作者：陳烈

一、跨境黑馬Temu拿下全球55個(gè)海外市場(chǎng)

深圳跨境電商出口企業(yè)數(shù)量超過(guò)15萬(wàn)家，在阿里巴巴國(guó)際站、速賣(mài)通、Lazada、eBay等平臺(tái)占據(jù)了中國(guó)賣(mài)家的半壁江山。亞馬遜的中國(guó)賣(mài)家有三分之一來(lái)自深圳。在2024年1-2月中國(guó)跨境電商品牌影響力百?gòu)?qiáng)榜上，深圳占比近半，占據(jù)了43席。

中國(guó)跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)速賣(mài)通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境電商平臺(tái)的飛速增長(zhǎng)。這些優(yōu)秀的跨境出海平臺(tái)正依托中國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，以性?xún)r(jià)比及社交營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大用戶群，在發(fā)達(dá)和發(fā)展中市場(chǎng)均贏得一席之地，海外用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)。從SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年12月，TEMU的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到4.67億，與Aliexpress持平，全球排名第二。

截至2023年12月31日的整個(gè)年度，Temu的總收入達(dá)到了2470億日元（折合約為270億英鎊），幾乎是前一年的1300億日元（142億英鎊）的兩倍。與此Temu營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也飆升。這一增長(zhǎng)勢(shì)頭在假期期間更為顯著，其增長(zhǎng)率超過(guò)了1100%。

Temu之所以能夠迅速崛起，主要得益于其專(zhuān)注于低價(jià)位產(chǎn)品的策略，以及其率先開(kāi)啟的全托管模式。自2022年9月上線以來(lái)，Temu已經(jīng)瘋狂擴(kuò)張全球版圖，并成功開(kāi)通哈薩克斯坦站，覆蓋亞洲、歐洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

目前，Temu主銷(xiāo)品類(lèi)包括3C數(shù)碼、家居用品、美妝個(gè)護(hù)和寵物用品等熱門(mén)品類(lèi)。在推廣方面，Temu鼓勵(lì)賣(mài)家參與定期促銷(xiāo)活動(dòng)，以提升產(chǎn)品的曝光率和銷(xiāo)售額。Temu與多家世界著名船公司合作，解決跨境電商物流問(wèn)題。在客服和售后方面，Temu提供多種聯(lián)系方式供用戶與客服團(tuán)隊(duì)溝通，并制定了嚴(yán)格的售后政策以保障消費(fèi)者權(quán)益。

二、Temu運(yùn)營(yíng)全攻略

這一部分將重點(diǎn)分享和分析Temu在推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送、客服、售后、結(jié)算等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。我們還將探討Temu主銷(xiāo)品類(lèi)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及如何通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣。我們還將介紹Temu的倉(cāng)儲(chǔ)物流情況，包括與各大船公司的合作以及物流鏈路的三個(gè)部分。我們將簡(jiǎn)要介紹Temu的客服和售后政策。關(guān)于TEMU平臺(tái)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)及商家支持策略

對(duì)于非賣(mài)家因素引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，TEMU始終擔(dān)負(fù)全面責(zé)任。這表明，無(wú)論問(wèn)題的來(lái)源如何，消費(fèi)者都能夠安心購(gòu)物，因?yàn)槠脚_(tái)將堅(jiān)定不移地保障他們的權(quán)益。這一策略充分體現(xiàn)了TEMU對(duì)消費(fèi)者的承諾，為消費(fèi)者提供了額外的保障措施。

盡管多數(shù)商品質(zhì)量上乘，評(píng)分高達(dá)4.9甚至5.0分，但偶爾仍會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題。在此情況下，若平臺(tái)繼續(xù)采取一成不變的五倍罰款政策，無(wú)疑會(huì)對(duì)商家的積極性造成打擊。TEMU為了扶持優(yōu)質(zhì)商品的展示，在原有的《售后服務(wù)規(guī)則》基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況為商家提供了部分質(zhì)量售后責(zé)任的減免。也就是說(shuō)，TEMU有權(quán)依據(jù)商品品質(zhì)評(píng)分，對(duì)不同等級(jí)的屬于商家責(zé)任的質(zhì)量售后訂單進(jìn)行差異化處理。

關(guān)于TEMU的貨款結(jié)算流程

TEMU的貨款結(jié)算周期通常為一個(gè)工作日加一（T+1），這里的T代表訂單確認(rèn)完成的時(shí)間。一旦買(mǎi)家確認(rèn)收貨，賣(mài)家只需再等待一個(gè)工作日，即可收到相應(yīng)的貨款。這一高效的結(jié)算速度為賣(mài)家提供了極大的便利，使他們能夠更快地回收資金，提升了現(xiàn)金流的效率。

當(dāng)商品的物流信息顯示妥投或其他等同狀態(tài)，且無(wú)相關(guān)售后問(wèn)題時(shí)，結(jié)算流程便可在T+1日后啟動(dòng)。若在T日出現(xiàn)與商品相關(guān)的售后問(wèn)題，該訂單將暫時(shí)不具備結(jié)算資格。在完成售后及退貨流程并經(jīng)平臺(tái)確定責(zé)任方后，根據(jù)實(shí)際情況，TEMU將對(duì)商品進(jìn)行結(jié)算。

一旦觸發(fā)結(jié)算流程，根據(jù)TEMU的規(guī)定，貨款通常需要3至5個(gè)工作日才能到達(dá)賬戶。需要注意的是，貨款結(jié)算周期可能會(huì)受到特殊因素如法定節(jié)假日、平臺(tái)維護(hù)等的影響而有所延遲。但拼多多平臺(tái)提供了結(jié)算查詢(xún)功能，使賣(mài)家能夠隨時(shí)掌握自己的貨款情況，以便做出合理規(guī)劃。

若店鋪信息出現(xiàn)異常，如信息缺失、錯(cuò)誤或未滿足相關(guān)機(jī)構(gòu)如外匯管理局的跨境資金條件，可能會(huì)導(dǎo)致貨款恢復(fù)受阻。遇到此類(lèi)情況，建議賣(mài)家及時(shí)聯(lián)系客服了解具體原因，并在問(wèn)題解決后恢復(fù)貨款。

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