近期，有亞馬遜賣家遇到了令人困惑的情況。在配送期限時(shí)間還未到的情況下，買家就發(fā)起了未收到物品的糾紛。更糟糕的是，即使賣家提供了貨物跟蹤號，仍然被亞馬遜直接退款。這是怎么回事呢？

據(jù)賣家介紹，今年十月，有兩位美國買家在訂單日期后僅16天和17天就提出了未收到物品的糾紛。雖然賣家及時(shí)提供了貨物跟蹤號供亞馬遜人員查看，且跟蹤號顯示物品已到達(dá)買家所在地區(qū)，等待派送。但亞馬遜處理糾紛的賬戶專員仍然對兩個(gè)訂單采取了迅速退款的處理方式。其中一個(gè)糾紛案例甚至沒有在通知賣家的情況下就直接進(jìn)行了退款。

對此，賣家感到十分不解。賬戶專員在退款后發(fā)送的郵件中提到：“下次記得輸入跟蹤號”。然而賣家已經(jīng)提供了跟蹤號，并且跟蹤號是可以查詢的。根據(jù)購買時(shí)的約定，最長的運(yùn)送時(shí)間為30天，而這兩個(gè)客戶在不到約定的時(shí)間內(nèi)就提出了糾紛。

賣家在社交媒體上反映了這一情況，發(fā)現(xiàn)有其他賣家也遇到了類似的問題。一位斯洛伐克的賣家表示，他的寄送時(shí)間被允許為35天，但他的物品還沒到美國時(shí)，就收到了買家的申訴并被直接退款處理。這令許多賣家感到不公平。

那么，為什么會發(fā)生這種情況呢？一位經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家大雄表示，這實(shí)際上與賣家選擇自發(fā)貨與亞馬遜FBA之間的差異有關(guān)。上述賣家明顯是通過亞馬遜平臺收到訂單后從自家企業(yè)或倉庫直接發(fā)貨的自發(fā)貨賣家。這意味著客戶服務(wù)的處理是賣家的直接責(zé)任，而亞馬遜平臺只有監(jiān)管的責(zé)任。

大雄還介紹了自發(fā)貨的一些優(yōu)勢，例如可以確保產(chǎn)品包裝完美適合產(chǎn)品，降低產(chǎn)品損壞數(shù)量和退貨量，并使用定制包裝與競爭對手區(qū)分開來。但同時(shí)也存在一些弊端，例如處理客戶服務(wù)和退貨問題。在這種情況下，如果貨值較高，賣家可以選擇寫申訴信來爭取自己的權(quán)益，但這需要付出大量的時(shí)間成本，而且可能得不償失。因此建議賣家在考慮自發(fā)貨時(shí)也要考慮到可能遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)。另外從亞馬遜平臺的角度看長期而言為了平臺的信譽(yù)與服務(wù)費(fèi)用也是值得去考慮的。就具體糾紛問題詢問亞馬遜方面，招商經(jīng)理Chris認(rèn)為可能涉及多個(gè)因素還需要查清具體問題具體處理如果實(shí)在不能協(xié)商解決也可以通過正當(dāng)渠道進(jìn)一步維權(quán)。(本文作者涂佳慧）