近期，在亞馬遜賣家的交流群中，不少賣家遭遇了“Used Sold as New”的投訴。有的賣家因此僅被暫時(shí)關(guān)閉了商品鏈接，而有的則嚴(yán)重到整個(gè)店鋪都被關(guān)閉。許多賣家其實(shí)銷售的都是全新產(chǎn)品。

產(chǎn)品被亞馬遜下架的原因常被標(biāo)明為“Used Sold as New”，即使賣家的貨物全部是新品，并且是通過FBA發(fā)貨，也難以避免因二手/舊品當(dāng)新品賣的投訴。那么，面對(duì)這樣的情況，賣家該如何應(yīng)對(duì)呢？

我們要明確分析“Used Sold as New”可能產(chǎn)生的原因。這需要我們深入分析買家的反饋、店鋪的差評(píng)、Feedback以及與客戶的郵件溝通內(nèi)容，還有FBA的退貨報(bào)告。通過這些信息，我們可以找到導(dǎo)致投訴的真正原因。

對(duì)于退貨原因的分析，十分耗時(shí)但卻是非常必要的。如果能花時(shí)間全面了解買家退貨的原因，從而抓住申訴的要點(diǎn)，這將是值得的。如何查看FBA退貨報(bào)告呢？賣家可以登錄亞馬遜后臺(tái)，進(jìn)入Inventory — Inventory planning — FBA returns 或者Report — Fulfillment Report — FBA returns查看。

在了解了退貨原因后，下一步就是撰寫申訴信POA。如果亞馬遜后臺(tái)提供了申訴功能，可以直接在后臺(tái)進(jìn)行申訴。如果沒有提供直接申訴的途徑，賣家也可以通過郵件發(fā)送申訴信。關(guān)于郵件內(nèi)容，建議將申訴信的內(nèi)容總結(jié)后放在郵件正文，如果內(nèi)容較長，可以將其作為附件提交。

在撰寫申訴信時(shí)，要詳細(xì)描述導(dǎo)致投訴的根本原因以及為解決投訴所采取的措施和未來的預(yù)防措施。例如：

尊敬的亞馬遜產(chǎn)品審核團(tuán)隊(duì)：

我了解亞馬遜對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的重視，并希望通過分享我的行動(dòng)計(jì)劃來解決該問題。經(jīng)過檢查，我發(fā)現(xiàn)所有的投訴都源于產(chǎn)品說明不足、質(zhì)量問題和包裝損壞。具體措施包括：我們已經(jīng)批準(zhǔn)所有退貨請(qǐng)求并及時(shí)退款給受影響的買家；我們已檢查并丟棄了所有包裝損壞的產(chǎn)品；我們將采取更嚴(yán)格的包裝措施等。

為了防止未來再次出現(xiàn)類似問題，我們將從供應(yīng)商、包裝、發(fā)貨等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。我們也將持續(xù)遵守亞馬遜的規(guī)則，努力提供最好的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

提交以上內(nèi)容后，亞馬遜可能會(huì)根據(jù)情況要求賣家提交產(chǎn)品發(fā)票等證明資料輔助申訴。根據(jù)實(shí)際情況提交即可。

值得注意的是，亞馬遜更喜歡那些愿意遵守其規(guī)則的賣家。持續(xù)地進(jìn)行申訴，并愿意克服困難去適應(yīng)亞馬遜的規(guī)則，基本上都能獲得申訴成功的機(jī)會(huì)。有些賣家可能需要進(jìn)行多次申訴才能成功，但只要堅(jiān)持下去，總會(huì)看到希望的曙光。

以上就是我們針對(duì)亞馬遜“Used Sold as New”投訴的應(yīng)對(duì)策略和部分思路。希望每一位賣家都能順利通過申訴，恢復(fù)自己的店鋪和商品鏈接。（原創(chuàng)文章，不代表其他平臺(tái)立場）