自從春節(jié)結(jié)束以來，亞馬遜在各個(gè)方面的政策呈現(xiàn)出越來越嚴(yán)格的態(tài)勢，特別是對(duì)于平臺(tái)上的測評(píng)環(huán)節(jié)。近期不少賣家因測評(píng)問題收到了亞馬遜的禁售警告，這表明了亞馬遜對(duì)于測評(píng)真實(shí)性的高度重視。

據(jù)我們了解，有賣家反饋稱他們?cè)诘聡镜膩嗰R遜平臺(tái)上收到了績效通知，如果繼續(xù)進(jìn)行違規(guī)操作，將會(huì)面臨封號(hào)處罰。亞馬遜在郵件中明確指出，該賣家涉嫌濫用評(píng)分、銷售排名以及搜索功能等行為，這是對(duì)其不規(guī)范測評(píng)行為的警告郵件。

盡管目前這封郵件只是處于警告階段，尚未達(dá)到封號(hào)的嚴(yán)重程度，但可以肯定的是，亞馬遜已經(jīng)監(jiān)測到了該賣家的不規(guī)范行為數(shù)據(jù)。未來，亞馬遜對(duì)于賣家的相關(guān)監(jiān)控將會(huì)日益嚴(yán)格。近期，不少賣家因測評(píng)被監(jiān)控而感到壓力倍增，即使是真人測評(píng)也變得小心翼翼。虛假評(píng)論數(shù)量的增多，使得亞馬遜的監(jiān)測力度愈發(fā)高壓。

那么，面對(duì)這種情況，作為賣家我們應(yīng)該怎么做呢？我們需要了解亞馬遜是如何判定虛假評(píng)論的。

亞馬遜判定虛假評(píng)論的特征主要有以下幾點(diǎn)：

第一，通篇夸獎(jiǎng)的營銷說辭。虛假評(píng)論往往過于專業(yè)地詮釋產(chǎn)品型號(hào)和賣家信息，而不是消費(fèi)者在發(fā)表自己的直觀感受。

第二，評(píng)論包含了太多的購物細(xì)節(jié)。人為操控的評(píng)論往往描寫十分詳細(xì)，似乎在模擬當(dāng)時(shí)的交流場景。

第三，產(chǎn)品功能夸大其詞。賣家在美化評(píng)論時(shí)使用過多的夸張語句，反而增加了評(píng)論的不真實(shí)性。

第四，評(píng)論結(jié)尾有買家的姓名。大部分消費(fèi)者出于隱私考慮不會(huì)在評(píng)論結(jié)尾留下自己的名字。

第五，評(píng)論數(shù)量留評(píng)率過高。如果一個(gè)產(chǎn)品的留評(píng)率與同類產(chǎn)品相比過高，并且留評(píng)時(shí)間都十分接近，那么它的虛假評(píng)論嫌疑就非常大。

除了了解虛假評(píng)論的判定標(biāo)準(zhǔn)外，我們還需要學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)科學(xué)留評(píng)。讓真實(shí)買家自動(dòng)留下合法合規(guī)的好評(píng)也是非常重要的。以下是一些建議：

一、參加官方推出的Early Reviewer Program計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃適合評(píng)價(jià)少于5條的新產(chǎn)品賣家申請(qǐng)，可以獲取合法的評(píng)價(jià)。

二、利用后臺(tái)一鍵索評(píng)功能。這是亞馬遜推出的功能，可以讓買家在后臺(tái)自行索要評(píng)價(jià)。

三、使用創(chuàng)意卡片。一個(gè)信息齊全的創(chuàng)意卡片可以促使買家花時(shí)間留下好評(píng)。

四、進(jìn)行售后郵件營銷。通過郵件聯(lián)系客戶詢問產(chǎn)品反饋，留下產(chǎn)品鏈接，可以有效增加買家留評(píng)數(shù)。

五、提升服務(wù)水平，營造良好的購物體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度出發(fā)描述產(chǎn)品，展示產(chǎn)品外觀，并最大程度地確保“所見即所得”，以營造真實(shí)且積極的購物體驗(yàn)。

亞馬遜對(duì)測評(píng)的監(jiān)控力度不斷加強(qiáng)，旨在維護(hù)平臺(tái)的健康發(fā)展和買家的權(quán)益。作為賣家，我們應(yīng)該遵循平臺(tái)的規(guī)則和政策，通過合法合規(guī)的方式獲取評(píng)價(jià)和提升銷售業(yè)績。同時(shí)也要注重提升服務(wù)水平和購物體驗(yàn)質(zhì)量為買家創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境這樣才能在激烈的競爭中脫穎而出并贏得消費(fèi)者的信任和支持。（來源：公眾號(hào)吉特申訴）

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此外還有亞馬遜申訴達(dá)人Lucy提供的專業(yè)意見對(duì)于賣家來說也具有重要的參考價(jià)值希望廣大賣家能夠結(jié)合自身情況合理運(yùn)用這些策略和方法在亞馬遜平臺(tái)上取得更好的發(fā)展。（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）