解析當下前沿Wayfair運營挑戰(zhàn),答疑專欄揭秘(連載第34期):前瞻2025”
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圖片已更新來源,現(xiàn)來源于公眾號“跨境電商C14”。
Q:請問在庫存更新表中的supplier ID指的是哪個號碼?
A:該ID并非指供應商號碼,而是指倉庫的唯一標識碼,每個倉庫都有一個獨特的ID。
Q:我手頭有一個發(fā)往加拿大的訂單,庫存位于加拿大海外倉,我已選擇從該倉庫發(fā)貨,但打印出的上的發(fā)貨地址仍為美國的wayfair CA地址,該如何解決這一問題?
A:無需擔憂,您仍可從加拿大倉庫發(fā)貨?;蛘?,您也可以嘗試在加拿大倉庫自行打印,使用wayfair的物流付款賬號進行結算。
Q:請問經(jīng)營tried&ture產(chǎn)品的發(fā)貨流程,是直接將shipping label交給海外倉即可嗎?
A:是的,與正常訂單一樣進行發(fā)貨操作。
Q:現(xiàn)有美國和加拿大兩個海外倉庫,某SKU在美國倉庫缺貨,但在加拿大倉庫有貨。若有美國客戶下單該商品,能否從加拿大倉庫發(fā)貨至美國?
A:完全可以這么做,但建議您盡快確保美國倉庫有貨,以避免影響前臺價格和客戶體驗。
Q:請問在后臺管理系統(tǒng)中哪里可以增加新的倉庫信息?
A:當您提交工單時,系統(tǒng)會有warehouse的選項,選擇add warehouse即可增加新的倉庫信息。
Q:關于funded review部分,已經(jīng)支付了費用但評論數(shù)仍為0,這是什么原因?
A:評價的顯示可能會有所延遲,請稍后再查看評價區(qū)是否已有評價。
Q:在廣告界面上顯示的Attributed Orders中有訂單記錄,但后臺系統(tǒng)中并未找到相應SKU的訂單記錄,這是什么情況?
A:這些訂單可能與您的其他訂單混合在一起,沒有明顯的標識。建議您仔細檢查后臺系統(tǒng)中的訂單記錄。
Q:關于發(fā)貨地址的問題,我有兩個倉庫發(fā)貨的訂單,下載的shipping label顯示是倉庫A發(fā)貨,但訂單頁面又寫的是warehouse B,我應該以哪個為準?
A:請以B倉庫為準進行發(fā)貨,因為A倉庫可能是您的注冊或默認倉庫地址,系統(tǒng)會默認如此顯示。
Q:請問在哪里可以下載wayfair訂單的面單?
A:在訂單界面中,您可以雙擊對應訂單,右側窗口會出現(xiàn)print label選項;或者您也可以在訂單界面的右上角找到print document選項進行批量下載。
Q:我的舊海外倉地址已不再使用,新的海外倉地址還未輸入系統(tǒng)。在此情況下,我能否使用新的海外倉幫助我貼面單進行自提服務?
A:若在同一個服務區(qū)域且訂單量不多的情況下,您可以先嘗試使用新海外倉的貼面單服務。但需注意fedex和ups卡車貨不支持此服務。
Q:貨物已經(jīng)發(fā)出但后臺仍顯示overdue警告,應如何處理?overdue會對賬號產(chǎn)生何種影響?
A:您可以手動點擊Yes進行處理。請注意,overdue可能會影響您的準時發(fā)貨率及客戶滿意度。
Q:請問我能否在后臺看到黑五促銷活動的報名截止日期?作為新用戶,我只能在價格更新處參與黑五活動,但找不到活動的具體報名時間。
A:請在相關活動界面查找報名截止時間的信息。
Q:關于產(chǎn)品質(zhì)量問題處理求助@Gail 我方收到Rapid Incidence Containment Team發(fā)來的郵件稱有兩款產(chǎn)品客訴過高,要求我們制定改進方案。面對這種情況應如何處理?報告中沒有詳細的事故原委和照片等信息,我們是否遇到過類似問題?
A:您應聯(lián)系平臺方并詢問他們發(fā)送一個google sheet的鏈接文件來了解詳細的客訴信息和問題點。剛開始時很容易出現(xiàn)這樣的問題,特別是訂單量較少時。您可以向他們索要相關訂單和明細信息來幫助您制定改進方案。
Q:在填寫某些產(chǎn)品信息時遇到“不低于百分之40”的選項填寫不了“Does Not Apply”,一直報錯無法通過審核怎么辦?可以忽略報錯直接提交嗎?后續(xù)審查會不會有問題?
A:如果遇到紅色警告提示無法提交的情況,建議您修改相關信息并選擇yes或no等選項進行提交。忽略報錯直接提交可能會導致后續(xù)審查不通過或產(chǎn)生其他問題。
Q:添加新倉庫后在哪里可以查看到新倉庫的信息?
A:您可以在account界面的warehouse選項中查看到新添加的倉庫信息。
Q:除了提交工單外還有其他的添加倉庫地址的方式嗎?
A:通常是通過提交工單來添加新的倉庫地址。
Q:有幾個overdue的訂單(原定9.20號發(fā)貨),由于某些原因近期無法發(fā)貨,需要申請延期嗎?還需要進行其他操作嗎?
A:overdue的訂單需要在ovedue
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