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作者 | 周月明

跨境獨立站公司因被扣除巨額資金而破產(chǎn)，其創(chuàng)始人守海碩悲痛地陳述了遭遇。他曾擁有上百人規(guī)模、年收入過億元的輝煌時期，如今卻面臨公司破產(chǎn)、房車全部抵押的困境。這一切的罪魁禍?zhǔn)资荘ayPal突然清零其資金，令他幾乎一夜白頭。

PayPal自1999年上線以來，因其豪華創(chuàng)始團隊而聞名遐邇。這家由硅谷天使投資“教父”彼得·蒂爾創(chuàng)立的公司，早期匯聚了眾多超級精英。如今PayPal卻成為許多中國出海人的噩夢。

吳尚等跨境電商大賣家向虎嗅透露，他們旗下多個獨立站的收入被PayPal全部清零，涉及金額巨大。業(yè)內(nèi)統(tǒng)計顯示，自2022年4月份起，類似情況已集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千，涉及金額約50億元。其中不乏抗風(fēng)險能力較差的中小賣家，有人多年積累的身家就此消失，甚至有人選擇結(jié)束生命。

針對這一情況，虎嗅向PayPal求證。PayPal回應(yīng)稱，針對諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動的行動是全球化、常態(tài)化的。他們擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶有問題或異議，可及時通過這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系。

但在賣家方和部分業(yè)內(nèi)人士看來，他們所面臨的情況有所不同。他們質(zhì)疑PayPal設(shè)置的《用戶協(xié)議》及《合理使用規(guī)則》的合理性，并在事件發(fā)生后認(rèn)為PayPal一直沒有正面回應(yīng)，溝通無門。

深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會法律委員會主任劉偉告訴虎嗅，他們曾多次幫助跨境賣家與平臺溝通，并代表賣家與平臺商談，但各種溝通方式往往無效。

在與虎嗅交流的過程中，多位中國跨境賣家對PayPal規(guī)則的模糊性表示不滿。據(jù)他們描述，PayPal的規(guī)則不透明，許多地方都是靠經(jīng)驗摸索出來的。比如會觸發(fā)資金凍結(jié)期的具體原因，PayPal一直沒有明確解釋。一些賣家猜測可能是客訴率超過一定比例或是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等原因。對此一些跨境支付業(yè)內(nèi)人士也并不感到意外。在他們看來這是金融支付行業(yè)的風(fēng)控邏輯之一。“黑箱”是金融支付機構(gòu)的常用手段以保證風(fēng)控規(guī)則不被泄露防止不法分子突破防線。同時PayPal在與賣家的溝通過程中采取謹(jǐn)慎態(tài)度以規(guī)避法律風(fēng)險防止“多說多錯”。但在不了解金融支付行業(yè)的中國跨境賣家看來這些事件如同一團迷霧巨大的溝通隔閡擺在他們面前。許多賣家開始選擇法律途徑維權(quán)但面臨起訴對象不明確等困難因為PayPal在中國沒有設(shè)立分公司導(dǎo)致在中國境內(nèi)提起訴訟困難重重。PayPal將自己亞太地區(qū)用戶協(xié)議的爭端管轄地設(shè)置在新加坡，并設(shè)有專門的爭端解決中心。大部分工作由新加坡的知名律所處理。中國賣家若要通過法律途徑解決與PayPal的爭議，必須前往新加坡法院。實際操作時情況更為復(fù)雜，PayPal在中國和新加坡的機構(gòu)存在相互推諉的情況。

由于法律的復(fù)雜性和跨境官司的費用，許多中小賣家選擇放棄維權(quán)。資金相對雄厚的大賣家如吳尚會選擇前往美國打官司，但他們畢竟占少數(shù)。整個溝通過程的無力感讓許多中國賣家如守海碩感到身心疲憊。

在整個事件中，清晰的條款解釋和及時的溝通機制都缺失，引發(fā)了猜測和流言的產(chǎn)生。不少賣家和業(yè)內(nèi)人士開始質(zhì)疑PayPal的經(jīng)營狀況和處境，值得注意的是，PayPal的市值和股價都有所下降。

PayPal的規(guī)則中，一旦進(jìn)入客戶投訴流程，無論賣家是否無責(zé)，都會收取最低8美元的“爭議費”。但中國賣家在資金清零后，系統(tǒng)的損害賠償描述令許多賣家及從業(yè)人士感到不合理。不少賣家及行業(yè)人士開始質(zhì)疑PayPal的收費合理性，是否與PayPal本身的經(jīng)營狀況和現(xiàn)金流有關(guān)。但在跨境支付資深人士凌利時看來，這種猜測幾乎沒有可能。他認(rèn)為PayPal的現(xiàn)金流仍然健康，凍結(jié)的資金一般有三個走向：退給買家、退給賣家或支付給第三方。

凌利時認(rèn)為，PayPal作為一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。導(dǎo)致矛盾的根本原因可能是PayPal風(fēng)控團隊的背景和本地化能力的不足。PayPal的風(fēng)控開發(fā)主要在印度，客服和風(fēng)控操作主要在美國，這種背景下是否能充分收集和理解中國賣家的信息，做出準(zhǔn)確的判罰存在很多疑問。本地化團隊的搭建也是PayPal的弱項，其只在上海有一個辦事處，且人員多負(fù)責(zé)客戶運營及渠道開拓，負(fù)責(zé)風(fēng)控和解決爭端的關(guān)鍵部門都未在中國設(shè)置。

中國跨境賣家在此次事件中符合“完美受害者”標(biāo)準(zhǔn)的并不在少數(shù)。有的賣家是全新賬號，長期未使用或者客訴率為0也被資金清零。受物流問題影響的賣家也不在少數(shù)。受疫情影響，跨境物流受到挑戰(zhàn)，物流問題的投訴率增高，導(dǎo)致不少賣家進(jìn)入資金封鎖期。但在大多數(shù)中國賣家眼里，PayPal對這類特殊情況并沒有給予足夠的了解。

部分國內(nèi)律所也意識到了這一商業(yè)機遇。據(jù)劉偉向虎嗅透露，這些律所正與一些存在惡性競爭行為的國內(nèi)賣家一起，共同尋找侵權(quán)行為的問題所在。劉偉強調(diào)：“我們呼吁大家齊心協(xié)力，共同抵制某些海外律所的不法行為，同時我們也要加強自身的法律意識。”

對于守海碩和吳尚等跨境賣家來說，目前最迫切的問題莫過于PayPal能否歸還他們的資金。對于所有涉足海外業(yè)務(wù)的個人和企業(yè)而言，完善合法合規(guī)已經(jīng)成為當(dāng)下的時代要求。在2022年，我們應(yīng)該盡早行動，確保我們的業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)的要求。

（來源：風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們提供的資訊）

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