根據(jù)Apptopia的數(shù)據(jù)，Wish在2018年的全球購物類APP下載量中名列前茅，安裝次數(shù)高達(dá)1.97億次，超越了亞馬遜和速賣通等平臺(tái)。它為全球超過5億用戶提供了高性價(jià)比、便捷和高效的移動(dòng)購物體驗(yàn)，產(chǎn)品數(shù)量超過3億件。

在最近的Wish2019年專場(chǎng)培訓(xùn)大會(huì)上，Wish官方透露了今年平臺(tái)的一系列重要舉措和目標(biāo)。這些舉措旨在打通店鋪、產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣和物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，賦能商家，構(gòu)建一個(gè)繁榮和諧的平臺(tái)生態(tài)。

優(yōu)質(zhì)商家將在競(jìng)爭中脫穎而出。跨境電商作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，正由粗放型發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。為了提升用戶體驗(yàn)，各大平臺(tái)都在尋求創(chuàng)新。在Wish平臺(tái)上，為了更好地提升商戶的精細(xì)化運(yùn)營和用戶體驗(yàn)，全球商戶在2019年引入“店鋪排名”機(jī)制。

在Wish商戶交流部負(fù)責(zé)人Lena看來，客戶體驗(yàn)是平臺(tái)生態(tài)平衡的支點(diǎn)。店鋪排名機(jī)制是優(yōu)化購物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。良好的購物體驗(yàn)有助于強(qiáng)化客戶與商家的連接，形成三方共贏的局面。店鋪排名是基于算法跟蹤商家的多個(gè)表現(xiàn)指標(biāo)來評(píng)估的。商家要想獲得更好的排名，需要關(guān)注店鋪的整體表現(xiàn)，特別是用戶體驗(yàn)方面，并遵守平臺(tái)政策。

為了提升店鋪表現(xiàn)，商家需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述、及時(shí)履行訂單以及降低退款率等方面。為了提高物流表現(xiàn)，商家可以考慮使用Wish的物流產(chǎn)品，包括EPC、FBW和WE等。

Wish物流產(chǎn)品總監(jiān)Manson認(rèn)為，物流是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。平臺(tái)致力于從時(shí)效、跟蹤和妥投率等方面優(yōu)化物流服務(wù)，提高客戶滿意度。針對(duì)不同挑戰(zhàn)，Wish提出了多項(xiàng)物流改進(jìn)措施。例如，根據(jù)商家等級(jí)給予優(yōu)質(zhì)賣家運(yùn)費(fèi)折扣；擴(kuò)大EPC服務(wù)覆蓋的國家和地區(qū)；推出A+物流計(jì)劃，全面托管物流，解放賣家。

在推廣方面，Wish引入了ProductBooost智能版廣告推廣方式。通過設(shè)定產(chǎn)品、預(yù)算和廣告推廣時(shí)間等關(guān)鍵點(diǎn)，商家可以更方便地管理廣告，節(jié)省運(yùn)營時(shí)間和成本。智能版廣告能根據(jù)用戶點(diǎn)擊習(xí)慣優(yōu)化產(chǎn)品廣告，提高廣告效果。

商家要想實(shí)現(xiàn)更好的投入產(chǎn)出比，需要全局思維考量商家、用戶、平臺(tái)三者的關(guān)系。Wish平臺(tái)通過智能化、精細(xì)化運(yùn)營和優(yōu)化的物流服務(wù)等舉措，為商家提供了更好的發(fā)展環(huán)境和機(jī)會(huì)。