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，列出具體的解決步驟，并向亞馬遜詳細(xì)闡述自己的計(jì)劃。在申訴信中，首先要說明自己已經(jīng)清楚問題的來源，無論是銷售過程還是商品選擇原因。然后，詳細(xì)說明自己將如何實(shí)際操作來解決這些問題。

4. 將申訴信通過亞馬遜的申訴流程提交給亞馬遜。具體步驟包括登錄賣家賬戶，點(diǎn)擊“Performance Notifications”，找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷的通知，然后點(diǎn)擊“Appeal Button”進(jìn)行申訴。

5. 關(guān)注自己的注冊郵箱，等待亞馬遜的回復(fù)。

寫申訴信（POA）的技巧如下：

亞馬遜平臺(tái)發(fā)的郵件通常不會(huì)告訴你是哪一件商品導(dǎo)致賬戶被封，只會(huì)給出一些相關(guān)提示。真正的原因需要自己去找，但郵件中會(huì)引導(dǎo)你如何進(jìn)行申訴以恢復(fù)店鋪銷售權(quán)。

1. 保持專業(yè)，不要評論亞馬遜的流程或表達(dá)負(fù)面情緒，避免提到亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情的速度。

2. 簡潔明了地陳述事實(shí)，重點(diǎn)關(guān)注政策問題而非績效指標(biāo)。

3. 使用項(xiàng)目符號或數(shù)字列舉你知道的問題所在及改正措施，代替長篇大段的文字描述。

4. 開頭簡要介紹，快速展示你對情況的理解和已解決問題的把握。

5. 不要包含與賬號審核流程或亞馬遜無關(guān)的信息或評論，集中展示已解決的與問題相關(guān)的信息。

6. 如果收到政策警告，不要責(zé)怪買家。投訴背后總有其原因，賣家要了解并采取措施。

7. “行動(dòng)計(jì)劃”部分必須詳細(xì)列出所有導(dǎo)致賬號凍結(jié)的因素及其具體解決方法。

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