商品的真實(shí)性和狀況問(wèn)題在電商領(lǐng)域一直備受關(guān)注，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，了解并避免違規(guī)操作是至關(guān)重要的。本文將重點(diǎn)介紹ASIN級(jí)別和賬戶級(jí)別的違規(guī)類(lèi)型及其申訴注意事項(xiàng)，同時(shí)解答常見(jiàn)違規(guī)問(wèn)題，幫助您更好地維護(hù)賬戶健康，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

我們來(lái)看一下ASIN級(jí)別的違規(guī)類(lèi)型。其中，商品真實(shí)性方面的問(wèn)題尤為突出。一種常見(jiàn)的違規(guī)情況是，商品本身就是假冒的，但在商品詳情頁(yè)上卻存在誤導(dǎo)性內(nèi)容，讓人誤以為是真的。比如，賣(mài)家在品牌欄目上描述商品為普通商品，卻在制造商信息一欄填寫(xiě)了某知名品牌，但買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)并非該品牌產(chǎn)品。這不僅欺騙了消費(fèi)者，也違反了平臺(tái)的規(guī)定。

另一種違規(guī)情況是商品的某部分并非原廠/原包裝，導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)商品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。比如，買(mǎi)家收到了商品，卻發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對(duì)商品的真實(shí)性表示懷疑。

除了商品真實(shí)性問(wèn)題，商品狀況也是賣(mài)家需要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。買(mǎi)家可能會(huì)反饋整個(gè)商品或商品的某部分無(wú)法正常運(yùn)作，或者商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都可能引發(fā)賣(mài)家的賬戶違規(guī)。

還有一些其他違規(guī)類(lèi)型，如二手商品作為新品出售、版本錯(cuò)誤、與描述不符、損壞等。這些問(wèn)題的存在都可能對(duì)賣(mài)家的賬戶健康造成影響。

對(duì)于以上這些違規(guī)類(lèi)型，賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注并及時(shí)處理。如果出現(xiàn)違規(guī)情況，賣(mài)家可以在“亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)-績(jī)效-賬戶狀況-政策合規(guī)”頁(yè)面進(jìn)行申訴。對(duì)于“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求，賣(mài)家可以通過(guò)勾選承認(rèn)違規(guī)來(lái)解決。但請(qǐng)注意，一旦承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷(xiāo)售違規(guī)商品，重復(fù)上架可能導(dǎo)致ASIN級(jí)別違規(guī)升級(jí)至賬戶級(jí)別違規(guī)，最終可能導(dǎo)致賬戶停用。

對(duì)于“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求，如果賣(mài)家認(rèn)為投訴不合理或收到的違規(guī)是錯(cuò)誤的，需要提供充分的解釋和證據(jù)進(jìn)行申訴。還需要提供違規(guī)ASIN過(guò)去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。

除了以上具體的違規(guī)類(lèi)型，還有一些行為也可能導(dǎo)致賬戶級(jí)別的違規(guī)。這些行為包括但不限于欺詐行為、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等嚴(yán)重違規(guī)行為。一旦出現(xiàn)這些行為，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被停用或受到其他嚴(yán)重后果。賣(mài)家需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，避免出現(xiàn)這些行為。

承認(rèn)違規(guī)后未修正重新上架商品的解決辦法及相關(guān)申訴注意事項(xiàng)

您收到了商品違規(guī)的提醒，承認(rèn)違規(guī)并選擇了不上架修改后的商品？針對(duì)假冒商品投訴、商品狀況投訴、錯(cuò)誤商品以及偽造發(fā)票等違規(guī)類(lèi)型，該如何申訴呢？下面為您詳細(xì)解答。

一、申訴方式及要求

您可以根據(jù)您的違規(guī)類(lèi)型，選擇“承認(rèn)違規(guī)”或“不承認(rèn)違規(guī)”，并完成相應(yīng)的申訴要求。具體可參見(jiàn)下方表格。

二、針對(duì)個(gè)別違規(guī)類(lèi)型的申訴要求及注意事項(xiàng)

1. 假冒投訴：賣(mài)家需要提供違規(guī)ASIN的有效增值稅發(fā)票。發(fā)票需真實(shí)有效，未經(jīng)修改，并顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息及賣(mài)家信息，這些信息需與亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)上的信息一致。發(fā)票需反映過(guò)去365天內(nèi)違規(guī)ASIN的銷(xiāo)售量，且商品描述需與亞馬遜網(wǎng)站上的信息一致。

2. 商品狀況買(mǎi)家投訴：賣(mài)家需分析導(dǎo)致投訴的根本原因（如商品詳情頁(yè)誤導(dǎo)、質(zhì)量控制不足、包裝不當(dāng)、庫(kù)存問(wèn)題等），并根據(jù)原因進(jìn)行正確的勾選，以問(wèn)卷形式進(jìn)行申訴。

3. 錯(cuò)誤商品：與商品狀況買(mǎi)家投訴的申訴方式類(lèi)似，賣(mài)家需要根據(jù)導(dǎo)致投訴的根本原因進(jìn)行正確的勾選，并以問(wèn)卷形式進(jìn)行申訴。

4. 偽造或修改的發(fā)票：賣(mài)家需承認(rèn)并勾選違規(guī)，提供未經(jīng)修改的有效增值稅發(fā)票。發(fā)票格式需為.pdf/.jpg/.png/.gif。

三、申訴時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案

在申訴過(guò)程中，可能會(huì)遇到發(fā)票被駁回的情況。常見(jiàn)的發(fā)票被拒原因包括：發(fā)票里的數(shù)量與銷(xiāo)售量不符、發(fā)票是偽造的、發(fā)票已經(jīng)作廢、非中國(guó)增值稅發(fā)票格式、發(fā)票里的商品名稱與亞馬遜商城所售商品不一致、供應(yīng)商信息與商品不一致、賣(mài)家信息與亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)信息不一致等。

針對(duì)以上問(wèn)題，賣(mài)家需要檢查并確認(rèn)發(fā)票的真實(shí)性、完整性，確保發(fā)票信息與實(shí)際銷(xiāo)售商品一致，同時(shí)核對(duì)并更新在亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)上的信息。

在申訴違規(guī)時(shí)，亞馬遜可能會(huì)要求賣(mài)家提供違規(guī)ASIN的增值稅發(fā)票。為確保順利申訴，賣(mài)家需按照要求提供真實(shí)有效的發(fā)票，并核對(duì)確保所有相關(guān)信息的一致性。以上內(nèi)容僅供參考，具體申訴流程及要求請(qǐng)查閱亞馬遜官方指南或咨詢亞馬遜客服。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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