Greg Mercer是Jungle Scout的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人，同時(shí)也是一名第三方亞馬遜賣家。他以第三方賣家的身份，分享了自己在亞馬遜平臺(tái)上成功經(jīng)營業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并討論了如何避免亞馬遜賣家賬戶暫停的幾種方法。

在Jungle Scout，我們工作的重心是通過尋找絕佳的產(chǎn)品機(jī)會(huì)和利基市場，幫助亞馬遜賣家打造成功的業(yè)務(wù)。我們常常會(huì)收到傳遞恐慌心情的電子郵件，遭遇不幸的賣家們詢問我們?nèi)绾沃匦芦@得賣家特權(quán)。這些賣家反復(fù)向亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)為自己的情況辯護(hù)，陷入了懊悔。

就個(gè)人而言，我的賣家特權(quán)從未被撤銷過。雖然我知道有專家可以幫助賣家走出這樣的困境，但我不能就如何恢復(fù)特權(quán)的過程給出建議。

相反，我想分享你能夠采取，或者說應(yīng)該采取的三個(gè)步驟，以避免亞馬遜賣家賬戶暫停。這樣，你就永遠(yuǎn)不會(huì)陷入與那些不幸的賣家同樣的困境。

一、顧客至上

你最優(yōu)先考慮的事，和亞馬遜最優(yōu)先考慮的事都是顧客至上，盡管這是一個(gè)老套的話題，但還是要著重說明的一點(diǎn)。

其實(shí)，在賣家后臺(tái)隱藏了一個(gè)非常重要的報(bào)告，用于監(jiān)控你帳戶的健康狀況。點(diǎn)擊標(biāo)簽Performance，進(jìn)入到Customer Satisfaction界面，然后再點(diǎn)擊標(biāo)簽AccountHealth。

你會(huì)看到：

我建議每周檢查一次，以確保符合亞馬遜的銷售情況指標(biāo)。

如果你看到這些數(shù)字上升超過了可接受限度，那么你在亞馬遜可能會(huì)遇上麻煩。更重要的是，如果存在過高的訂單缺陷率或退款率這可能說明產(chǎn)品質(zhì)量控制出了問題。

這些指標(biāo)可接受的數(shù)字是多少？

亞馬遜建議滿足以下性能指標(biāo)：

①訂單缺陷率：<1>

②預(yù)付款取消率：<2>

③延遲發(fā)貨率：<4>

④有效跟蹤率 - 所有商品類別：> 95%

你收到退貨或產(chǎn)品缺陷也有一定比例，這也引出了第二點(diǎn)。

二、與你的顧客保持密切聯(lián)系

避免亞馬遜賣家賬戶暫停的最重要原則之一是與你的顧客保持密切聯(lián)系。這樣做的最佳方式就是為每次購買產(chǎn)品的顧客發(fā)送自動(dòng)電子郵件進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

可以幫助你：

1.讓你與顧客建立關(guān)系。

2.讓你預(yù)先制止任何不滿意顧客留下負(fù)面產(chǎn)品評論或賣家反饋。

因?yàn)闆]有現(xiàn)成的解決方案可以在正確的時(shí)間為客戶提供正確的消息。通過JumpSend，你可以設(shè)置campaign，這是我最近在使用的，在購買之后的不同階段發(fā)送電子郵件。通過從顧客確認(rèn)訂單到讓顧客回顧產(chǎn)品特性和益處，這使得你能夠培養(yǎng)忠誠顧客，并最終提高購買后的滿意度。

我的產(chǎn)品獲得了令人難以置信的客戶反饋評級，以及快速增長的產(chǎn)品評論，我把這些歸功于電子郵件的作用?？匆幌挛襃ungle Stix產(chǎn)品的顧客反饋

三、保證顧客滿意

想想你自己在線購物的經(jīng)歷。

有沒有一些防范措施，萬一客戶對產(chǎn)品不滿意？也許是退款保證，免費(fèi)退貨，或其他服務(wù)。

這樣的保證已經(jīng)證明可以提高轉(zhuǎn)化率。這是因?yàn)槿绻a(chǎn)品不能滿足顧客的需要，他們對產(chǎn)品和自己的選擇更有信心。

就我的Jungle Stix產(chǎn)品標(biāo)簽而言，我加上了100%退款保證：

正如你在顧客退貨報(bào)告中所看到的，我在過去的120天內(nèi)沒有受到任何訂單缺陷投訴。并且，我分別進(jìn)行了幾輪測試，以證明提及退款保證確實(shí)提高了轉(zhuǎn)換率。

那這意味著什么呢？

我公開地站在產(chǎn)品背后。然后，潛在顧客通過以更高的頻度購買產(chǎn)品來做出響應(yīng)。人們并沒有利用我的退款保證服務(wù)，而是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量過硬。

那如何將這一點(diǎn)應(yīng)用于你自己的業(yè)務(wù)呢？我強(qiáng)烈建議分別進(jìn)行幾輪測試，以確定什么類型的產(chǎn)品保證，能夠與你的顧客產(chǎn)生最好地共鳴。它可以是退款保證，體現(xiàn)在你的產(chǎn)品圖片上或突出顯示在你的產(chǎn)品功能和描述中，或者它也可以是另一種保證。我使用Splitly自動(dòng)化分割測試過程。它的設(shè)置超級簡單，你會(huì)得到簡單視覺數(shù)據(jù)的深入分析，結(jié)果是令人不可思議的。總結(jié)希望這些步驟可以幫你避免導(dǎo)致亞馬遜賣家賬戶暫停的任何問題。當(dāng)這些步驟歸結(jié)起來，永遠(yuǎn)記住你最重要的目標(biāo)是：顧客。與他們保持密切聯(lián)系，通過及時(shí)的電子郵件傳達(dá)你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。并且，像大多數(shù)頂級亞馬遜賣家一樣，確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)你的決定。你將擁有更高的亞馬遜賣家指標(biāo)，更多的銷售額和更多的顧客。