疫情對消費(fèi)市場產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，特別是在數(shù)字化領(lǐng)域。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過危機(jī)，還要具備前瞻性的眼光，預(yù)見未來的趨勢并做好準(zhǔn)備。哈佛商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)，在衰退與復(fù)蘇的循環(huán)中，掌握微妙的平衡感是生存的關(guān)鍵。

隨著疫情的發(fā)展，消費(fèi)者的購物習(xí)慣逐漸發(fā)生了變化。Bloomreach公司首席戰(zhàn)略官Brian Walker指出，未來投資的方向已經(jīng)很明顯：數(shù)字化和電商化。消費(fèi)者無論是購買生活必需品還是自由支配的支出，都在逐漸向線上轉(zhuǎn)移。這種趨勢在疫情后依然持續(xù)，電商和社交媒體營銷對公司的業(yè)績至關(guān)重要。即使線下門店重新開業(yè)，消費(fèi)者對擁擠的場所仍心存疑慮，電商市場的重要性不言而喻。

疫情期間的消費(fèi)市場變化數(shù)據(jù)揭示了民眾消費(fèi)習(xí)慣的根本性改變。居家隔離政策導(dǎo)致網(wǎng)上訂單激增，某些品類的銷售出現(xiàn)了顯著變化。例如，雜貨品類的銷售額在疫情期間直線上升，而服裝和奢侈品行業(yè)則出現(xiàn)了大面積下滑。與此消費(fèi)者可支配收入增加，消費(fèi)重心轉(zhuǎn)向了讓日常生活更加舒適的商品，如家居用品和DIY產(chǎn)品。

B2B企業(yè)的供求關(guān)系也受到了影響，供應(yīng)商難以跟上需求的變化，分銷商面臨短缺的問題。數(shù)據(jù)清晰地顯示了購物渠道向線上轉(zhuǎn)移的趨勢。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測，這場疫情將加速新技術(shù)在市場上的普及，許多企業(yè)已經(jīng)開始向數(shù)字化品牌轉(zhuǎn)型。即使疫情結(jié)束，民眾逐漸恢復(fù)正常生活，線上交易仍然將是主流。

對于賣家來說，這是一個(gè)巨大的機(jī)會，可以通過拓展數(shù)字業(yè)務(wù)來適應(yīng)消費(fèi)者的行為趨勢變化?；贐loomreach提供的數(shù)據(jù)，電商在零售銷售中的份額將持續(xù)增長。數(shù)字化成熟的組織在這次風(fēng)暴中表現(xiàn)出了巨大的環(huán)境優(yōu)勢。

消費(fèi)者體驗(yàn)成為了電商賣家的業(yè)務(wù)重心。隨著越來越多的賣家涌入電商市場，如何提供卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)成為了競爭的關(guān)鍵。有效的溝通、出色的搜索排名和順暢的結(jié)賬過程是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。Brian Walker建議賣家通過增強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)來區(qū)分自己與競爭對手，采用線上購物線下提貨的方式吸引消費(fèi)者，并精心策劃高度客制化的體驗(yàn)來增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。

那么如何增強(qiáng)消費(fèi)者購物體驗(yàn)?zāi)?？首先需要對?dāng)前店鋪頁面進(jìn)行評估，了解需要優(yōu)化和舍棄的部分。同時(shí)關(guān)注競爭對手的店鋪，了解他們的客戶體驗(yàn)并提供優(yōu)化方向。移動(dòng)端的購物體驗(yàn)、網(wǎng)頁速度、優(yōu)化轉(zhuǎn)化率、賦能CTA（引導(dǎo)消費(fèi)者購買的詞語或按鈕）、品類構(gòu)成、好評反饋、結(jié)賬體驗(yàn)等都是重要的優(yōu)化方向。制定優(yōu)化搜索引擎的策略也是提高消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵。

優(yōu)化谷歌的My Business列表至關(guān)重要，因?yàn)檫@將是谷歌填充本地搜索結(jié)果的重要依據(jù)。確保你的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行流暢，因?yàn)樵S多實(shí)時(shí)搜索物理位置的操作都是在移動(dòng)端進(jìn)行的。

關(guān)于反向鏈接，這是一種提升網(wǎng)站權(quán)重的方法。當(dāng)其他網(wǎng)站通過域名或錨文本鏈接到你的網(wǎng)站時(shí)，你的網(wǎng)站權(quán)重將會得到提升。例如，賣家可以通過社交媒體平臺邀請KOL推廣產(chǎn)品并附帶網(wǎng)站鏈接，或向新聞媒體投稿時(shí)附帶網(wǎng)站鏈接。但要在高排名和高流量的網(wǎng)站進(jìn)行操作，并注意關(guān)聯(lián)性，以提高轉(zhuǎn)化率。

豐富網(wǎng)頁內(nèi)容是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。如果網(wǎng)站頁面制作不精良，消費(fèi)者可能會失去購買興趣。內(nèi)容、視覺、多媒體等都是讓顧客停留更長時(shí)間、提高回頭率的王牌。改變這些內(nèi)容的類型和呈現(xiàn)方式將保持網(wǎng)站的新鮮感和趣味性，并提升用戶體驗(yàn)。

通過建立博客，賣家可以用自有內(nèi)容吸引消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品，從而改善購物者的數(shù)字購物體驗(yàn)。博客內(nèi)容可以是娛樂性的，也可以回答消費(fèi)者對產(chǎn)品的問題，或者是介紹產(chǎn)品政策以及品牌的優(yōu)勢等。

視頻是一種更吸引人的方式來傳達(dá)品牌故事或突出產(chǎn)品。通過視頻主導(dǎo)顧客情感并激發(fā)用戶參與，故事驅(qū)動(dòng)型的視頻還可以在客戶群體中引發(fā)更深層次的品牌親和力。產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型視頻則能為消費(fèi)者提供了解產(chǎn)品的更身臨其境的方式。

鼓勵(lì)顧客生成內(nèi)容也是明智之舉，因?yàn)榭蛻魟?chuàng)建的內(nèi)容更具真實(shí)性和親和力，從而增加消費(fèi)者的購買意愿。賣家可以利用UGC建立品牌知名度、創(chuàng)造需求、展示品牌忠誠度，并激發(fā)消費(fèi)者與他人分享品牌，從而鞏固與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

整合社交媒體也是不可忽視的營銷渠道。社交媒體的流量巨大，是營銷的重要領(lǐng)域。在合適的社交媒體平臺上展示店鋪，可以為賣家提供多渠道的戰(zhàn)略體驗(yàn)機(jī)會。整合具有相同信息傳遞、社區(qū)氛圍和品牌特性的社交媒體平臺，可以更好地鞏固品牌。例如，通過Messenger與客戶聊天溝通，增加與客戶的接觸。一些店鋪已經(jīng)成功地將Facebook Messenger、Facebook Marketplace和Instagram的應(yīng)用內(nèi)購買程序整合在一起。

客制化也是提高復(fù)購率的有效方法。如果能為客戶提供獨(dú)一無二的客制化體驗(yàn)，那么客戶的復(fù)購率將會很高。例如，Bliss通過提供小測驗(yàn)來幫助消費(fèi)者了解自己的皮膚類型，從而幫助他們選擇最適合自己的產(chǎn)品，這種個(gè)性化的購物體驗(yàn)大大提高了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

產(chǎn)品頁面的智能優(yōu)化也是至關(guān)重要的。根據(jù)消費(fèi)者以前瀏覽或購買過的產(chǎn)品提供額外的推薦，可以為消費(fèi)者提供客制化的產(chǎn)品頁面。提供一些與頁面上的產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品推薦，以增加產(chǎn)品銷量。

電子郵件營銷中的客制化也十分重要。在電子郵件營銷中，賣家可以在問候和/或主題欄使用客戶的用戶名，而不是通用的稱呼。對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，以優(yōu)化算法，將正確的產(chǎn)品推送給對這類產(chǎn)品感興趣的人。根據(jù)消費(fèi)者與店鋪的“互動(dòng)”留下的痕跡進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

雖然廣告似乎無法客制化，但賣家可以利用廣告做一些有趣的事情。網(wǎng)站的廣告可以像與顧客對話一樣詼諧有趣。當(dāng)消費(fèi)者放棄交易時(shí)，重新定位顧客群也是“抓住”顧客的方法之一。例如，在消費(fèi)者查看Bliss產(chǎn)品的第二天，他們可能會收到相關(guān)的廣告推薦。這些廣告通常是動(dòng)畫交互式的，可以讓購物者看到除了之前瀏覽的產(chǎn)品外的其他相關(guān)推薦。這恰到好處的廣告?zhèn)鬟_(dá)了品牌方不僅僅是在網(wǎng)上“跟蹤”他們，而是通過數(shù)據(jù)分析提供了個(gè)性化的宣傳單。在做這些的時(shí)候也需要注重把消費(fèi)者放在“C”位并時(shí)刻記住你的初心以及引起消費(fèi)者的共鳴和主動(dòng)獲取feedback的重要性來提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感受從而實(shí)現(xiàn)賣家在電商市場中的脫穎而出以及創(chuàng)造粘性高的用戶社區(qū)的目標(biāo)并做好準(zhǔn)備以應(yīng)對未來不確定性所帶來的挑戰(zhàn)雖然一開始可能會讓人望而生畏但這并不是一蹴而就的事情在整個(gè)優(yōu)化過程中還需要及時(shí)復(fù)盤分析反思并做出調(diào)整相信結(jié)合本文攻略的賣家能夠在電商市場中穩(wěn)步發(fā)展此外跨境電商獨(dú)立站平臺BigCommerce提供免費(fèi)試用15天的機(jī)會立即申請享受福利吧！