一、通用適用性

本指引具備以下功能：

- 警告賣家

- 吊銷賣家賬號

- 暫停賣家賬號

- 關(guān)閉賣家賬號

二、具體違規(guī)行為及防范措施

1. Sock Puppet（馬甲/小號）濫用

- 利用多個馬甲跟賣并留下評價的，有可能被系統(tǒng)識別并視作濫用行為。

- 若短時間內(nèi)多賣家賬號在相同ASIN下跟賣并留評，將可能被標記為SP。

- 賣家賬號不應(yīng)頻繁用于購買產(chǎn)品，以避免關(guān)聯(lián)賬號。

- 擁有多個小號的賣家應(yīng)特別注意F-UBID、U-BID、CC等元素，防止被系統(tǒng)識別。

2. Compromised Account VCAC Abuse（破壞性賬戶VCAC濫用）

- 賣家應(yīng)避免使用異常登錄IP、頻繁登錄等行為，以免被系統(tǒng)標記為可疑賬號。

- 賣家應(yīng)確保賬號信息如UBID、FUBID、CC等不與違規(guī)行為相關(guān)聯(lián)。

3. 買方賣方溝通（BSC）濫用

- 要求好評、索要評價等行為均可能構(gòu)成BSC濫用。

- 賣家不應(yīng)以任何形式的補償或折扣換取評價，包括但不限于退款索要評價。

- 賣家應(yīng)遵循中立原則，不進行誤導(dǎo)性索要評價。

三、濫用行為的警示與識別

1. 付費濫用（Paid Abuse）

- 使用GC禮品卡、促銷代碼等作為補償以獲取評價的行為屬于付費濫用。

- 系統(tǒng)將監(jiān)測此類行為，并對涉及此行為的賬號采取相應(yīng)措施。

2. 付費速度濫用（Paid Velocity Abuse）

- 當賣家賬號通過ASIN或評價來快速積累評價時，可能涉及付費速度濫用。

- 系統(tǒng)會追溯4周內(nèi)的評價記錄，對異常行為進行監(jiān)測和調(diào)查。

3. 付費頂級/評論員串通濫用（Paid Reviewer/Top Reviewer Collusion Abuse）

- 當真實買家與賣家之間存在頻繁的購買和評價行為，且評價習慣相似時，可能涉及此濫用行為。

- 系統(tǒng)將自動檢測此類行為，并采取相應(yīng)措施。

四、排名與外部證據(jù)濫用

1. 排名濫用（Ranking Abuse）

- 賣家通過不正當手段影響產(chǎn)品排名，屬于排名濫用。

- 系統(tǒng)將監(jiān)測評價記錄，對7天內(nèi)出現(xiàn)異常評價數(shù)量的賣家采取措施。

2. 外部證據(jù)MO（External Evidence MO）

- 包括辱罵性電子郵件、信件、優(yōu)惠券、小冊子等外部證據(jù)可能被用于濫用行為。

- 平臺將監(jiān)測并刪除與濫用行為相關(guān)的外部證據(jù)。

五、合規(guī)性建議與注意事項（Non-Abuse）

1. 賣家應(yīng)遵循平臺規(guī)定，不進行任何形式的濫用行為。

2. 賣家應(yīng)合理使用評價和溝通工具，避免被誤判為濫用行為。

3. 對于任何形式的補償或優(yōu)惠，應(yīng)確保其合法合規(guī)，不與平臺規(guī)定相違背。

外部評論與粉絲社群管理

警示通知：經(jīng)核查，我們發(fā)現(xiàn)存在多起評論濫用行為，且該賣家之前并未因濫用評論而受到警告。

警告期限：

若發(fā)出警告后的1-8天內(nèi)發(fā)現(xiàn)賣家仍然存在濫用行為，將通過電子郵件通知其立即改正。若賣家繼續(xù)不當操作評論，我們將采取進一步措施。

暫停與移交：

當賣家被識別為新入駐的賣家且因其高風險操作模式需被暫停時，我們將對其進行暫停處理并移交至AHS部門處理。

特殊處理與移交：

1. 當新入駐賣家因低風險的運營模式（如BSC和SHILL）被識別并需暫停時，我們將不會立即暫停其賬戶，而是將其移交至AHS部門處理。

2. 對于已經(jīng)穩(wěn)定運營的賣家，若其任何操作模式（包括高風險和低風險，但不包括VCAC）需被暫停，處理方式同上。

特定情況暫停：

當賣家因VCAC原因需被暫停時，我們將直接對其進行暫停處理。

暫停期限與后續(xù)處理：

若在暫停服務(wù)開始后的1-8天內(nèi)發(fā)現(xiàn)賣家仍然存在濫用行為，將通過電子郵件通知其立即改正。若賣家繼續(xù)不當操作評論，我們將封鎖其賬戶。

阻止措施：

1. 在停學寬限期過后發(fā)現(xiàn)新的濫用行為時，我們將阻止賣家的進一步操作。

2. 若賣家被列入觀察名單且未收到有效的POA，我們將采取阻止措施。

3. 若濫用行為在賣家恢復(fù)服務(wù)后9天或更長時間被發(fā)現(xiàn)，我們將采取相應(yīng)措施。

高級賣家處理意見：

對于在金或白金級別的賣家，若其GMS超過特定市場規(guī)定的數(shù)值（如JP市場需大于50000K），并且存在濫用行為，我們將在采取暫?；蚍怄i措施前，標注其賬戶并參考相應(yīng)的SOP進行處理。

（來源：跨境Michael專欄）

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處并征得原作者同意。