疫情對消費市場產(chǎn)生了深遠的影響，特別是在數(shù)字化領域。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，作為領導者，不僅要帶領團隊度過危機，還要具備前瞻性的眼光，預見未來的趨勢并做好準備。哈佛商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)，在衰退與復蘇的循環(huán)中，掌握微妙的平衡感是生存的關鍵。

隨著疫情的發(fā)展，消費者的購物習慣逐漸發(fā)生了變化。Bloomreach公司首席戰(zhàn)略官Brian Walker指出，未來投資的方向已經(jīng)很明顯：數(shù)字化和電商化。消費者無論是購買生活必需品還是自由支配的支出，都在逐漸向線上轉(zhuǎn)移。這種趨勢在疫情后依然持續(xù)，電商和社交媒體營銷對公司的業(yè)績至關重要。即使線下門店重新開業(yè)，消費者對擁擠的場所仍心存疑慮，電商市場的重要性不言而喻。

疫情期間的消費市場變化數(shù)據(jù)揭示了民眾消費習慣的根本性改變。居家隔離政策導致網(wǎng)上訂單激增，某些品類的銷售出現(xiàn)了顯著變化。例如，雜貨品類的銷售額在疫情期間直線上升，而服裝和奢侈品行業(yè)則出現(xiàn)了大面積下滑。與此消費者可支配收入增加，消費重心轉(zhuǎn)向了讓日常生活更加舒適的商品，如家居用品和DIY產(chǎn)品。

B2B企業(yè)的供求關系也受到了影響，供應商難以跟上需求的變化，分銷商面臨短缺的問題。數(shù)據(jù)清晰地顯示了購物渠道向線上轉(zhuǎn)移的趨勢。經(jīng)濟學家預測，這場疫情將加速新技術在市場上的普及，許多企業(yè)已經(jīng)開始向數(shù)字化品牌轉(zhuǎn)型。即使疫情結(jié)束，民眾逐漸恢復正常生活，線上交易仍然將是主流。

對于賣家來說，這是一個巨大的機會，可以通過拓展數(shù)字業(yè)務來適應消費者的行為趨勢變化。基于Bloomreach提供的數(shù)據(jù)，電商在零售銷售中的份額將持續(xù)增長。數(shù)字化成熟的組織在這次風暴中表現(xiàn)出了巨大的環(huán)境優(yōu)勢。

消費者體驗成為了電商賣家的業(yè)務重心。隨著越來越多的賣家涌入電商市場，如何提供卓越的消費者體驗成為了競爭的關鍵。有效的溝通、出色的搜索排名和順暢的結(jié)賬過程是吸引消費者的關鍵。Brian Walker建議賣家通過增強顧客的消費體驗來區(qū)分自己與競爭對手，采用線上購物線下提貨的方式吸引消費者，并精心策劃高度客制化的體驗來增強與消費者的情感聯(lián)系。

那么如何增強消費者購物體驗呢？首先需要對當前店鋪頁面進行評估，了解需要優(yōu)化和舍棄的部分。同時關注競爭對手的店鋪，了解他們的客戶體驗并提供優(yōu)化方向。移動端的購物體驗、網(wǎng)頁速度、優(yōu)化轉(zhuǎn)化率、賦能CTA（引導消費者購買的詞語或按鈕）、品類構(gòu)成、好評反饋、結(jié)賬體驗等都是重要的優(yōu)化方向。制定優(yōu)化搜索引擎的策略也是提高消費者體驗的關鍵。

優(yōu)化谷歌的My Business列表至關重要，因為這將是谷歌填充本地搜索結(jié)果的重要依據(jù)。確保你的網(wǎng)站在移動設備上運行流暢，因為許多實時搜索物理位置的操作都是在移動端進行的。

關于反向鏈接，這是一種提升網(wǎng)站權重的方法。當其他網(wǎng)站通過域名或錨文本鏈接到你的網(wǎng)站時，你的網(wǎng)站權重將會得到提升。例如，賣家可以通過社交媒體平臺邀請KOL推廣產(chǎn)品并附帶網(wǎng)站鏈接，或向新聞媒體投稿時附帶網(wǎng)站鏈接。但要在高排名和高流量的網(wǎng)站進行操作，并注意關聯(lián)性，以提高轉(zhuǎn)化率。

豐富網(wǎng)頁內(nèi)容是吸引消費者的關鍵。如果網(wǎng)站頁面制作不精良，消費者可能會失去購買興趣。內(nèi)容、視覺、多媒體等都是讓顧客停留更長時間、提高回頭率的王牌。改變這些內(nèi)容的類型和呈現(xiàn)方式將保持網(wǎng)站的新鮮感和趣味性，并提升用戶體驗。

通過建立博客，賣家可以用自有內(nèi)容吸引消費者了解品牌和產(chǎn)品，從而改善購物者的數(shù)字購物體驗。博客內(nèi)容可以是娛樂性的，也可以回答消費者對產(chǎn)品的問題，或者是介紹產(chǎn)品政策以及品牌的優(yōu)勢等。

視頻是一種更吸引人的方式來傳達品牌故事或突出產(chǎn)品。通過視頻主導顧客情感并激發(fā)用戶參與，故事驅(qū)動型的視頻還可以在客戶群體中引發(fā)更深層次的品牌親和力。產(chǎn)品驅(qū)動型視頻則能為消費者提供了解產(chǎn)品的更身臨其境的方式。

鼓勵顧客生成內(nèi)容也是明智之舉，因為客戶創(chuàng)建的內(nèi)容更具真實性和親和力，從而增加消費者的購買意愿。賣家可以利用UGC建立品牌知名度、創(chuàng)造需求、展示品牌忠誠度，并激發(fā)消費者與他人分享品牌，從而鞏固與消費者之間的關系。

整合社交媒體也是不可忽視的營銷渠道。社交媒體的流量巨大，是營銷的重要領域。在合適的社交媒體平臺上展示店鋪，可以為賣家提供多渠道的戰(zhàn)略體驗機會。整合具有相同信息傳遞、社區(qū)氛圍和品牌特性的社交媒體平臺，可以更好地鞏固品牌。例如，通過Messenger與客戶聊天溝通，增加與客戶的接觸。一些店鋪已經(jīng)成功地將Facebook Messenger、Facebook Marketplace和Instagram的應用內(nèi)購買程序整合在一起。

客制化也是提高復購率的有效方法。如果能為客戶提供獨一無二的客制化體驗，那么客戶的復購率將會很高。例如，Bliss通過提供小測驗來幫助消費者了解自己的皮膚類型，從而幫助他們選擇最適合自己的產(chǎn)品，這種個性化的購物體驗大大提高了顧客的消費體驗。

產(chǎn)品頁面的智能優(yōu)化也是至關重要的。根據(jù)消費者以前瀏覽或購買過的產(chǎn)品提供額外的推薦，可以為消費者提供客制化的產(chǎn)品頁面。提供一些與頁面上的產(chǎn)品互補的產(chǎn)品推薦，以增加產(chǎn)品銷量。

電子郵件營銷中的客制化也十分重要。在電子郵件營銷中，賣家可以在問候和/或主題欄使用客戶的用戶名，而不是通用的稱呼。對客戶群體進行細分，以優(yōu)化算法，將正確的產(chǎn)品推送給對這類產(chǎn)品感興趣的人。根據(jù)消費者與店鋪的“互動”留下的痕跡進行精準推送。

雖然廣告似乎無法客制化，但賣家可以利用廣告做一些有趣的事情。網(wǎng)站的廣告可以像與顧客對話一樣詼諧有趣。當消費者放棄交易時，重新定位顧客群也是“抓住”顧客的方法之一。例如，在消費者查看Bliss產(chǎn)品的第二天，他們可能會收到相關的廣告推薦。這些廣告通常是動畫交互式的，可以讓購物者看到除了之前瀏覽的產(chǎn)品外的其他相關推薦。這恰到好處的廣告?zhèn)鬟_了品牌方不僅僅是在網(wǎng)上“跟蹤”他們，而是通過數(shù)據(jù)分析提供了個性化的宣傳單。在做這些的時候也需要注重把消費者放在“C”位并時刻記住你的初心以及引起消費者的共鳴和主動獲取feedback的重要性來提升消費者的體驗感受從而實現(xiàn)賣家在電商市場中的脫穎而出以及創(chuàng)造粘性高的用戶社區(qū)的目標并做好準備以應對未來不確定性所帶來的挑戰(zhàn)雖然一開始可能會讓人望而生畏但這并不是一蹴而就的事情在整個優(yōu)化過程中還需要及時復盤分析反思并做出調(diào)整相信結(jié)合本文攻略的賣家能夠在電商市場中穩(wěn)步發(fā)展此外跨境電商獨立站平臺BigCommerce提供免費試用15天的機會立即申請享受福利吧！