亞馬遜賣家已經(jīng)進(jìn)入了一年一度的緊張備貨階段，特別是節(jié)日季Q4時(shí)段，對賣家們的業(yè)績有著決定性的影響。在此期間，亞馬遜展開新一輪的賬戶審核，讓許多賣家措手不及。收到審核郵件的賣家們不禁憂心忡忡，擔(dān)心自己的銷售之路會因此受阻。本文將與大家分享面對亞馬遜賬戶審核問題時(shí)，如何進(jìn)行申訴。

一、為何收到審核郵件？

每年臨近節(jié)日季，亞馬遜都會對平臺上廣泛存在的違規(guī)行為進(jìn)行整治。去年10月初，亞馬遜禁止通過折扣平臺利用打折或贈(zèng)與方式誘導(dǎo)買家為賣家換取評價(jià)的行動(dòng)就是一個(gè)很好的例子。今年，亞馬遜對利用補(bǔ)償手段換取產(chǎn)品評價(jià)的打擊更為嚴(yán)厲。具體的表現(xiàn)有：

1. 根據(jù)銷售績效計(jì)算評價(jià)數(shù)量，超出標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)將被刪除。

2. 關(guān)閉大量非正常買家賬戶，這些賬戶關(guān)閉后之前的評價(jià)也會被刪除。

3. 設(shè)立專責(zé)部門在社交媒體上搜集違規(guī)獲取評價(jià)的賣家信息。

4. 召集部分高信譽(yù)評價(jià)師舉報(bào)賣家的違規(guī)行為。

許多中國賣家擁有大量高信譽(yù)評價(jià)師的郵箱地址，發(fā)出的郵件很容易引起亞馬遜的注意，從而引發(fā)賬戶審核。

二、審核郵件的內(nèi)容解析

當(dāng)賣家收到審核郵件時(shí)，往往感到手足無措。這封郵件的內(nèi)容與以往的審核郵件有所不同，主要包括以下幾個(gè)部分：

1. 直接告知你利用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償換取評價(jià)的違規(guī)行為被亞馬遜掌握。

2. 強(qiáng)調(diào)你的行為不僅違反了亞馬遜的平臺政策，也違反了美國聯(lián)邦法律。

3. 因?yàn)槟愕倪`規(guī)行為，你的賬戶銷售權(quán)限被暫停。只有當(dāng)你提供合理的解釋后，賬戶中未支付的費(fèi)用才能轉(zhuǎn)出。

4. 審核郵件的常規(guī)表述部分，這里不再贅述。

5. 若想繼續(xù)銷售，你需要提供詳細(xì)的違規(guī)獲取評價(jià)的途徑、相關(guān)評價(jià)師的聯(lián)系方式、違規(guī)買家賬戶信息、所有違規(guī)的評價(jià)鏈接以及整改行動(dòng)計(jì)劃。

三、申訴方法

大賣家更容易出現(xiàn)上述違規(guī)行為，可能是因?yàn)轭l繁發(fā)送提供現(xiàn)金補(bǔ)償換評價(jià)的郵件引起了亞馬遜的注意。每封亞馬遜審核郵件都是經(jīng)過法務(wù)部門嚴(yán)格審核的。最終目的并不是為難賣家，而是在美國司法部起訴時(shí)能夠提供證據(jù)。郵件中的每一部分說明都至關(guān)重要。

在寫申訴郵件時(shí)，不要堅(jiān)持自己沒有錯(cuò)或被誣告。亞馬遜審核你的賬戶是因?yàn)樗麄冋莆樟四愕倪`規(guī)證據(jù)。也不能直接承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)槿绻阏J(rèn)錯(cuò)，亞馬遜可能無法證明你的“無罪”。正確的做法是做到有理、有據(jù)、有節(jié)：

有理：態(tài)度認(rèn)真，能夠自圓其說，說明自己沒有故意違規(guī)。

有據(jù)：提供實(shí)際證據(jù)來證明自己的說法，如對話記錄等。

有節(jié)：條理清晰，觀點(diǎn)明確，避免說一些空洞的承諾。

以上就是面對亞馬遜賬戶審核時(shí)的申訴方法。請注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。