近日，亞馬遜對其評論系統(tǒng)進行了新的調(diào)整，針對評論濫用行為制定了更為嚴格的標準。亞馬遜明確禁止了以下幾種行為：

1. 在商品包裝或包裝箱中放置好評請求或提供評論獎勵的行為，如插入傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊等要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。

2. 直接干預買家商品評論的行為，即通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯(lián)系買家，要求或誘導對商品發(fā)布好評或刪除修改差評。

3. 提供補償以換取自己或競爭對手商品的評論，無論是通過亞馬遜買家與賣家消息服務聯(lián)系買家提供補償，還是通過網(wǎng)站或任何社交平臺（如微信、Facebook、ins等）以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡等方式換取評論。

4. 賣家通過創(chuàng)建多個賬號來冒充買家操縱評論的行為，包括使用僵尸號或自養(yǎng)號發(fā)布虛假評論，包括好評和差評。

5. 安排他人對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布不實評論的行為。

6. 通過違規(guī)合并或拆除變體來提升評論數(shù)量或星級或減少差評的行為。

如果賣家出現(xiàn)以上行為，亞馬遜將會采取以下嚴重后果：

ASIN將被限制流量

立即并永久撤銷銷售權(quán)限，同時扣留資金

移除商品的所有評論，且不能再收到任何評論和評級

永久下架商品

采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)

二、如何應對濫用評論通知

如果您收到了濫用評論的通知，建議您盡快進行申訴。根據(jù)不同的情況，申訴的方式也會有所不同：

1. 承認違規(guī)（存在刷評等行為）

如果您承認了濫用評論的行為，需要按照申訴頁面進行問卷形式的申訴，提供包括刷評的方法、具體的違規(guī)評論、有效的評論ID、評論鏈接以及操作細節(jié)是自己還是第三方服務進行的等信息。同時需要提交一份包含根本原因、解決方法、預防措施的POA（行動計劃）。

在描述根本原因時，可以詳細說明是如何被第三方服務商誘導進行違規(guī)操作的；在解決方法部分，承諾將嚴格遵守亞馬遜的銷售政策，停止使用任何第三方服務商買方賬戶購買自己的產(chǎn)品，嚴格禁止接受虛假訂單或欺詐訂單；在預防措施部分，制定計劃以更好地為買家提供購物體驗，并充分研究新的亞馬遜審查政策，定期排查并禁止員工詢問客戶更改評論，在亞馬遜外網(wǎng)站發(fā)送促銷代碼等。

2. 不承認違規(guī)（誤判）

首先排查是否存在任何測評行為，不要抱有僥幸心理。排查方向包括是否找過服務商或測評、刪差評、禮品卡或者返現(xiàn)索要好評、被買家舉報索要好評、用自己的買家賬號給自己或競爭對手留評、利用網(wǎng)站或社交平臺做引流、合并變體共享評論、下單買家號有問題等。

根據(jù)排查結(jié)果，闡述誤判原因，將所有訂單信息提交上去，并說明這些買家都是正常復購的，并非濫用評論（證據(jù)一定要提交充分）。同時解釋自己的訂單都是真實訂單，所有的產(chǎn)品都是通過亞馬遜配送的，不可能存在虛假發(fā)貨。另外表示自己是通過合規(guī)運營經(jīng)營起來的店鋪，并未濫用或者使用第三方服務商獲取評論。若存在身份被盜用的情況，可以提供相關(guān)證據(jù)。最后制定改進計劃，表示將嚴格遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大廣告投入等。

賣家在收到評論濫用通知后需要注意避免的兩件事是：直接刪除第三方服務商的聯(lián)系方式和收到賬戶狀況專員的電話詢問時否認任何違規(guī)行為。這兩種行為可能導致申訴失敗。亞馬遜對評論濫用行為的打擊愈加嚴格賣家們需要嚴格遵守平臺的相關(guān)規(guī)定白帽合規(guī)運營才是長久之計。希望各位賣家引以為戒！