隨著科技日新月異的發(fā)展，智能手機(jī)的性能持續(xù)優(yōu)化，用戶對(duì)設(shè)備的使用體驗(yàn)要求也日益提高。單純地依賴服務(wù)質(zhì)量已無(wú)法全面衡量用戶的滿意程度。在移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，那些設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、操作便捷的移動(dòng)應(yīng)用程序更易獲得用戶的青睞。市場(chǎng)參與者需從用戶的角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)是一個(gè)非常個(gè)人化的問(wèn)題，每個(gè)人因其年齡、教育背景、設(shè)備類型等因素的影響，都會(huì)形成不同的使用體驗(yàn)感受。最近，一份關(guān)于印尼用戶手機(jī)應(yīng)用程序使用體驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告為我們揭示了一些有趣的行為習(xí)慣。

在注冊(cè)偏好方面，大部分接受調(diào)查的印尼用戶表示，他們?cè)谧?cè)應(yīng)用程序賬號(hào)時(shí)更傾向于使用個(gè)人電子郵箱、谷歌賬號(hào)或Facebook賬號(hào)。其中，至少有99%的受訪者使用過(guò)這三種方式中的至少一種進(jìn)行注冊(cè)。這主要是由于印尼地區(qū)大部分智能手機(jī)用戶使用的是安卓系統(tǒng)，因此Google賬號(hào)的使用頻率相對(duì)較高。Facebook作為印尼最受歡迎的社交媒體平臺(tái)，也受到了廣大用戶的喜愛。

在安全性考量方面，很多應(yīng)用程序在注冊(cè)時(shí)需要進(jìn)行電子郵件驗(yàn)證。雖然這一過(guò)程會(huì)消耗用戶的時(shí)間，但超過(guò)95%的受訪者認(rèn)為這是非常必要的安全措施。

對(duì)于應(yīng)用功能的了解，大多數(shù)用戶依然認(rèn)為“使用說(shuō)明”是最有幫助的。也有一部分用戶表示他們更愿意通過(guò)自己的摸索來(lái)了解使用方法。

在語(yǔ)言選擇方面，盡管本土語(yǔ)言是最重要的，但也有不少用戶表示支持雙語(yǔ)（印尼語(yǔ)和英語(yǔ)）會(huì)更為便利。這顯示出用戶在使用應(yīng)用程序時(shí)對(duì)語(yǔ)言多樣化的需求。

關(guān)于屏幕方向偏好，當(dāng)使用閱讀類、效率類應(yīng)用程序時(shí)，用戶更傾向于豎屏模式，而在進(jìn)行游戲活動(dòng)時(shí)則更傾向于橫屏模式。

在信息查詢和問(wèn)題解決方面，聊天客服和常見問(wèn)題/幫助頁(yè)面是大多數(shù)用戶首選的解決方式。相較于電話客服，似乎較少用戶選擇此方式。

對(duì)于不同類型的程序，用戶在移動(dòng)端和PC端的選擇也有所不同。對(duì)于閱讀類程序，大多數(shù)用戶更傾向于網(wǎng)頁(yè)版，而對(duì)于效率類及游戲類程序，他們則更傾向于使用移動(dòng)端。

雖然有些用戶愿意花費(fèi)時(shí)間通過(guò)電子郵件進(jìn)行驗(yàn)證，但大部分用戶還是更傾向于一鍵登錄的Google和Facebook賬戶注冊(cè)方式。電子郵件驗(yàn)證雖然繁瑣，但依然被看作是重要的安全措施?！敖坛?使用說(shuō)明”被視為幫助用戶了解應(yīng)用的最佳方式。在語(yǔ)言選擇上，本土語(yǔ)言最受歡迎，但雙語(yǔ)支持也能滿足部分用戶的需求。在屏幕方向上，用戶根據(jù)應(yīng)用類型選擇不同的使用模式。在解決疑難問(wèn)題時(shí)，聊天客服和常見問(wèn)題/幫助頁(yè)面是大多數(shù)用戶的首選方式。以上內(nèi)容來(lái)源于CAMIA出海的研究報(bào)告，但觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。