對(duì)于經(jīng)常在淘寶上購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，寶貝頁(yè)面的“你問(wèn)我答”板塊應(yīng)該不陌生。在這里，買家可以向已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的顧客提問(wèn)，比如關(guān)于產(chǎn)品的使用感受、是否容易掉色等問(wèn)題。隨后，其他顧客或商家會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題給出回答。這種方式的可信度更高，因?yàn)榛卮鹫呤且呀?jīng)購(gòu)買過(guò)的真實(shí)顧客。

而在亞馬遜購(gòu)物平臺(tái)上，影響商品轉(zhuǎn)化的因素有多個(gè)，如圖片、價(jià)格、賣點(diǎn)以及評(píng)價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量等。同樣重要的還有QA（即questions&answers）環(huán)節(jié)，這也是買家之間互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，與評(píng)論一樣直接影響商品的轉(zhuǎn)化率。

QA的核心不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量。QA的數(shù)量多少并不會(huì)對(duì)商品鏈接的排名產(chǎn)生太大影響，但高質(zhì)量的問(wèn)題和答案卻能直接影響買家的購(gòu)買決策。賣家在策劃QA時(shí)，要關(guān)注問(wèn)題的質(zhì)量，問(wèn)在點(diǎn)上。

在亞馬遜購(gòu)物不同于淘寶，無(wú)法及時(shí)通過(guò)第三方客服進(jìn)行溝通。買家通常只能通過(guò)商品描述和評(píng)價(jià)來(lái)做購(gòu)買決策。每個(gè)買家在購(gòu)物時(shí)都會(huì)帶有一些疑問(wèn)，那么如何解決這些疑問(wèn)呢？

可以通過(guò)查看產(chǎn)品的review，即其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)解答自己的疑問(wèn)。就是QA環(huán)節(jié)，通過(guò)查看其他買家的問(wèn)答來(lái)獲取信息。

如果你的商品詳情頁(yè)上的QA環(huán)節(jié)做得非常好，能夠幫助買家解決他們的疑問(wèn)，那么客戶下單的概率就會(huì)大大增加。那么該如何提問(wèn)呢？有兩個(gè)有效的方法：一是從客戶的角度出發(fā)，思考如果你是買家，會(huì)首先關(guān)注哪些問(wèn)題；二是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的QA，特別是銷量好的商品，看看它們的問(wèn)題列表，記錄TOP10問(wèn)題。

至于如何找人提問(wèn)和回答，如果你有國(guó)外的朋友，可以請(qǐng)他們幫忙?；蛘吣憧梢宰?cè)幾個(gè)國(guó)外郵箱來(lái)創(chuàng)建亞馬遜賬號(hào)進(jìn)行提問(wèn)。但請(qǐng)注意，只有賣家或已購(gòu)買產(chǎn)品的買家才能回答問(wèn)題。如果沒有國(guó)外朋友，也可以找專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)幫忙。

在任何平臺(tái)上，誰(shuí)能更高效地提供服務(wù)、解決顧客問(wèn)題，誰(shuí)就能贏得更多的訂單。

（來(lái)源：K哥聊出海）