亞馬遜在2018年擁有大約600萬(wàn)的第三方賣家在其平臺(tái)Amazon Marketplace上銷售商品，這一數(shù)字仍在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)Marketplace Pulse報(bào)道，其銷售額達(dá)到了驚人的1750億美元，占亞馬遜總銷售額的70%，并且占美國(guó)電商銷售總額的30%以上。

亞馬遜的全球銷售計(jì)劃使得跨境交易成為可能，從而提高了其電商市場(chǎng)份額。在亞馬遜上出售的每一件產(chǎn)品背后都有眾多賣家為了獲得消費(fèi)者的點(diǎn)擊而競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)買家可能未注意到，亞馬遜的無(wú)縫服務(wù)背后，可能存在從全球未經(jīng)審核的賣家那里采購(gòu)和交付的不合格產(chǎn)品。

外媒指出，盡管亞馬遜平臺(tái)不斷吸引新的賣家入駐，但它也創(chuàng)造了一個(gè)難以駕馭的電商環(huán)境。賣家每月需支付39美元的訂閱費(fèi)，這使亞馬遜每年都能獲得可觀的收入。但隨著平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)大，監(jiān)控賣家銷售產(chǎn)品的難度也在增加。

對(duì)于數(shù)百萬(wàn)獨(dú)立賣家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物決策有著巨大影響。提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的重要性使得產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易受到賣家的操縱。各種網(wǎng)站如Facebook組群、Slack頻道、subreddits、craigslist等，為買賣產(chǎn)品創(chuàng)造了一個(gè)灰色市場(chǎng)。許多賣家通過(guò)PayPal、Venmo和預(yù)存卡等手段向評(píng)論寫(xiě)手付費(fèi)，以獲取好評(píng)。

外媒擔(dān)憂，亞馬遜已成為世界各地未經(jīng)審核的賣家和不合格產(chǎn)品的聚集地。通過(guò)支付每月訂閱費(fèi)，全球賣家都在利用亞馬遜向各地消費(fèi)者銷售商品，這使得許多賣家能夠繞過(guò)消費(fèi)者和員工的保護(hù)規(guī)則。再加上產(chǎn)品評(píng)價(jià)的操縱，形成了一個(gè)不公平、不健康的電商環(huán)境，傷害了遵守規(guī)則的賣家和消費(fèi)者。

盡管亞馬遜表示所有賣家必須遵守平臺(tái)規(guī)則，否則將面臨后果，但外媒質(zhì)疑該公司是否有有效的機(jī)制來(lái)執(zhí)行、驗(yàn)證或?qū)徍诉@些規(guī)則。入駐亞馬遜的程序相對(duì)簡(jiǎn)單，大部分賣家及其產(chǎn)品無(wú)需滿足國(guó)際第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的道德采購(gòu)、供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品資格認(rèn)證要求。

如果賣家行為不當(dāng)，亞馬遜會(huì)暫停其賬戶。但恢復(fù)過(guò)程可能復(fù)雜且困難，賣家需通過(guò)不透明的內(nèi)部部門聯(lián)系電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)。外媒指出，這種放任的賣家入駐程序和退市政策可能更多地有利于亞馬遜，而非對(duì)消費(fèi)者有益。急劇增長(zhǎng)的賣家數(shù)量引發(fā)了一場(chǎng)自給自足的狂潮，為亞馬遜的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。但亞馬遜并不鼓勵(lì)對(duì)賣家實(shí)施供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品認(rèn)證，因?yàn)檫@可能會(huì)減少賣家數(shù)量和訂閱收入。

外媒建議電商平臺(tái)應(yīng)以供應(yīng)鏈和產(chǎn)品資質(zhì)為基礎(chǔ)對(duì)賣家進(jìn)行分層評(píng)級(jí)。專有搜索算法應(yīng)考慮分層賣家評(píng)級(jí)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)等因素，為買家呈現(xiàn)更真實(shí)的產(chǎn)品排名。買家也需要學(xué)會(huì)識(shí)別虛假評(píng)論或不良賣家，例如關(guān)注評(píng)價(jià)發(fā)布的時(shí)間、內(nèi)容、歷史記錄等。一些在線工具如Fakespot、ReviewMeta等也可以幫助分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

外媒認(rèn)為亞馬遜作為主流在線購(gòu)物平臺(tái)，擁有全球范圍的電商服務(wù)，但缺乏對(duì)賣家的制衡。為了追求持續(xù)的高速增長(zhǎng)，亞馬遜平臺(tái)變成了一個(gè)“混亂的集市”，擁有眾多未經(jīng)審查的賣家和虛假產(chǎn)品評(píng)價(jià)。減少平臺(tái)欺詐的主要責(zé)任在于亞馬遜，它需要為賣家實(shí)施強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品認(rèn)證流程，創(chuàng)造一個(gè)公平和健康的市場(chǎng)環(huán)境。