印度電商巨頭Flipkart醞釀會員服務，能否逆襲亞馬遜？
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隨著印度電商市場競爭的加劇，本土電商巨頭Flipkart正在籌劃推出一項面向顧客的忠誠度會員計劃。據(jù)三位了解該公司計劃的人士透露，該計劃有望在7月底或8月初實施。
據(jù)悉，這家總部位于孟加拉的公司已經(jīng)為此項計劃未來的三年服務支出撥出了1.73億美元。該忠誠度計劃將為Flipkart的忠實顧客帶來更快的免費送貨服務、優(yōu)先獲取促銷商品信息的權益，以及來自其集團子公司Phone-Pe和Myntra的其他特權。只要顧客達到一定的購買門檻，即可享受這些待遇。
實際上，F(xiàn)lipkart早在2014年就推出了一個忠誠會員計劃“Flipkart First”，但由于市場反響平平，不久后被暫停。如今，該公司重新推出這一忠誠度計劃，以更好地滿足忠實顧客的需求。競爭對手亞馬遜的Prime會員服務自2016年推出以來在中國市場迅速普及，這也促使Flipkart加速推出自己的忠誠度計劃。
對于這一計劃，F(xiàn)lipkart保持沉默，拒絕發(fā)表評論。一名匿名員工表示：“我們想要特別對待我們的忠實顧客群體……這個計劃將基于顧客的購買頻率和重復購買率，而不是預先支付的固定費用?！?/p>
據(jù)消息人士透露，這個想法在Flipkart已經(jīng)醞釀了一年之久。公司在2017年7月左右成立了一個“忠誠計劃”團隊，并在同年9月的年度旗艦銷售期間推出了名為“節(jié)日通行證”的會員計劃，作為新忠誠度計劃的一部分。該計劃的推出是為了在啟動一個成熟的項目之前先試水一下以了解市場情況。
亞馬遜Prime提供一至兩天的快速送貨服務、精選產(chǎn)品的折扣以及Prime Video的特權等。雖然亞馬遜已經(jīng)憑借Prime建立起了強大的用戶基礎，但專家們認為，對于Flipkart來說，現(xiàn)在重新推出其忠誠度計劃并不晚。印度的電商市場還處于初期階段，F(xiàn)lipkart還有機會通過這一計劃獲取更多的顧客。
復星國際集團的風險投資總經(jīng)理Tej Kapoor表示：“這是一個很好的顧客獲取策略。最終的內(nèi)容也會扮演重要的角色——從一個純粹的交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N參與模式?！?/p>
（本文由風口星網(wǎng)編譯/康杰煒）
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