亞馬遜官方宣布，自2024年10月底起，將對“賬戶狀況評級-重復(fù)違規(guī)”政策（AHR-Repeat Violation）進(jìn)行升級。這一政策變動(dòng)將直接影響到每個(gè)賣家的賬戶健康情況。請各位賣家務(wù)必關(guān)注并仔細(xì)閱讀以下信息，以避免因賬戶被停用而造成不可挽回的損失。

【圖片來源：亞馬遜官網(wǎng)】

關(guān)于“重復(fù)違規(guī)”的全面解析

“重復(fù)違規(guī)”指的是賣家在180天內(nèi)兩次或多次違反相同的亞馬遜政策。這些違規(guī)行為主要針對那些對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策。只有那些真正影響賬戶狀況評級的政策才會(huì)被計(jì)入“重復(fù)違規(guī)”，那些不影響或尚未加入賬戶狀況評級的政策則不會(huì)受到這一規(guī)定的影響。

亞馬遜根據(jù)不同政策的違規(guī)嚴(yán)重性設(shè)置了不同的“重復(fù)違規(guī)”上限次數(shù)。對于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，其重復(fù)違規(guī)的幾率較低，因此上限次數(shù)相對較少。相反，對于輕微的違規(guī)行為，如將二手產(chǎn)品標(biāo)記為全新等，其上限次數(shù)則較多。

當(dāng)賣家在賬戶中看到“重復(fù)違規(guī)”的標(biāo)識(shí)時(shí)，意味著其賬戶面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

【圖片來源：亞馬遜】

“重復(fù)違規(guī)”對賬戶的影響

賣家必須重視“重復(fù)違規(guī)”的后果，輕則影響賬戶健康狀況，重則可能導(dǎo)致賬戶直接被封。一旦“重復(fù)違規(guī)”次數(shù)達(dá)到上限，將會(huì)升級為嚴(yán)重違規(guī)，賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)（AHR）將直接降為零分，賬戶將面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜將通過郵件通知賣家。在停用賬戶之前，賣家有3天的寬限期來解決重復(fù)違規(guī)問題。

在賬戶狀況頁面上方會(huì)有警告欄提示賣家進(jìn)行操作，并進(jìn)行申訴。期間，賬戶狀況專員可能會(huì)通過電話與賣家溝通解決問題，建議賣家設(shè)置好緊急聯(lián)系人電話。

【圖片來源：亞馬遜】

積極預(yù)防應(yīng)對“重復(fù)違規(guī)”

面對“重復(fù)違規(guī)”問題，賣家應(yīng)盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，避免拖延。為了獲得亞馬遜官方的合規(guī)幫助，賣家可以前往賣家平臺(tái)>績效>賬戶狀況頁面，點(diǎn)擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕進(jìn)入申請頁面。

更重要的是預(yù)防“重復(fù)違規(guī)”的發(fā)生。賣家在運(yùn)營時(shí)應(yīng)熟悉亞馬遜的政策，特別是那些對賬戶狀況評級有影響的政策，以避免違反政策。一些常見的違規(guī)行為包括操作多個(gè)賬號(hào)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、和返現(xiàn)好評、虛假描述產(chǎn)品、賬號(hào)行為異常、銷售違禁產(chǎn)品、處理客戶投訴不當(dāng)、重復(fù)鋪貨、提供虛假物流信息以及使用不合規(guī)的支付方式等。

當(dāng)賣家首次出現(xiàn)違規(guī)情況時(shí)，應(yīng)在亞馬遜規(guī)定的時(shí)限內(nèi)積極準(zhǔn)備材料申訴，確?？焖?、準(zhǔn)時(shí)、充分。

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