亞馬遜AI新工具：神器還是雞肋？揭秘其潛力與前景分析（2025版）
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在剛過去的2023年，人工智能浪潮席卷全球，AI新技術(shù)如雨后春筍般滲透到生活的每一個角落。電商巨頭如亞馬遜也全力以赴，紛紛推出各種AI產(chǎn)品。
近日，亞馬遜正在測試一款智能客服類的生成式AI工具，旨在幫助賣家解決在客戶服務(wù)方面的難題。這款工具位于亞馬遜移動應(yīng)用程序中，用戶只需詢問有關(guān)特定商品的問題，系統(tǒng)會在幾秒鐘內(nèi)給出答案。其工作原理主要是通過大數(shù)據(jù)歸納產(chǎn)品評論和listing上的關(guān)鍵信息。
亞馬遜發(fā)言人表示，“我們正在努力創(chuàng)新，讓顧客的購物體驗更加便捷愉快。目前正在測試一項由生成式人工智能驅(qū)動的新功能，通過幫助顧客獲取常見產(chǎn)品問題的答案，以改善在亞馬遜上的購物體驗?！敝档米⒁獾氖牵cOpenAI的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能雖然無法對話，但可以響應(yīng)創(chuàng)意提示，以特殊風(fēng)格描述商品。該工具無法回答與商品無關(guān)的問題。
事實上，亞馬遜已經(jīng)推出了多款A(yù)I工具。早在2023年8月14日，亞馬遜就推出了基于生成式人工智能的Reivew摘要功能，幫助購物者快速了解產(chǎn)品評價。在亞馬遜的全球年度大會“Amazon Accelerate 2023”上，亞馬遜還推出了AI生成新listing和改進現(xiàn)有l(wèi)isting的功能。賣家只需簡單輸入商品信息，系統(tǒng)就能自動生成包括Title、Description和Bullet Point等在內(nèi)的Listing文案。
除此之外，亞馬遜還推出了AI生成主圖背景的功能，賣家可以通過亞馬遜廣告控制臺選擇產(chǎn)品并點擊“生成”，工具將根據(jù)產(chǎn)品細節(jié)在幾秒內(nèi)提供一組生活方式和品牌主題圖片。這些功能為賣家提供了極大的便利。盡管AI工具能夠在跨境電商運營中發(fā)揮重要作用，但它們并不總是完美無缺。有時候會出現(xiàn)一些意外情況，例如修改產(chǎn)品listing標(biāo)題導(dǎo)致銷量下降等問題。因此在使用AI工具時也需要謹慎并保持警惕防止“幫倒忙”。應(yīng)保持理性和科學(xué)的態(tài)度使用這些工具以獲得更好的運營效果推動電商行業(yè)發(fā)展得更好更完善。（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）
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