亞馬遜的盈利空間逐漸壓縮，平臺(tái)規(guī)則也在逐漸嚴(yán)格。隨著賣(mài)家數(shù)量的增加，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。在這種環(huán)境下，一些賣(mài)家為了謀取私利，不擇手段地采取惡意行為打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1. 惡意差評(píng)

近期，某賣(mài)家連續(xù)收到了一些奇怪的差評(píng)。買(mǎi)家評(píng)論的產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格不符，數(shù)量也與實(shí)際收到的數(shù)量有出入。賣(mài)家懷疑這些評(píng)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。為了驗(yàn)證這些差評(píng)的真實(shí)性，賣(mài)家會(huì)創(chuàng)建多個(gè)與賣(mài)家賬戶(hù)無(wú)關(guān)的買(mǎi)家賬號(hào)，并利用這些賬號(hào)發(fā)布評(píng)論來(lái)支持差評(píng)的真實(shí)性。當(dāng)其他買(mǎi)家看到這些評(píng)論時(shí)，可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問(wèn)題而選擇購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，導(dǎo)致銷(xiāo)量下降。遇到此類(lèi)惡意差評(píng)時(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)投訴濫用評(píng)論按鈕提交給亞馬遜的Product Review Abuse團(tuán)隊(duì)。但需要注意的是，亞馬遜對(duì)差評(píng)的關(guān)注并不是很大，最好的方法是通過(guò)刷好評(píng)來(lái)抵消惡意差評(píng)的影響。

2. 惡意點(diǎn)擊廣告

前段時(shí)間，亞馬遜退還了許多無(wú)效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用給賣(mài)家。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊你的廣告，會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊量高而轉(zhuǎn)換率低，從而降低廣告權(quán)重并導(dǎo)致排名下降。如果發(fā)現(xiàn)廣告被惡意點(diǎn)擊，可以向亞馬遜客服申訴。具體步驟包括通過(guò)賣(mài)家支持聯(lián)系我們推廣商品廣告活動(dòng)管理，并發(fā)送郵件。需要注意的是，亞馬遜對(duì)賣(mài)家投訴的回復(fù)并不積極，因此賣(mài)家需要主動(dòng)與亞馬遜溝通并表達(dá)誠(chéng)懇的態(tài)度。

3. 惡意投訴

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還可能通過(guò)惡意投訴來(lái)打壓賣(mài)家。常見(jiàn)的投訴方式包括投訴產(chǎn)品侵權(quán)和賣(mài)假貨。對(duì)于產(chǎn)品侵權(quán)投訴，賣(mài)家應(yīng)首先與品牌商聯(lián)系并解釋情況，同時(shí)讓品牌商幫助與亞馬遜聯(lián)系以聲明自己是合法版權(quán)所有人。對(duì)于賣(mài)假貨的投訴，賣(mài)家需要提交行動(dòng)計(jì)劃并概述改進(jìn)措施，同時(shí)提供最新的采購(gòu)發(fā)票以證明產(chǎn)品來(lái)自有授權(quán)的分銷(xiāo)商。

4. 虛假評(píng)論

亞馬遜的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是網(wǎng)購(gòu)者喜愛(ài)的特一，但也因此成為了虛假評(píng)論的溫床。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)在評(píng)論中加入特定關(guān)鍵詞，如“”或“危險(xiǎn)品”，以試圖使產(chǎn)品列表關(guān)閉。對(duì)于此類(lèi)評(píng)論，賣(mài)家應(yīng)首先聯(lián)系亞馬遜客戶(hù)經(jīng)理或發(fā)送電子郵件報(bào)告違規(guī)行為。

5. 惡意購(gòu)買(mǎi)

惡意購(gòu)買(mǎi)是一種令人頭疼的行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)偽裝成買(mǎi)家在店鋪中購(gòu)買(mǎi)商品后要求退款。由于買(mǎi)家的信息是虛擬的，因此產(chǎn)生的退貨成本和費(fèi)用均由賣(mài)家承擔(dān)。面對(duì)這種情況，賣(mài)家應(yīng)先與買(mǎi)家溝通，如果不是產(chǎn)品問(wèn)題，可以向亞馬遜投訴買(mǎi)家。

6. 惡意跟賣(mài)

近期出現(xiàn)大量跟賣(mài)現(xiàn)象，一些賣(mài)家在大量跟賣(mài)后不出貨，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨或給出差評(píng)，使原賣(mài)家遭受損失。對(duì)于被惡意跟賣(mài)的情況，賣(mài)家應(yīng)首先驅(qū)逐跟賣(mài)者，并通過(guò)郵件向亞馬遜反映跟賣(mài)行為已經(jīng)侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并要求亞馬遜采取措施防止進(jìn)一步的損失。

面對(duì)這些惡意行為，賣(mài)家應(yīng)保持冷靜并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)保護(hù)自己的店鋪權(quán)益。了解并遵循正確的流程進(jìn)行申訴和提供必要的證據(jù)是至關(guān)重要的。